基于顾客让渡价值理论的上海ATP1000网球大师赛观赛者满意度研究

发布时间：2017-07-16 22:03

  本文关键词：基于顾客让渡价值理论的上海ATP1000网球大师赛观赛者满意度研究

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【摘要】：随着中国体育赛事产业的迅猛发展,网球作为一项在中国市场化运作开展比较晚的体育项目,其关注度与影响力与日俱增,并受到国民的热情拥护。自上海ATP1000网球大师赛引进后,赛事日益壮大、精进,并连续取得辉煌的成功,彰显出其强大的影响力与号召力。越来越多的专家学者开始考虑如何提高体育赛事服务质量,如何完善赛事流程,如何吸引观赛者注意力并提高观赛者满意度。本文将对顾客满意度、顾客让渡价值以及上海ATP1000网球大师赛的赛事概况、赛事产品价值、服务价值、人员价值、形象价值、情感价值、精神价值、货币成本、人力时间成本等多方面进行细致的分析调研和总结。从而提高上海ATP1000网球大师赛的观赛者对大赛自身和赛事附加服务的满意度,使网球这项新兴的体育运动在上海甚至在全国迅速蔓延开来,提高国民的参与热度,促进网球运动的火热开展。本文以上海ATP1000网球大师赛现场观赛者作为研究对象,运用文献资料法、实地调查法、数理统计法、问卷调查法等多种研究方法进行深入研究和探讨。本研究的主要方向有:深入研究顾客的满意度和顾客让渡价值的相关理论;概述网球大师赛和上海ATP1000网球大师赛;本文将通过对上海ATP1000网球大师赛现场不同的观赛者进行深入的调查分析,从观赛者的角度分析本赛事顾客价值感知的诸多要素,包括了感知利得要素和感知利失要素。也就是:赛事产品价值、赛事服务价值、赛事人员价值、赛事形象价值、赛事情感价值、赛事精神价值、赛事所花费的货币成本、人力时间成本。并通过概率计算得出了这七个因素所占的比重。结合问卷发现的问题并依据这七个因素所占比重的不同从而提出提高观赛者满意度的措施。依据上述的研究成果,为网球赛事在中国更好的普及与发展提供可供参考的手段与措施。依研究所得成果,从顾客让渡价值角度给出具有可行性的建议,为上海ATP1000网球大师赛得以更好的完善提供可参考的意见,并最终使观赛者的满意度得到提高,扩大大师赛的影响力。
【关键词】：上海ATP1000网球大师赛 观赛者满意度 顾客让渡价值理论
【学位授予单位】：上海体育学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G845
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 前言8-11
• 1.1 研究背景、目的与意义8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究目的9
• 1.1.3 研究意义9-10
• 1.2 框架思路10
• 1.2.1 论文框架10
• 1.2.2 论文思路10
• 1.3 研究方法10-11
• 1.3.1 文献资料法10-11
• 1.3.2 实地调查法11
• 1.3.3 问卷调查法11
• 1.3.4 数理统计法11
• 2 文献综述11-15
• 2.1 顾客满意度11-13
• 2.1.1 满意度的含义11
• 2.1.2 顾客满意度定义11-12
• 2.1.3 顾客满意度综述12
• 2.1.4 顾客满意度指数模型12-13
• 2.2 顾客让渡价值13-15
• 2.2.1 顾客让渡价值13-14
• 2.2.2 顾客让渡价值的综述14-15
• 2.2.3 顾客让渡价值模型15
• 3 上海ATP1000网球大师赛观赛者满意度研究15-21
• 3.1 上海ATP1000网球大师赛的概述15-20
• 3.1.1 网球大师赛的概述15-16
• 3.1.2 上海ATP1000网球大师赛概述16
• 3.1.3 上海ATP1000网球大师赛观赛者感知要素16-17
• 3.1.4 上海ATP1000网球大师赛观赛者感知要素确立17-18
• 3.1.5 上海ATP1000网球大师赛观赛者感知利得18-20
• 3.1.6 上海ATP1000网球大师赛观赛者感知利失20
• 3.2 样本选取与测量20-21
• 3.2.1 测量方法20
• 3.2.2 问卷设计20
• 3.2.3 样本选取20
• 3.2.4 收集数据20-21
• 4 上海ATP1000网球大师赛观赛者满意度调研分析与结果21-37
• 4.1 数据分析与结果21-31
• 4.1.1 样本特征21-24
• 4.1.2 样本得分24-25
• 4.1.3 信度分析25-26
• 4.1.4 因子分析26-30
• 4.1.5 上海ATP1000网球大师赛顾客价值影响因素总结30-31
• 4.2 提高满意度措施研究31-37
• 4.2.1 改善服务价值措施32-33
• 4.2.2 改善精神价值措施33-34
• 4.2.3 改善形象价值措施34-35
• 4.2.4 降低货币、人力时间成本措施35-36
• 4.2.5 改善产品价值措施36
• 4.2.6 改善情感价值措施36-37
• 4.2.7 改善人员价值措施37
• 5 结论与建议37-39
• 参考文献39-42
• 附录42-45
• 致谢45

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本文编号：550711