游泳场馆有偿服务公众满意度测评研究

发布时间：2017-07-30 07:55

  本文关键词：游泳场馆有偿服务公众满意度测评研究

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【摘要】：本研究综合运用文献资料法、调查法、数理统计法、对比法、逻辑分析法和系统分析法等研究方法,对游泳场馆有偿服务公众满意度测评开展了相关理论探索和实证研究等工作,自行研制其测评调查问卷,并运用该调查问卷对湘潭市游泳场馆有偿服务公众满意度的水平及特征进行调查研究,最后对提升公众满意度的路径进行了详细分析,以期为我国游泳场馆有偿服务体系建设与发展提供理论参考和实践依据。主要研究结论如下:1、游泳场馆有偿服务是指由企事业单位、机关团体、学校、部队等管理的游泳场、馆、池(所)及宾馆饭店、招待所、公园等有游泳戏水的娱乐场所为公众提供的收费服务。2、游泳场馆有偿服务公众满意度是指公众对游泳场馆有偿服务的满意程度,是通过公众对游泳场馆的期望与游泳场馆实际提供的有偿服务相比较后得出的一个对游泳场馆有偿服务的评价,是公众在接受游泳场馆一次或多次有偿服务经历的内心感受和主观评价。3、游泳场馆有偿服务公众满意度调查问卷由游泳场馆器材设施服务满意度、游泳场馆经营管理服务满意度、游泳场馆相关配套服务满意度、游泳运动文化建设服务满意度和游泳运动技能培训服务满意度共计5个维度及28个题项构成;调查问卷信度检测(重测信度系数均大于0.7,显著性概率P值均小于0.01)良好,且调查问卷具有良好的结构效度和合理的内容效度。4、公众对湘潭市游泳场馆有偿服务所抱持的满意度接近比较满意水平,在被调查的八个游泳场馆中,其中公众满意度最高的是盘龙山庄游泳馆,公众对阳光山庄游泳馆和金都游泳馆的满意度较低。在各维度上,不同人口学变量和不同服务享有程度下的游泳场馆有偿服务公众满意度存在各不相同的显著性差异,公众满意度水平大致呈现以下特征:女性满意度高于男性;20岁以下年龄组的满意度最高,其次是41-60岁年龄组,21-40岁年龄组的满意度最低;月收入水平高的公众满意度高;职业身份为离退休人员、个体经营人员、教师/科技人员和学生的满意度要不同程度地高于职业身份为政府公务员、单位/公司职员和下岗/待业人员;文化程度在中专及以下和研究生的公众满意度明显高于本科和大专文化的公众;公众距离游泳场馆越远满意度越高;公众参与游泳锻炼频率随机的满意度最低,有固定游泳锻炼频率且锻炼频率越高的公众满意度越高;公众每次参加游泳锻炼时间越长满意度越低;参与游泳锻炼的持续年限长的公众满意度明显高。5、重视游泳场馆硬件设施建设与有偿开放服务软实力管理、促进游泳场馆有偿服务中的健身指导建设与创新、推进游泳场馆有偿服务的信息化平台建设和提升游泳场馆有偿服务文化品质和有偿服务质量等,是切实有效提升游泳场馆有偿服务公众满意度的合理路径。
【关键词】：游泳场馆 有偿服务 公众满意度 水平差异 特征
【学位授予单位】：湖南科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G861.1
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-13
• 第一章 绪论13-27
• 1.1 选题依据13-15
• 1.1.1 本研究是公共服务发展实践的现实要求13
• 1.1.2 本研究是《规划》和《意见》核心思想和重要任务的要求13-14
• 1.1.3 本研究是游泳场馆有偿服务发展实践的现实需求14-15
• 1.2 研究的目的与意义15-16
• 1.2.1 目的15
• 1.2.2 意义15-16
• 1.3 国内外研究现状16-27
• 1.3.1 国内研究现状16-23
• 1.3.2 国外研究现状23-27
• 第二章 研究对象与方法27-33
• 2.1 研究对象27
• 2.2 研究方法27-32
• 2.2.1 文献资料法27
• 2.2.2 调查法27-30
• 2.2.3 数理统计法30-31
• 2.2.4 对比法31-32
• 2.2.5 逻辑分析法32
• 2.3 研究思路32-33
• 第三章 游泳场馆有偿服务公众满意度的概念溯源、概念界定及内涵分析33-41
• 3.1 游泳场馆有偿服务公众满意度相关概念的界定33-36
• 3.1.1 有关游泳场馆概念的界定33-34
• 3.1.2 游泳场馆有偿服务中的“公众”内涵34
• 3.1.3 有关游泳场馆有偿服务的概念界定34-35
• 3.1.4 游泳场馆有偿服务公众满意度的概念界定35-36
• 3.2 游泳场馆有偿服务的内涵分析36-41
• 3.2.1 游泳场馆有偿服务的属性特征36-37
• 3.2.2 游泳场馆有偿服务的结构要素及其关系37-41
• 第四章 游泳场馆有偿服务公众满意度调查问卷的研制41-47
• 4.1 游泳场馆有偿服务公众满意度测评指标体系构建的基本原则41-42
• 4.1.1 以“公众（泳客）”为中心的原则41
• 4.1.2 指标的“可测性”原则41
• 4.1.3 遵循“客观性”原则41-42
• 4.1.4 把握“全面性”原则42
• 4.2 游泳场馆有偿服务公众满意度测评问卷的结构42
• 4.3 游泳场馆有偿服务公众满意度调查问卷研制的步骤和方法42-47
• 4.3.1 第一阶段：理论建构42-43
• 4.3.2 第二阶段：访谈提纲与半开放式调查问卷编写43
• 4.3.3 第三阶段：专家深度访谈及半开放式调研43
• 4.3.4 第四阶段：编写“调查问卷题项集”并形成“调查问卷初稿”.. 314.3.5 第五阶段：“初始调查问卷”形成43-44
• 4.3.5 第五阶段：“初始调查问卷”形成44-45
• 4.3.6 第六阶段：经信效度检验形成“正式调查问卷”45-47
• 第五章 湘潭市游泳场馆有偿服务公众满意度水平及其特征的调查研究47-75
• 5.1 被试47
• 5.1.1 被试选取范围47
• 5.1.2 被试问卷发放与回收情况47
• 5.2 研究工具47-48
• 5.3 数据处理48
• 5.4 湘潭市游泳场馆有偿服务公众满意度的总体水平及特征分析48-49
• 5.5 不同游泳场馆公众满意度的差异比较与分析49-53
• 5.6 不同人.变量学下的游泳场馆有偿服务公众满意度水平的特征差异分析53-65
• 5.6.1 不同性别公众满意度水平及特征的差异比较与分析54-56
• 5.6.2 不同年龄公众满意度水平及特征的差异比较与分析56-57
• 5.6.3 不同月收入水平公众满意度水平及特征的差异比较与分析57-60
• 5.6.4 不同职业公众满意度水平及特征的差异比较与分析60-63
• 5.6.5 不同文化水平公众满意度水平及特征的差异比较与分析63-65
• 5.7 不同游泳场馆有偿服务享有程度下的公众满意度水平差异分析65-75
• 5.7.1 不同游泳场馆远近程度公众满意度的差异比较与分析65-67
• 5.7.2 不同游泳锻炼频率公众满意度水平及特征的差异比较与分析67-69
• 5.7.3 不同游泳锻炼时间公众满意度水平及特征的差异比较与分析69-72
• 5.7.4 不同游泳锻炼年限公众满意度水平及特征的差异比较与分析72-75
• 第六章 提升游泳场馆有偿服务公众满意度的途径和建议75-81
• 6.1 重视游泳场馆硬件设施建设与有偿开放服务软实力管理75
• 6.2 促进游泳场馆有偿服务中的健身指导建设与创新75-76
• 6.2.1 重视打造精英游泳教练团队，提高教练员的整体素质75-76
• 6.2.2 注重游泳健身实效、引领教学创新76
• 6.3 推进游泳场馆有偿服务的信息化平台建设76-77
• 6.3.1 运用信息化平台提高游泳公众对游泳场馆有偿服务的知晓度76
• 6.3.2 运用信息化平台拓宽公众获取游泳场馆有偿服务的途径76-77
• 6.3.3 运用信息化平台引导公众理性监督、相互交流和及时反馈游泳场馆有偿服务质量77
• 6.4 提升游泳场馆有偿服务文化品质和有偿服务质量77-81
• 6.4.1 主动营造游泳场馆有偿服务的良好环境，注重游泳场馆文化品质的宣传77-78
• 6.4.2 优化与提升游泳场馆有偿服务的人员结构和业务素质78-81
• 第七章 研究结论、创新、不足及展望81-85
• 7.1 研究结论81-82
• 7.2 研究创新82
• 7.3 研究不足82
• 7.4 研究展望82-85
• 7.4.1 游泳场馆有偿服务公众满意度调查问卷的后续修订82-83
• 7.4.2 湖南省及全国范围的游泳场馆有偿服务公众满意度水平与特征研究83-85
• 参考文献85-89
• 致谢89-91
• 附录A：攻读学位期间发表的学术论文91-93
• 附录B：访谈提纲93-95
• 附录C：《游泳场馆有偿服务公众满意度测评调查问卷》维度形成专家调查表95-97
• 附录D：游泳场馆有偿服务公众满意度测评调查问卷题项集97-101
• 附录E:游泳场馆有偿服务公众满意度测评调查问卷(初稿)101-105
• 附录F:游泳场馆有偿服务公众满意度测评调查问卷 (正式稿)105-109
• 附录G:《游泳场馆有偿服务公众满意度测评调查问卷》效度专家调查表 . 97109

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6 朱贻军　朱e，

本文编号：593107