H公司第三方物流供应商服务质量评价研究

发布时间：2017-10-31 03:32

  本文关键词：H公司第三方物流供应商服务质量评价研究

  更多相关文章： 第三方物流 服务质量 层次分析法 模糊综合评价法

【摘要】：随着国务院《物流业发展中长期规划》的发布以及有关部委出台一系列支持物流行业发展的配套措施的实施,物流行业迎来了高速发展的黄金时段。第三方物流作为物流行业发展的新大陆,因电商模式的兴起而广为人知,已经成为新的经济增长极。但是我国第三方物流发展基础较薄弱,大部分第三方物流企业规模小,运作不规范,服务水平不高,要想提高第三方物流服务质量需要经历一个长期过程。而当前对于选择第三方物流服务的企业来说,要想更好发挥其优势,提高企业的经济效益,就必须加强与第三方物流企业合作,建立合适的第三方物流服务质量评价体系,客观衡量物流服务水平,以便更好进行管理。基于行业前景和国内第三方物流现状,本文以家电企业H公司作为案例研究对象,对其第三方物流服务质量评价体系进行重新构建。本文归纳和分析了国内外有关第三物流服务质量评价的研究结果,结合H公司的企业特点以及第三方物流管理现状,初步建立评价指标体系,并通过专家评价法和数理统计的方法设计和完善评价指标体系,最终建立一套适合H公司行业特征以及企业特点的评价指标体系。在此基础上再利用层次分析法为各层指标附权重,继而运用模糊综合评价的方法将定性评价量化,得到合理客观的第三方物流服务质量水平的结果。本文最后根据评价结果分析该企业第三方物流服务质量方面存在的缺陷,并针对缺陷部分给出相应的建议,以指导企业改善问题。
【关键词】：第三方物流 服务质量 层次分析法 模糊综合评价法
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.6;F252
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 1.绪论7-16
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究目的和意义8
• 1.3 相关研究综述8-13
• 1.3.1 关于服务质量文献研究综述8-10
• 1.3.2 关于物流服务质量和第三方物流服务质量相关文献研究综述10-13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 研究内容14-16
• 2 理论基础16-23
• 2.1 第三方物流16-19
• 2.1.1 第三方物流定义16
• 2.1.2 第三方物流服务内容16-17
• 2.1.4 第三方物流服务质量评价的概念，，内容及方法17-19
• 2.2 指标筛选的方法19-20
• 2.3 指标评价的方法20-23
• 2.3.1 层次分析法20-22
• 2.3.2 模糊综合评价法22-23
• 3 H公司现状及第三方物流服务质量评价体系问题23-30
• 3.1 H和Z公司基本介绍23
• 3.2 Z公司提供的关键业务23-24
• 3.2.1 仓储服务23-24
• 3.2.2 运输配送24
• 3.3 H公司第三方物流管理现状24-27
• 3.3.1 仓储设置24-25
• 3.3.2 订单处理流程25-26
• 3.3.3 信息系统管理26-27
• 3.3.4 考核评价机制27
• 3.4 H公司的第三方物流服务质量评价体系问题27-30
• 3.4.1 评价方法简单不科学28
• 3.4.2 评价指标不具体不全面28-29
• 3.4.3 评价结果作用不明显29-30
• 4 H公司第三方物流服务质量评价指标构建30-39
• 4.1 评价指标选取原则30
• 4.2 评价指标确定30-33
• 4.2.1 一级指标选取31-32
• 4.2.2 二级指标选取32-33
• 4.3 评价指标完善和确定33-39
• 5 H公司基于层次分析法和模糊综合评价法评价39-53
• 5.1 层次分析法确定指标权重39-44
• 5.1.1 一级指标权重确立39-41
• 5.1.2 二级指标权重确立41-44
• 5.1.3 整体一致性检验44
• 5.2 模糊综合评价法确定第三方物流服务质量44-52
• 5.2.1 模糊综合评价具体步骤44-46
• 5.2.2 模糊综合评价结果46-49
• 5.2.3 结果分析及建议49-52
• 5.3 H公司第三方物流服务质量评价体系建议52-53
• 5.3.1 实行新第三方物流服务质量评价指标52
• 5.3.2 评价过程要采用多种方式衡量服务质量52
• 5.3.3 重视评价结果，发挥实质作用52-53
• 6 总结与展望53-55
• 6.1 总结53
• 6.2 不足与展望53-55
• 6.2.1 不足53-54
• 6.2.2 展望54-55
• 参考文献55-58
• 附录一 H公司第三方物流服务质量评价指标重要性问卷调查58-59
• 附录二 H公司第三方物流服务质量评价体系的指标权重问卷调查表59-62
• 附录三 H公司第三方物流服务质量指标打分表62-63
• 致谢63

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本文编号：1120643