灰色模型的电子商务物流服务客户满意度评价研究

发布时间：2021-05-18 05:50

　　传统的电子商务物流服务客户满意度评价方法难以精准地表达出客户的满意度,针对这一问题,基于灰色模型研究了一种新的客户满意度评价方法。遵循科学性原则构建评价体系,设定企业形象、服务质量、服务效能、服务便捷性4个评价指标,通过构造判断矩阵、计算判断矩阵中的权重向量最大特征根、检验判断矩阵的一致性三步来确定评价指标权重,确定比较数列和参考数列,计算灰色关联系数和灰色加权关联度,从而评价电子商务物流服务客户满意度。实例分析结果表明,基于灰色模型的电子商务物流服务客户满意度评价方法的有效性高,能够在短时间内精准地评价出客户的满意度。 

【文章来源】：现代电子技术. 2020,43(17)北大核心

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
0 引言
1 电子商务物流服务客户满意度评价指标权重的确定
    1.1 构建原则
    1.2 评价指标的确定
    1.3 评价指标权重的确定
2 电子商务物流服务客户满意度评价的灰色模型分析
3 实例分析
4 结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]无人机配送客户满意度评价指标体系研究——以边远地区为例[J]. 万志鹏,师路路.  物流科技. 2019(06)
[2]华东地区公共服务满意度及其异质性分析——基于模糊综合评价方法[J]. 胡晨沛,蒋威,强恒克,徐静.  华东经济管理. 2018(08)
[3]新电改下基于关联外部评价的供电服务质量综合评价[J]. 王宗伟,赵郭燚,金鹏,卜晓阳.  经济研究导刊. 2018(12)
[4]基于负面评价的读者网络购书满意度分析[J]. 庞万红.  出版发行研究. 2018(02)
[5]物流服务质量对电子商务企业顾客满意度影响研究[J]. 漆燕.  中小企业管理与科技(上旬刊). 2018(01)
[6]基于Matlab的灰色GM（1,1）模型的应用研究[J]. 梁武,杜玉霞,化文兰.  宿州学院学报. 2017(12)
[7]B2C电子商务移动客户端顾客满意度评价研究[J]. 徐向龙.  池州学院学报. 2017(05)
[8]基于灰色AHP方法的服务外包产业竞争力评价模型[J]. 边国俐.  统计与决策. 2017(19)
[9]基于模糊Kano模型与IPA分析的物流服务绩效评价研究[J]. 唐永洪.  物流技术. 2017(06)
[10]基于区间模糊数EA-GRD-TOPSIS法的医疗满意度综合评价模型研究[J]. 张利平,唐云锋,吴学谦,李望晨.  中国卫生统计. 2017(03)



本文编号：3193237