招聘网站的用户体验满意度提升研究
发布时间：2023-04-05 14:40
伴随着中国经济以全球第一的GDP增速大背景下,我国人力资源行业也进入了互联网招聘的阶段。企业的招聘模式从传统的专场招聘会、报纸招聘也进化到了用招聘网站发布招聘信息,通过招聘网站投递简历,甚至可以接触网络进行视频面试的互联移动模式了。从上个世纪90年代中后期以来,网络招聘模式已经逐渐被各大企业接受,几乎已经成为了现代企业最重要的招聘工具和渠道。虽然我们的网络招聘行业发展非常快速,但在实际使用中招聘网站还存在或多或少的问题。例如招聘职位信息虚假,个人求职者上当受骗,网站功能不健全,法律监管不完善,没有全面的网站质量管理体系等问题。因此招聘网站想要达到即快速又健康的发展除了大范围做市场宣传外,还要加强网站服务质量体系建设,包括网站硬件设备的投入,专属服务团队的组建,全面质量管理体系的建立,有特色的个性化产品的研发,沿着这条路,招聘网站才能满足企业用户和个人求职者在服务上的满足。但是纵观全国主流综合型招聘网站对这种深层次的改革意识依然薄弱,为用户提供全面的服务体验的能力亟待提高。本文在整理和回顾传统行业的用户服务质量管理的研究成果的基础上,再转换到整理国内外关于网站服务质量的资料和研究成果上,...
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 研究的目的
1.2.2 研究的意义
1.3 国内外相关研究现状及发展动态
1.3.1 国外研究现状及发展动态
1.3.2 国内研究现状和发展动态
1.4 研究内容与方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.4.3 研究路线图
第二章 相关概念及理论基础
2.1 相关概念的界定
2.1.1 用户体验
2.1.2 服务质量
2.1.3 用户满意度
2.1.4 网络招聘及服务
2.1.5 网络招聘的主要渠道
2.1.6 招聘网站及网站用户
2.2 相关理论基础
2.2.1 服务质量理论
2.2.2 服务利润链模型
2.2.3 顾客满意度理论模型
2.3 本章小结
第三章 招聘网站用户体验服务总体概况
3.1 招聘网站的发展概况和趋势
3.1.1 中国网络招聘市场发展情况
3.1.2 中国网络招聘市场用户的增长情况
3.1.3 招聘网站的发展趋势
3.2 Z网络招聘的用户体验现状分析
3.2.1 用户体验满意
3.2.2 用户体验不满意
第四章 Z招聘网站用户服务满意度模型的构建
4.1 Z招聘网站用户服务满意度模型
4.2 研究变量定义及研究假说
4.2.1 研究变量定义
4.2.2 研究假说
4.3 探索性分析
第五章 基于调查数据的招聘网站用户满意度分析
5.1 相关问卷设计
5.1.1 研究对象及抽样设计
5.1.2 问卷设计
5.2 调研数据的描述性分析
5.2.1 问卷回收及样本特征
5.3 相关因子与回归分析
5.3.1 影响招聘网站用户满意的服务要素的因子分析
5.3.2 影响网上求职者满意度的因子分析
5.3.3 影响不同招聘网站用户满意的因子分析
5.4 假说验证
5.5 探索性分析
5.5.1 .不同性别群体的差异性检验
5.5.2 不同地区群体的差异性检验
5.6 调研数据分析结论
5.6.1 招聘网站用户满意的影响因素
5.6.2 不同性别群体和不同地区群体用户的差异分析
5.7 Z招聘网站用户体验满意度问题的成因分析
5.7.1 企业用户群体的问题梳理
5.7.2 个人求职者群体的问题梳理
5.7.3 成因分析
第六章 Z招聘网站用户体验服务满意度提升策略
6.1 企业用户的满意提升策略
6.1.1 信息内容方面的提升
6.1.2 易用性方面的提升
6.1.3 有用性方面的提升
6.1.4 个性化方面的提升
6.1.5 安全性方面的提升
6.2 个人用户的满意提升
6.2.1 信息内容方面的提升
6.2.2 易用性方面的提升
6.2.3 安全性方面的提升
6.2.4 有用性方面的提升
第七章 结论与展望
7.1 主要结论
7.2 .研究局限性
7.3 .未来的研究方向
致谢
参考文献
附录一 调查问卷
本文编号：3783591
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 研究的目的
1.2.2 研究的意义
1.3 国内外相关研究现状及发展动态
1.3.1 国外研究现状及发展动态
1.3.2 国内研究现状和发展动态
1.4 研究内容与方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.4.3 研究路线图
第二章 相关概念及理论基础
2.1 相关概念的界定
2.1.1 用户体验
2.1.2 服务质量
2.1.3 用户满意度
2.1.4 网络招聘及服务
2.1.5 网络招聘的主要渠道
2.1.6 招聘网站及网站用户
2.2 相关理论基础
2.2.1 服务质量理论
2.2.2 服务利润链模型
2.2.3 顾客满意度理论模型
2.3 本章小结
第三章 招聘网站用户体验服务总体概况
3.1 招聘网站的发展概况和趋势
3.1.1 中国网络招聘市场发展情况
3.1.2 中国网络招聘市场用户的增长情况
3.1.3 招聘网站的发展趋势
3.2 Z网络招聘的用户体验现状分析
3.2.1 用户体验满意
3.2.2 用户体验不满意
第四章 Z招聘网站用户服务满意度模型的构建
4.1 Z招聘网站用户服务满意度模型
4.2 研究变量定义及研究假说
4.2.1 研究变量定义
4.2.2 研究假说
4.3 探索性分析
第五章 基于调查数据的招聘网站用户满意度分析
5.1 相关问卷设计
5.1.1 研究对象及抽样设计
5.1.2 问卷设计
5.2 调研数据的描述性分析
5.2.1 问卷回收及样本特征
5.3 相关因子与回归分析
5.3.1 影响招聘网站用户满意的服务要素的因子分析
5.3.2 影响网上求职者满意度的因子分析
5.3.3 影响不同招聘网站用户满意的因子分析
5.4 假说验证
5.5 探索性分析
5.5.1 .不同性别群体的差异性检验
5.5.2 不同地区群体的差异性检验
5.6 调研数据分析结论
5.6.1 招聘网站用户满意的影响因素
5.6.2 不同性别群体和不同地区群体用户的差异分析
5.7 Z招聘网站用户体验满意度问题的成因分析
5.7.1 企业用户群体的问题梳理
5.7.2 个人求职者群体的问题梳理
5.7.3 成因分析
第六章 Z招聘网站用户体验服务满意度提升策略
6.1 企业用户的满意提升策略
6.1.1 信息内容方面的提升
6.1.2 易用性方面的提升
6.1.3 有用性方面的提升
6.1.4 个性化方面的提升
6.1.5 安全性方面的提升
6.2 个人用户的满意提升
6.2.1 信息内容方面的提升
6.2.2 易用性方面的提升
6.2.3 安全性方面的提升
6.2.4 有用性方面的提升
第七章 结论与展望
7.1 主要结论
7.2 .研究局限性
7.3 .未来的研究方向
致谢
参考文献
附录一 调查问卷
本文编号：3783591
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjifazhanlunwen/3783591.html
