精益视角下的CR物业公司基层员工绩效管理优化研究
发布时间：2023-08-10 20:47
随着社会的进步、民众生活水平的改善,物业管理已发展成为与经济社会发展、人民生活工作息息相关的朝阳行业,竞争也日益激烈。物业管理的主体物业服务公司以高强度、高密度、全天候的服务模式呈现,这种管理模式对物业服务从业人员提出了较高的要求。物业公司中绝大多数是服务在一线的基层员工,占比百分之八十以上,基层员工的服务水平直接体现了物业公司的整体水平。怎样进行基层员工管理,提升工作绩效、能力和产出是重点关键。绩效管理作为一种有效的人力资源管控手段,一旦进行合理使用,就能够大大提升基层员工的工作绩效、增加工作产出,从而提高物业公司服务业主的经营管理水平,进而增强物业公司在市场上的综合竞争力。本文以CR物业公司基层员工为研究对象,对公司的绩效现状进行调研分析,发现目前公司在绩效管理中面临的问题。通过精益改善工具PDCA循环应用到绩效管理的各个环节,梳理出CR物业公司绩效管理需要优化的内容,具体包括:在计划环节,对公司战略、部门绩效指标进行分析,明确个人绩效指标与公司、部门指标的关系,由上下级共同确认个人绩效计划;在绩效考核环节,结合不同岗位基层员工的工作特点设定不同的绩效考核指标,使考核更具有针对性和...
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究方法
1.4 研究思路和技术路线
1.5 章节内容安排
第二章 理论概述
2.1 绩效管理研究综述
2.1.1 绩效管理发展历史综述
2.1.2 绩效管理工具发展综述
2.2 精益管理研究综述
2.2.1 精益思想发展综述
2.2.2 精益改善工具综述
2.3 精益视角下的绩效管理研究
2.4 本章小结
第三章 CR物业公司基层员工绩效管理现状
3.1 CR物业公司背景介绍
3.1.1 CR物业公司发展概况
3.1.2 CR物业公司组织架构
3.2 CR物业公司基层员工概况
3.3 CR物业公司基层员工绩效管理现状
3.3.1 绩效管理的目的
3.3.2 绩效管理的职责分工
3.3.3 基层员工绩效考核的周期
3.3.4 基层员工绩效考核的维度
3.3.5 基层员工绩效考核得分计算
3.3.6 月度绩效奖金发放
3.3.7 绩效考核结果运用
3.4 本章小结
第四章 CR物业公司基层员工绩效管理问题分析
4.1 管理者绩效访谈
4.1.1 访谈对象情况分析
4.1.2 访谈内容
4.1.3 访谈结果
4.2 基层员工问卷调查统计
4.2.1 调研人员现状
4.2.2 问卷调查数据分析
4.3 CR物业公司基层员工绩效管理中存在的主要问题
4.3.1 主观因素方面
4.3.2 制度流程本身方面
4.4 本章小结
第五章 精益视角下的CR物业公司基层员工绩效优化方案
5.1 精益视角下对绩效管理的四项要求
5.1.1 全方位
5.1.2 全过程
5.1.3 多方式
5.1.4 可执行
5.2 基层员工绩效计划制定(P)
5.2.1 绩效计划制定的依据
5.2.2 形成书面的绩效考核计划
5.2.3 绩效计划后应达到的效果
5.3 基层员工绩效考核(D)
5.3.1 基层员工绩效指标的设计
5.3.2 绩效指标加分项的设置
5.3.3 绩效考核等级的确定
5.4 基层员工绩效辅导与反馈(C)
5.4.1 绩效辅导的必要性
5.4.2 绩效辅导的步骤
5.4.3 绩效辅导的方法
5.4.4 绩效辅导的渠道
5.4.5 绩效辅导表格设计
5.4.6 绩效考核结果的公示与反馈
5.5 基层员工绩效结果运用及改进(A)
5.5.1 绩效考评结果的运用
5.5.2 绩效改进计划
5.5.3 完善绩效申诉制度
5.6 CR物业公司基层员工绩效管理实施的保障措施
5.6.1 企业战略和文化支持
5.6.2 绩效管理制度支持
5.6.3 绩效管理信息系统支持
5.7 本章小结
第六章 总结与展望
6.1 研究结论
6.2 研究局限与展望
参考文献
附录1 CR物业公司管理员工绩效访谈提纲
附录2 CR物业公司基层员工绩效管理调研问卷
致谢
本文编号：3841191
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究方法
1.4 研究思路和技术路线
1.5 章节内容安排
第二章 理论概述
2.1 绩效管理研究综述
2.1.1 绩效管理发展历史综述
2.1.2 绩效管理工具发展综述
2.2 精益管理研究综述
2.2.1 精益思想发展综述
2.2.2 精益改善工具综述
2.3 精益视角下的绩效管理研究
2.4 本章小结
第三章 CR物业公司基层员工绩效管理现状
3.1 CR物业公司背景介绍
3.1.1 CR物业公司发展概况
3.1.2 CR物业公司组织架构
3.2 CR物业公司基层员工概况
3.3 CR物业公司基层员工绩效管理现状
3.3.1 绩效管理的目的
3.3.2 绩效管理的职责分工
3.3.3 基层员工绩效考核的周期
3.3.4 基层员工绩效考核的维度
3.3.5 基层员工绩效考核得分计算
3.3.6 月度绩效奖金发放
3.3.7 绩效考核结果运用
3.4 本章小结
第四章 CR物业公司基层员工绩效管理问题分析
4.1 管理者绩效访谈
4.1.1 访谈对象情况分析
4.1.2 访谈内容
4.1.3 访谈结果
4.2 基层员工问卷调查统计
4.2.1 调研人员现状
4.2.2 问卷调查数据分析
4.3 CR物业公司基层员工绩效管理中存在的主要问题
4.3.1 主观因素方面
4.3.2 制度流程本身方面
4.4 本章小结
第五章 精益视角下的CR物业公司基层员工绩效优化方案
5.1 精益视角下对绩效管理的四项要求
5.1.1 全方位
5.1.2 全过程
5.1.3 多方式
5.1.4 可执行
5.2 基层员工绩效计划制定(P)
5.2.1 绩效计划制定的依据
5.2.2 形成书面的绩效考核计划
5.2.3 绩效计划后应达到的效果
5.3 基层员工绩效考核(D)
5.3.1 基层员工绩效指标的设计
5.3.2 绩效指标加分项的设置
5.3.3 绩效考核等级的确定
5.4 基层员工绩效辅导与反馈(C)
5.4.1 绩效辅导的必要性
5.4.2 绩效辅导的步骤
5.4.3 绩效辅导的方法
5.4.4 绩效辅导的渠道
5.4.5 绩效辅导表格设计
5.4.6 绩效考核结果的公示与反馈
5.5 基层员工绩效结果运用及改进(A)
5.5.1 绩效考评结果的运用
5.5.2 绩效改进计划
5.5.3 完善绩效申诉制度
5.6 CR物业公司基层员工绩效管理实施的保障措施
5.6.1 企业战略和文化支持
5.6.2 绩效管理制度支持
5.6.3 绩效管理信息系统支持
5.7 本章小结
第六章 总结与展望
6.1 研究结论
6.2 研究局限与展望
参考文献
附录1 CR物业公司管理员工绩效访谈提纲
附录2 CR物业公司基层员工绩效管理调研问卷
致谢
本文编号：3841191
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