A物业公司服务营销策略研究

发布时间：2025-04-15 01:53

　　近些年,随着新版物业管理条例、生活垃圾管理条例的发布实施以及《北京市接诉即办条例(草案)》的推进,表明物业行业在经历多年的发展后,正在远离之前配套性法律法规文件不足、市场发展秩序紊乱、难以助推行业发展的现象,标志着物业行业已经迈入良性发展道路。同时,大数据、互联网+等新兴技术正踏着时代的步伐到来,成为新的发展趋势,大众更加注重自我表达和自我需求,对服务体验的追求更加呈现出专业化和个性化,由此,物业服务行业在迎来新机遇的同时,也将面临新的挑战。A物业公司作为一个国有集团公司的分公司,一直以来主要依赖集团业务发展,在整体的对外运营和服务营销方面缺少经验,随着集团公司业务的不断优化重组,A物业公司将面临集团内外部聚增的同业竞争压力,如何快速调整自己,适应新环境新市场,构建匹配的服务营销策略,在物业服务行业中站住脚、站稳脚,是A物业公司当下亟待解决的。本文主要以A物业公司为研究对象,前期通过对国内外相关文献进行梳理总结,发现国内物业服务营销研究起步较晚,研究层次和方向较为浅显单一。结合A物业公司发展概况和现状,发现服务产品缺少特色、业主满意度不高、促销手段单一缺少吸引力、整体员工素质有待提升、基...

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究内容
    1.3 文献综述与理论基础
        1.3.1 服务营销理论研究
        1.3.2 物业管理理论研究
        1.3.3 物业公司的服务营销研究
    1.4 本章小结
第二章 营销现状与问题
    2.1 公司发展概况
        2.1.1 公司背景介绍
        2.1.2 公司现状
    2.2 公司物业服务在营销方面存在的问题
        2.2.1 服务单一缺少特色
        2.2.2 业主满意度有待提高
        2.2.3 促销手段单一缺少吸引力
        2.2.4 整体员工素质有待提升
        2.2.5 基层员工满意度降低
        2.2.6 服务有形展示渠道缺少
        2.2.7 服务过程缺少标准化规范
第三章 营销问题的原因分析
    3.1 产品方面的原因分析
    3.2 价格方面的原因分析
    3.3 渠道方面的原因分析
    3.4 促销方面的原因分析
    3.5 人员方面的原因分析
    3.6 有形展示方面的原因分析
    3.7 服务过程方面的原因分析
第四章 营销策略构建与实施
    4.1 产品策略
        4.1.1 了解客户需求,开发业主需要的服务产品
        4.1.2 满足客户需求,提供亲情化的个性服务产品
    4.2 价格策略
    4.3 渠道策略
        4.3.1 标准化渠道
        4.3.2 拓展新渠道
    4.4 促销策略
        4.4.1 丰富传统促销手段
        4.4.2 汲取新媒体促销力量
        4.4.3 借助集团品牌优势,提高促销效率
    4.5 人员策略
        4.5.1 优化人员结构,提升基层员工满意度
        4.5.2 加强内部培训,提升员工综合素质
        4.5.3 建立亲和力和承诺沟通策略
    4.6 服务有形展示策略
        4.6.1 规范服务有形展示点
        4.6.2 增加服务展示渠道
    4.7 服务过程策略
        4.7.1 建立标准化服务过程
        4.7.2 持续服务过程的监管与完善
第五章 保障措施
    5.1 基于互联网+的业务融合与拓展
        5.1.1 提供互联网+智能化物业服务
        5.1.2 基于互联网+的业务拓展
    5.2 提高人力资源管理的专业化水平
        5.2.1 提高人力资源管理的专业水平
        5.2.2 成立专门的服务营销团队
    5.3 设立服务营销专项资金并做好监管
        5.3.1 设立服务营销专项资金
        5.3.2 做好专项资金的使用与监管
    5.4 良好的内外部沟通渠道搭建
第六章 结论与启示
参考文献
附录A
附录B
致谢



本文编号：4039887