基于用户满意度的电子商务物流配送质量评价研究

发布时间：2017-07-29 16:08

  本文关键词：基于用户满意度的电子商务物流配送质量评价研究

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【摘要】：由于电子商务的快速发展,与其相匹配的物流配送面临着不能快速处理用户订单、服务人员专业素养不足等问题,从而导致用户对电子商务企业缺乏信任感,B2C电子商务交易过程中满意度不高等问题,制约了电子商务的发展。因此,发展与B2C电子商务相对应的物流配送系统变得至关重要。文章以用户满意度为研究视角,探讨了电子商务环境下B2C网站的物流配送系统组织及其特点,在分析物流配送现状的基础上,通过调查数据分析影响用户满意度的物流配送因素,针对影响用户满意度所存在的问题提出物流企业相应的解决对策。
【作者单位】： 福建水利电力职业技术学院;
【关键词】： BC 电子商务 物流配送 质量 用户满意度
【分类号】：F724.6;F252.1
【正文快照】： 网络技术的快速发展,使得电子商务成为一种新兴的消费方式。根据中国互联网信息中心2017年1月公布的《第39次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2016年12月,中国网民规模达7.31亿,而手机网民规模就达6.95亿,增长率连续三年超过10%,网上购物跻身十大网络应用之列。展望未来,

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本文编号：589961