富德生命人寿团险理赔服务外包研究

发布时间：2024-11-02 23:55

　　经济全球化加速,社会分工逐步细化,基于成本论分析,越来越多的现代化企业开始追求最大限度节约运营成本,提高运营效率。需求与供给的相互作用,致使外包行业在国内逐步引入、兴起、发展、成熟。随着服务外包的引入,在国内各个行业中逐步涌现出一系列专业的第三方服务公司。理赔服务外包是现代寿险企业优化资源,整合管理,提高效率的新型发展策略。近年来随着万能险新政出台,监管政策日趋严厉,人口红利等因素集中作用,富德生命人寿既往发展缓慢的团体保险业务迎来难得的发展机遇。与此同时,保险回归保障的政策纲领已明确,保险行业逐步注重保险消费者权益保护,外部监管正在与市场竞争一起强力推动企业提升自身服务。然而,富德生命人寿团险理赔服务却因其准事业部体制的根本原因,无法从内部获取到充分的资源改善服务质量,严重滞后于行业和公司的发展。本文结合笔者实际工作内容,首先通过问卷调查、实地走访调研、组织结构分析等方式,层层剖析团险理赔的主要问题和根本原因,认为公司现有内外部环境和资源无法支撑团险理赔服务变革式的改善,而目前保险市场上运行较为成熟的理赔外包服务模式给富德生命团险理赔的改善提供了有力借鉴。其次,本文参考国外成熟的服务外...

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

位论文作者：杨名富德生命人寿团险理赔服务外包，拓宽盈利途径，为公司业务增长和价值提升做增量，抓住当前寿险行级难得的机遇，把团险打造成公司重要的战略条线。（二）研究框架与内容本文以富德生命人寿团险理赔现状为视角，分析问题存在的原因，通过的保险运营及服务外包的相关文献，借鉴国外服....

图2富德生命人寿总公司团险管理部组织架构图（2）分公司团险部组织架构及工作职能分公司团险部下设销售管理室，交叉销售室及运营支持室三个处室，组织架构图见图3。销售管理室下设企划督导岗、大项目支持岗、健康险专员岗、渠道管理岗、培训讲师岗；交叉管理室下设交叉管理岗；营运支持室下设....

图2富德生命人寿总公司团险管理部组织架构图（2）分公司团险部组织架构及工作职能分公司团险部下设销售管理室，交叉销售室及运营支持室三个处室，组织架构图见图3。销售管理室下设企划督导岗、大项目支持岗、健康险专员岗、渠道管理岗、培训讲师岗；交叉管理室下设交叉管理岗；营运支持室下设....

本文编号：4010353