基于游客感知的吴淞口邮轮港服务价值评价研究

发布时间：2017-08-09 03:05

  本文关键词：基于游客感知的吴淞口邮轮港服务价值评价研究

  更多相关文章： 邮轮港 服务价值 游客感知价值 价值评价

【摘要】：近年来,全球邮轮市场加速东移,给中国邮轮产业发展带来新活力,中国邮轮市场成为国际邮轮公司争夺的焦点,推动了我国邮轮产业快速发展,邮轮产业将成为新的经济增长点和产业结构调整重要突破口。在此背景下,沿海港口城市积极参与邮轮产业发展,掀起了邮轮港兴建热潮,然而目前我国邮轮港经营业绩参差不齐,截止2014年,实现盈利的邮轮港仅为上海吴淞口国际邮轮港一港。此外,目前我国的邮轮港建设主要围绕规模和硬件建设,其邮轮港运营水平仍低于世界水平,游客服务感知满意度仍然不高。因此,本文试图重点解决以下四个问题:(1)游客感知邮轮港服务价值内涵及构成是什么?(2)游客感知邮轮港服务价值如何测量?(3)游客感知邮轮港服务价值服务评价体系如何构建?(4)服务价值分析所传递的问题是什么及如何优化?在解决以上提出的四个问题的过程中,笔者首先对邮轮经济相关研究、景区价值评价、服务价值、顾客价值、顾客感知价值等方面的理论梳理,探索界定邮轮港游客服务价值的含义、及构成的理论基础及理论模型,为下文建立吴淞口国际邮轮港服务价值评价指标体系做理论铺垫;其次,系统分析游客感知服务价值测评的理论体系及评价方法,在此基础上建立本研究的理论模型,并基于理论框架提出相关研究假设,建立游客感知吴淞口国际邮轮港服务价值评价指标体系;再次,根据上一部分的研究需求,分析、提取适合本文的研究方法和研究工具,以便于下文对吴淞口国际邮轮港进行实证研究;在前文研究基础上,进行吴淞口国际邮轮港实证研究,通过运用SPSS20.0和AMOS21.0进行数据信度和效度分析,并通过一元回归法验证假设是否成立;最后,通过挖掘游客感知吴淞口国际邮轮港服务价值评价数据结构,发现吴淞口国际邮轮港在游客服务中存在问题,根据数据结构,提出具有针对性和预见性的优化建议,并对本文研究的学术价值和研究局限性作出自评,提出深化研究展望。
【关键词】：邮轮港 服务价值 游客感知价值 价值评价
【学位授予单位】：上海工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F552.7;F592.7
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-14
• 第一章 绪论14-20
• 1.1 研究背景14-16
• 1.1.1 我国邮轮产业发展市场环境14-15
• 1.1.2 我国邮轮产业发展政策环境15
• 1.1.3 我国邮轮产业发展港口运营环境15-16
• 1.2 选题的意义16-17
• 1.2.1 理论意义16-17
• 1.2.2 实践价值17
• 1.3 研究内容17-18
• 1.4 研究方法及技术路线图18-20
• 1.4.1 研究方法18-19
• 1.4.2 技术路线图19-20
• 第二章 国内外研究文献回顾20-33
• 2.1 关于邮轮经济研究回顾20-22
• 2.1.1 邮轮产业发展对区域经济影响的相关研究20
• 2.1.2 邮轮产业发展问题评价的相关研究20-21
• 2.1.3 邮轮港服务的相关研究21-22
• 2.2 关于服务价值研究回顾22-25
• 2.2.1 关于服务价值的相关研究22-23
• 2.2.2 关于顾客价值的相关研究23
• 2.2.3 关于传统顾客感知服务价值的相关研究23-25
• 2.3 关于游客感知价值研究回顾25-29
• 2.3.1 关于旅游服务分类的相关研究25-26
• 2.3.2 关于游客感知价值内含的相关研究26-27
• 2.3.3 关于游客感知价值产生及特征的相关研究27
• 2.3.4 关于游客感知价值模型构成的相关研究27-28
• 2.3.5 关于游客感知价值评价模型的相关研究28-29
• 2.4 相关理论研究评述29-31
• 2.4.1 关于邮轮产业的研究评述29
• 2.4.2 关于邮轮港服务的研究评述29-30
• 2.4.3 关于传统服务价值及游客感知价值的研究评述30-31
• 2.4.4 关于邮轮港服务生态化需求的研究评述31
• 2.5 本章小结31-33
• 第三章 邮轮母港服务及游客感知邮轮母港服务价值分析33-41
• 3.1 邮轮母港功能要素分析33-38
• 3.1.1 邮轮母港概念界定33-34
• 3.1.2 邮轮母港基本服务功能构成34-36
• 3.1.4 邮轮母港游客服务流程构成36-38
• 3.2 邮轮母港邮轮游客服务特点分析38-39
• 3.2.1 游客服务的复杂性38-39
• 3.2.2 游客服务的无形性39
• 3.2.3 游客服务的同时性39
• 3.2.4 游客服务的多情景性39
• 3.2.5 游客服务的需求导向性39
• 3.3 游客感知邮轮母港服务价值分析39-40
• 3.3.1 游客感知邮轮母港服务价值界定39-40
• 3.3.2 游客感知邮轮母港服务价值特点40
• 3.4 本章小结40-41
• 第四章 游客感知邮轮母港服务价值评价理论模型41-49
• 4.1 游客感知邮轮母港服务价值评价过程分析41-43
• 4.2 游客感知邮轮母港服务价值评价理论研究模型43-45
• 4.2.1 游客感知邮轮母港服务价值维度构成43-44
• 4.2.2 游客感知邮轮母港服务价值评价模型构建44
• 4.2.3 游客感知邮轮母港服务价值评价模型分析44-45
• 4.3 基于感知价值维度的游客感知邮轮母港服务价值研究假设45-46
• 4.4 游客感知邮轮母港服务价值评价指标体系46-48
• 4.4.1 感知价值维度操作化定义46
• 4.4.2 指标体系构建46-48
• 4.5 本章小结48-49
• 第五章 游客感知邮轮母港服务价值评价方法研究49-59
• 5.1 资料梳理与访谈法49-50
• 5.1.1 资料梳理发49
• 5.1.2 访谈法49-50
• 5.2 问卷设计及样本量确定50-51
• 5.2.1 调研问卷说明50
• 5.2.2 问卷主体设计（李克特7分量表）50-51
• 5.2.3 问卷对象背景信息51
• 5.2.4 样本量确定51
• 5.3 数据分析方法简介51-58
• 5.3.1 缺失数据处理法52
• 5.3.2 描述性统计分析法52
• 5.3.3 相关性分析法52-53
• 5.3.4 信度分析法53
• 5.3.5 效度分析法53-54
• 5.3.6 结构方程模型54-58
• 5.4 本章小结58-59
• 第六章 吴淞口国际邮轮港游客感知服务价值实证研究59-97
• 6.1 吴淞口国际邮轮港发展概况59-62
• 6.1.1 吴淞口国际邮轮港运营发展概况59-61
• 6.1.2 吴淞口国际邮轮港快速发展动因及服务现状分析61-62
• 6.2 基于李克特7分量表的问卷设计与数据收集62-63
• 6.2.1 问卷设计62-63
• 6.2.2 调查程序63
• 6.3 游客感知邮轮母港服务价值评价预调研数据分析63-70
• 6.3.1 问卷样本有效性分析63-64
• 6.3.2 因子分析64-68
• 6.3.3 修正后的评价指标体系68-70
• 6.4 游客感知服务邮轮母港服务价值正式调研数据分析70-82
• 6.4.1 样本构成统计及分析70-75
• 6.4.2 主体问卷描述性分析75-77
• 6.4.3 信度分析77-78
• 6.4.4 效度分析78-82
• 6.5 游客感知邮轮母港发展前景调研数据分析82-84
• 6.5.1 数据描述性统计分析82-83
• 6.5.2 数据质量分析83-84
• 6.6 研究假设性验证84-94
• 6.6.1 游客感知吴淞口国际邮轮港服务价值测量量表结构维度验证84
• 6.6.2 游客感知吴淞口国际邮轮港服务价值评价假设性验证分析84-94
• 6.7 假设性验证结果及结果分析94-95
• 6.7.1 假设性验证结果94
• 6.7.2 假设性验证结果分析94-95
• 6.8 假设性结果的影响因素分析95-96
• 6.8.1 吴淞口国际邮轮港庞大客流量降低单位游客休息面积95
• 6.8.2 通关流程繁琐限制游客休闲服务区扩大95-96
• 6.8.3 港区腹地开发不足限制游客商业服务体验96
• 6.8.4 邮轮母港建设规划缺乏生态服务理念96
• 6.9 本章小结96-97
• 第七章 优化对策97-102
• 7.1 码头二期建设注重科学性和预见性97-98
• 7.1.1 码头建设应预留充足拓展空间97
• 7.1.2 码头功能配套应具有人性化和超前性97-98
• 7.1.3 推动“智慧港口”建设98
• 7.2 优化、提高邮轮通关效率98-99
• 7.2.1 促进邮轮通关政策突破98
• 7.2.2 优化通关流程98-99
• 7.2.3 推动实现Fly - Cruise99
• 7.3 加快吴淞口国际邮轮母港周边腹地开发99-100
• 7.3.1 完善配套邮轮母港商业配套设施建设99
• 7.3.2 引入邮轮主题的娱乐休闲项目99-100
• 7.4 推动吴淞口国际邮轮港生态化建设100
• 7.4.1 吴淞口邮轮周边生态环境功能营建100
• 7.4.2 吴淞口国际邮轮港客源大楼服务生态化100
• 7.5 本章小结100-102
• 第八章 总结与展望102-104
• 8.1 研究结论102-103
• 8.2 研究不足及展望103-104
• 参考文献104-109
• 附录109-115
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果115-116
• 致谢116-118

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 孙辉;;抓住历史机遇 推进大连现代国际邮轮中心建设[J];交通企业管理;2008年10期

2 ;温家宝总理考察厦门国际邮轮中心[J];中国港口;2009年05期

3 郝琨;杨林;;天津港国际邮轮码头工程(客运大厦工程)监理实施细则[J];科技信息;2010年01期

4 ;高水平建设国际邮轮码头[J];天津人大;2010年04期

5 王凌峰;;国际邮轮公司跃跃欲试进入中国[J];中国外资;2010年08期

6 陈晓明;;天津国际邮轮母港功能定位探讨[J];港口经济;2010年07期

7 ;海口打造国际邮轮停靠港 将开辟邮轮环岛游[J];水运工程;2011年03期

8 杨颖;;进一步推动天津国际邮轮母港发展的建议[J];港口经济;2011年09期

9 曾启鸿;缪明聪;袁书琪;;国际邮轮母港建设评价指标体系研究[J];吉林师范大学学报(自然科学版);2012年04期

10 ;天津国际邮轮母港[J];港口经济;2013年04期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 记者 张梅丽;吴淞口将兴建大型国际邮轮码头[N];东方城乡报;2008年

2 驻天津记者 李佳;天津国际邮轮母港迎来“巨无霸”[N];中国旅游报;2011年

3 记者 黄怀;建设一流国际邮轮母港[N];厦门日报;2011年

4 霍艳华 贾永春;亚洲最大国际邮轮首次从天津起航[N];中国海洋报;2012年

5 邢贺强 刘超;厦门国际邮轮监管新模式呼之欲出[N];中国国门时报;2013年

6 本报记者 傅军;7年建成国际邮轮城[N];青岛日报;2013年

7 杨光;国际邮轮业大亨纷纷看好中国市场[N];中国交通报;2004年

8 薄克国;万吨级国际邮轮码头“浮出水面”[N];中国水运报;2003年

9 臻华;国际邮轮市场火爆 年创值153亿美元[N];中国水运报;2005年

10 孙卫国;发展上海国际邮轮经济[N];解放日报;2003年

中国硕士学位论文全文数据库 前8条

1 李涛涛;基于游客感知的吴淞口邮轮港服务价值评价研究[D];上海工程技术大学;2016年

2 王立斌;T学院国际邮轮乘务专业人才培养模式研究[D];河北师范大学;2016年

3 王峰;天津国际邮轮母港多元化发展战略研究[D];大连海事大学;2014年

4 胡明星;国际邮轮母港的选择标准及吸引力研究[D];上海师范大学;2015年

5 韩宏涛;上海发展国际邮轮经济研究[D];上海海事大学;2005年

6 汪斌;大连国际邮轮母港区概念规划的探索[D];大连理工大学;2013年

7 丁凯;天津港邮轮产业发展策略研究[D];大连海事大学;2013年

8 刘小培;我国沿海邮轮母港选址问题研究[D];大连海事大学;2010年

，

本文编号：643194