面向HT公司O2O电子商务能力构建研究

发布时间：2017-10-16 04:19

  本文关键词：面向HT公司O2O电子商务能力构建研究

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【摘要】：O2O模式也即“定制+电商”的个性化模式,O2O成功运作的关键是要形成O2O电子商务能力。HT公司O2O业务战略中的电子商务能力构建,以实现“线上线下整合”为目的,以提升客户体验为导向,将客户、供应商、企业员工多方力量在线上进行有机整合。HT公司在面临行业发展机遇的同时,也遇到发展中的若干瓶颈,而采取O2O战略有助于破除发展瓶颈,进一步地,基于技术-组织-环境(TOE)框架,阐明了HT公司选择O2O战略的科学性。HT公司O2O电子商务战略的核心是构建相应的电子商务能力,本研究依据企业资源观(RBV)和动态能力(DC)理论建立了O2O电子商务能力理论模型。基于HT公司问卷调研数据的案例研究表明,企业的电子商务能力对改善企业绩效具有正向作用。电子商务能力的形成将促进企业改善工作流程,从而导致竞争优势和商业价值。公司应当一方面要理性分析,另一方面切实增强企业的电子商务能力,适当加大电子商务投资,使电子商务相关系统和技术根植于业务战略和运营流程中,也即实现与业务活动之间深度融合,才能切实增强电子商务能力,创造电子商务价值。HT公司O2O战略中的电子商务能力构建策略主要分为3方面：组织结构与流程变革路径、企业供应链优化路径、基于O2O电子商务的网络营销策略。O2O电子商务能力构建策略围绕线上线下一体化整合的目的,为HT公司规划实现以下O2O电子商务能力：形象展示(实体展示中心的网络化、云管理的360度全景展示)、O2O电子商务合作流程、供应链管理的O2O协同运营平台、“十月公设”设计师开放平台、“云管理”的网络视频管控系统、“美店拍”、终端道具零售业务的线上线下对接、“线下体验,线上支付”,等等。
【关键词】：O2O 电子商务能力 线上线下一体化整合 定制 客户体验
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 绪论8-14
• 1.1 研究背景8-11
• 1.2 选题来源、研究的目的和意义11-12
• 1.3 研究方案和技术路线12-14
• 2 相关理论研究综述14-19
• 2.1 重要概念界定14-15
• 2.1.1 终端展览展示14
• 2.1.2 电子商务能力14-15
• 2.2 电子商务能力与相关经典理论15-17
• 2.2.1 电子商务与技术-组织-环境(TOE)分析框架15
• 2.2.2 电子商务能力、电子商务价值和企业资源观(RBV)理论15-17
• 2.3 O2O电子商务的相关研究17-19
• 3 面向HT公司的O2O电子商务能力研究模型19-27
• 3.1 HT公司简介19-20
• 3.2 面临的发展瓶颈20-21
• 3.3 基于TOE框架的HT公司O2O电子商务模式选择21-24
• 3.4 HT公司O2O电子商务能力的研究模型与假设24-27
• 4 HT公司电子商务能力测评研究27-34
• 4.1 研究设计27
• 4.2 变量测量27-28
• 4.3 调查问卷的发放与回收28-29
• 4.4 数据分析29-31
• 4.5 结果讨论与管理启示31-34
• 5 HT公司O2O战略中的电子商务能力构建策略34-46
• 5.1 网络优化促进HT公司电子商务应用能力34-38
• 5.1.1 为线上、线下业务打造一体化的IT支撑平台34-35
• 5.1.2 网络信息部门与人才建设35-36
• 5.1.3 通过“云管理”实现在线监控36-38
• 5.2 变革组织机构与流程提升电子商务服务水平38-40
• 5.2.1 建立更加扁平、高效的网状拓扑结构38
• 5.2.2 建立客户全程参与O2O电子商务合作流程38-39
• 5.2.3 建立与供应链成员共享的O2O协同运营平台39-40
• 5.3 基于O2O网络营销策略以提升电子商务服务水平40-46
• 5.3.1 打造“十月公设”设计师开放平台40-41
• 5.3.2 推出与客户互动的“美店拍”与“创意惠”41-43
• 5.3.3 将O2O理念注入“新铺网”实现零售业务的线上线下对接43
• 5.3.4 打造线上线下一体化的样板店展示中心43-46
• 6 研究总结46-48
• 6.1 研究结论46-47
• 6.2 研究局限性47
• 6.3 研究展望47-48
• 致谢48-49
• 参考文献49-53
• 附录53-55

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本文编号：1040573