移动电子商务消费者初始信任的影响因素研究

发布时间：2017-10-18 20:38

  本文关键词：移动电子商务消费者初始信任的影响因素研究

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【摘要】：随着移动互联网的发展、智能手机等移动终端持有率的增高和政府相关政策的支持,移动电子商务改变了人们的消费习惯并为商家带来了巨大的商机。信任是一个动态发展的过程,初始信任作为信任发展过程的第一步,已成为影响我国移动电子商务发展的关键因素。如何建立起消费者对移动电子商务商家良好的初始信任,已成为移动电子商务平台、政府,尤其是商家所需解决的首要问题。 本研究在中外学者的研究基础上,结合我国移动电子商务的特征和发展现状,对移动电子商务初始信任的影响因素进行了实证研究,并在模型中引入了线下信任至移动电子商务环境下初始信任的转移过程。通过对245位消费者进行问卷调查,并使用SPSS22.0和AMOS21.0软件对收集到的数据进行分析,发现影响我国移动电子商务消费者初始信任的因素有线下信任、感知移动电商平台使用体验、感知移动商家个体声誉、感知产品在线评论质量和消费者个人信任倾向,各因素均对初始信任有显著地正向影响,其中线下信任转移的作用最强,且不仅能直接影响初始信任,还可通过作用于感知移动商家个体声誉和感知产品在线评论质量间接对其产生影响。最后,结合本文的研究成果为提升消费者对移动电子商务的初始信任提出了相关建议。
【关键词】：移动电子商务 初始信任 信任转移 影响因素
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的10
• 1.3 研究内容10-11
• 1.4 研究创新点11
• 1.5 研究框架11-13
• 第二章 文献综述13-32
• 2.1 信任与初始信任13-20
• 2.1.1 信任的定义13-16
• 2.1.2 初始信任的定义16-17
• 2.1.3 信任转移17-20
• 2.2 关于初始信任的研究综述20-28
• 2.2.1 初始信任的研究模型及其影响因素20-27
• 2.2.2 初始信任及其影响因素的研究小结27-28
• 2.3 移动电子商务发展现状28-32
• 2.3.1 移动电子商务的定义及特点28-29
• 2.3.2 我国移动电子商务的发展现状29-32
• 第三章 移动电子商务初始信任研究模型与研究假设32-38
• 3.1 移动电子商务初始信任研究模型32-33
• 3.2 移动电子商务初始信任研究假设33-38
• 3.2.1 感知移动电子商务平台使用体验33-34
• 3.2.2 感知移动商家个体声誉34-35
• 3.2.3 感知产品在线评论质量35-36
• 3.2.4 线下信任(渠道间信任转移因素)36-37
• 3.2.5 消费者个人信任倾向37-38
• 第四章 研究设计与研究方法38-43
• 4.1 研究设计38-40
• 4.1.1 调查问卷设计38-39
• 4.1.2 初始信任量表设计39-40
• 4.2 研究方法40-43
• 4.2.1 数据收集方法41
• 4.2.2 数据分析方法41-43
• 第五章 数据分析与假设检验43-55
• 5.1 样本描述性统计分析43-44
• 5.2 问卷信度分析44-45
• 5.3 效度分析和因子分析45-51
• 5.4 结构方程模型假设检验51-54
• 5.4.1 适配度检验51-52
• 5.4.2 路径分析52-54
• 5.5 数据分析及假设检验结果54-55
• 第六章 研究启示与局限性55-60
• 6.1 研究结果讨论及启示55-58
• 6.2 研究的局限性58-60
• 第七章 研究结论及展望60-62
• 参考文献62-68
• 附录：移动电子商务初始信任调查问卷68-71
• 致谢71-72
• 攻读学位期间发表的学术论文目录72

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：1057065