顾客对电子商务企业认同的影响因素研究

发布时间：2017-10-19 05:38

  本文关键词：顾客对电子商务企业认同的影响因素研究

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【摘要】：电子商务对普通民众来说已经不是新鲜的名词,很多民众习惯了网上购物与消费的方式,体验着电子商务带来的足不出户的便利性和快捷性,加上我国庞大的网民人数,可见我国电子商务参与者数量庞大。面对广阔的市场,电子商务企业自然不会听之任之,从今年激烈的支付宝和微信支付红包大战可见企业对市场份额的重视。早期电子商务发展在于市场开拓,例如淘宝网免费网店政策在击败竞争对手的同时极大地拓展了电子商务零售市场；现阶段电子商务处于激烈竞争时期,前期市场已经培育出来,关键在于挖掘现有市场潜力。本文的研究企业是阿里巴巴公司,采用阿里巴巴公司的原因是因为其去年在美国纳斯达克上市引起了轰动效应,将其作为中国电子商务企业的代表具有合适性。现阶段对电子商务的研究主要集中于参与者行为规律研究,根据相关学者研究文献指出,电子商务参与者行为规律研究主要涉及到三个方面,分别是消费者行为、企业行为和交易行为,三个方面各有侧重,消费者行为侧重于消费者本身的选择行为以及消费者感受,企业行为涉及到企业对待电子商务的态度,交易行为涉及到买卖双方的信任与合作关系等,本文研究的内容是顾客对电子商务企业认同影响因素,顾客对企业认同研究属于电子商务交易行为的规律研究,涉及到买卖双方之间的信任与合作关系。认同理论的研究涉及到社会心理学,社会心理学主要研究个人与社会之间的关系,从个人与社会的关系出发,我们可以得到很多相类似的关系可以研究,例如个人与团体、个人与组织等,顾客认同研究也属于这个范围,企业是市场参与的主体,在市场经济环境中个人与企业是相互依赖的关系,这种依赖关系构成顾客对企业认同的基础。顾客对企业认同区别于其他类型的认同之处在于顾客对企业认同不依赖正式的从属关系,顾客是企业自然外部延伸。这里有一个问题需要解释,那就是顾客对电子商务企业认同与线下顾客认同的区别性,一些学者指出两者差别性不大,缘由在于电子商务只是把现实中的商务活动搬到了互联网上。在这些理论研究与实践背景指引下,探寻电子商务市场顾客对企业认同机制是对现有理论的继承,也是对市场实践的归纳。本文在文献研究基础上,采用一些成熟理论,如身份理论、营销理论、网络理论等,结合本文对电子商务实践活动的思考认识提出了顾客对企业认同模型的影响因素,包括感知的品牌吸引力、个体感知的相似性,顾客对企业认同模型结论是顾客忠诚,文献分析指出顾客对企业认同直接影响顾客忠诚提升。本文采用结构方程模型对假设进行验证分析,结论表明假设变量之间的直接影响关系是显著存在的。
【关键词】：电子商务 顾客-企业认同 品牌吸引力 顾客相似性
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6;F713.55
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第一章 绪论10-16
• 1.1 研究背景及研究目的10-12
• 1.1.1 电子商务现状10-11
• 1.1.2 问题的提出及研究目的11-12
• 1.2 研究内容及方法12-14
• 1.3 研究的创新点14-15
• 1.4 研究的技术路线15
• 1.5 本章小结15-16
• 第二章 文献综述16-30
• 2.1 顾客-企业认同17-23
• 2.1.1 顾客-企业认同的定义17-21
• 2.1.2 顾客-企业认同的理论基础21-23
• 2.1.2.1. 社会身份理论21
• 2.1.2.2 社会网络理论21-22
• 2.1.2.3 关系营销理论22-23
• 2.2 顾客-企业认同机制研究23-27
• 2.2.1 感知的品牌吸引力23-25
• 2.2.1.1 品牌及吸引力23-24
• 2.2.1.2 品牌吸引力相关研究24-25
• 2.2.2 感知的顾客相似性25-27
• 2.2.2.1 顾客相似性定义25-26
• 2.2.2.2 顾客相似性相关研究26-27
• 2.3 电子商务企业顾客忠诚度27-29
• 2.3.1 顾客忠诚度定义27-28
• 2.3.2 顾客忠诚度相关研究28-29
• 2.4 本章小结29-30
• 第三章 理论模型与研究假设30-42
• 3.1 理论模型构建30-37
• 3.2 顾客认同机制的研究假设37-41
• 3.2.1 感知的品牌吸引力37-38
• 3.2.3 感知的顾客相似性38-40
• 3.2.4 顾客忠诚度40-41
• 3.3 本章小结41-42
• 第四章 问卷设计与分析42-50
• 4.1 问卷设计42-45
• 4.1.1 问卷设计原则42
• 4.1.2 问卷结构42-43
• 4.1.3 潜变量的测量43-45
• 4.2 预测试45-49
• 4.2.1 探索性因子分析45-49
• 4.2.1.1 信度分析46-48
• 4.2.1.2 效度分析48-49
• 4.3 本章小结49-50
• 第五章 实证分析50-57
• 5.1 样本的基本特征50-51
• 5.2 信度分析51-52
• 5.3 效度分析52-53
• 5.4 整体模型分析53-56
• 5.4.1 模型路径图53-54
• 5.4.2 研究假设检验54-56
• 5.5 本章小结56-57
• 第六章 研究结果与讨论57-62
• 6.1 研究结论57-59
• 6.1.1. 顾客行为的理论探讨57-58
• 6.1.2. 企业市场的理论探讨58-59
• 6.2 研究启示59-60
• 6.3 理论贡献与研究局限60-62
• 参考文献62-67
• 附录67-70
• 致谢70-71
• 攻读硕士期间发表的论文情况71

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 粟路军;马北玲;;旅游者—旅游地认同驱动因素及其对忠诚的影响[J];经济地理;2013年10期

2 孙健敏;姜铠丰;;中国背景下组织认同的结构——一项探索性研究[J];社会学研究;2009年01期

3 姜凌;王成璋;姜楠;;奢侈与大众:参照群体影响下的自我-品牌联系[J];商业经济与管理;2009年09期

4 林升栋;;消费者对人际影响的敏感度研究[J];消费经济;2006年03期

5 康俊;江林;郭益;;顾客—企业认同研究现状与展望[J];外国经济与管理;2014年02期

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本文编号：1059349