基于平衡计分卡的B2C医药电子商务企业Q绩效评价体系研究

发布时间：2017-10-23 00:07

  本文关键词：基于平衡计分卡的B2C医药电子商务企业Q绩效评价体系研究

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【摘要】：计算机技术的迅猛发展和广泛应用引发了互联网领域一系列革命性的变革。互联网和电子商务行业在近几年已经呈现稳步前进的发展态势,而电子商务在医药行业的发展在最近两年才随着相关政策的放宽迅速崛起,无论传统的医药企业还是新兴的互联网企业、电子商务企业都纷纷向医药电子商务行业进军,市场竞争日趋激烈。这就要求企业必须提高自身的经营管理能力,从而不断提升企业创新能力和核心竞争力,最终实现企业战略目标。为了科学、准确、有效的衡量企业经营管理绩效,在不断改进、完善、补充传统企业绩效评价体系的前提下,构建适应于企业战略管理背景下全新的企业战略绩效评价体系,就显得十分必要,亦势在必行。Q公司作为一家B2C医药电子商务企业,在行业中处于领先的地位,但是为了适应迅速发展的经济环境并不断提升自身的竞争优势,实现企业的战略发展目标和企业价值最大化,Q公司有必要探索更加科学完善的绩效评价体系。本文选择Q公司进行案例研究,根据平衡计分卡理论,结合行业现状和Q公司的发展现状,制定Q公司的绩效评价体系。本文应用平衡计分卡理论,结合Q公司的战略目标和现状绘制战略地图,研究并构建企业的绩效评价模型,为企业的发展指明方向,使企业的战略目标能够落地并执行,给企业管理者带来简洁明晰的管理手段,以期提升经营管理水平和效果,对行业内的其他企业的经营管理也有参考借鉴价值。本文以平衡计分卡为主线,提出研究的目的和意义,解读有关国内外绩效管理研究的相关文献,发现我国企业在该领域上存在的不足,为后文研究做好铺垫。以构建B2C医药电子商务企业Q的绩效评价系统作为研究的出发点,结合行业的一般特征和Q公司自身具备的特征,从平衡计分卡的四个维度即财务、客户、内部业务流程、学习与成长来分解企业的战略,并且结合战略地图这一形象化指导工具描述战略,在战略目标的方向指导下分解成各个维度的指标,从而构建出Q公司的绩效评价指标体系。在计算各指标权重时,运用可行性和科学性都较高的层次分析法,选择行业内的16位专家进行问卷调查,对指标的重要性进行评判,然后对系统指标进行全面计算,再进行一致性数理检验,根据检验结果对各指标数据重新处理分析,重新对系统测算,最终得到指标权重,保证结果客观、合理、科学,具有实际意义。在对企业进行绩效评价时,运用全面性高、普适性强的模糊综合评价法,选择Q公司的六位中高层领导进行问卷调查,对Q公司在各个指标上的表现进行评价打分,通过计算得出Q公司的绩效评价结果,这种方法可以防止个人思维的局限性和模糊性,使评价结果可信度高、系统性强。本文针对Q公司的现状构建了一套行之有效的绩效评价指标体系,绘制了专属于Q公司的战略地图,并对企业进行绩效评价,衡量战略执行情况,发现经营管理过程中的优势和不足,针对绩效评价结果提出相应的改进措施。同时,还从组织、制度、人员三个方面提出了实施绩效评价体系保障措施。本文不但对Q公司的发展具有实践意义,也对其他B2C医药电子商务企业的绩效评价具有一定的参考价值。
【关键词】：B2C医药电子商务 绩效评价 平衡计分卡 层次分析法 模糊综合评价法
【学位授予单位】：广东药科大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F721
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 绪论11-23
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的与意义12-13
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意义12-13
• 1.3 国内外研究现状及评述13-21
• 1.3.1 国内外研究现状13-20
• 1.3.2 国内外研究现状评述20-21
• 1.4 研究内容与方法21-23
• 1.4.1 研究内容21
• 1.4.2 研究方法21-23
• 第2章 相关理论概述23-34
• 2.1 绩效评价23-24
• 2.1.1 绩效23
• 2.1.2 绩效评价的含义及方法23-24
• 2.1.3 战略绩效评价24
• 2.2 平衡计分卡24-28
• 2.2.1 平衡计分卡的特征和功能定位24-25
• 2.2.2 平衡计分卡的结构和平衡性25-28
• 2.2.3 平衡计分卡的应用28
• 2.3 层次分析法28-31
• 2.3.1 层析分析法的内涵28-29
• 2.3.2 层次分析法的步骤29-31
• 2.4 模糊综合评价法31-34
• 2.4.1 模糊综合评价法概述31-32
• 2.4.2 模糊综合评价法基本步骤32-34
• 第3章 Q公司绩效评价现状分析34-44
• 3.1 B2C医药电子商务行业现状34-40
• 3.1.1 行业相关概念34-35
• 3.1.2 政策现状35-37
• 3.1.3 市场现状37-40
• 3.2 Q公司基本情况介绍40-42
• 3.2.1 公司概况40-41
• 3.2.2 公司组织架构和人员构成情况41
• 3.2.3 公司经营管理情况41-42
• 3.3 Q公司绩效评价体系现状分析42-44
• 3.3.1 公司绩效评价体系现状42-43
• 3.3.2 绩效评价体系存在的缺陷43-44
• 第4章 Q公司绩效评价体系构建44-57
• 4.1 平衡计分卡在Q公司应用应遵循的原则44
• 4.1.1 重视内部流程优化44
• 4.1.2 以战略为导向44
• 4.1.3 充分沟通原则44
• 4.1.4 适时调整原则44
• 4.2 Q公司绩效评价指标体系构建44-52
• 4.2.1 战略主题及发展战略44-45
• 4.2.2 绘制战略地图45-47
• 4.2.3 绩效评价指标选取47-52
• 4.3 Q公司绩效评价指标权重确定52-57
• 4.3.1 B层指标权重确定53-54
• 4.3.2 C层指标权重确定54-57
• 第5章 Q公司绩效评价体系的应用57-65
• 5.1 模糊综合评价法对Q公司进行绩效评价57-60
• 5.1.1 模糊综合评价模型的建立57
• 5.1.2 Q公司绩效评价结果57-60
• 5.2 评价结果的解释分析与运用60-62
• 5.2.1 评价结果的解释分析60-61
• 5.2.2 评价结果的运用61-62
• 5.3 绩效评价体系实施的保障措施62-65
• 5.3.1 组织保障63
• 5.3.2 制度保障63
• 5.3.3 人员保障63-65
• 第6章 结论与展望65-67
• 6.1 研究结论65
• 6.2 研究存在的问题与缺陷65-66
• 6.3 研究展望66-67
• 参考文献67-70
• 附录70-75
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文75-76
• 致谢76

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本文编号：1080691