C2C电子商务中消费者信任影响因素研究

发布时间：2017-10-26 18:12

  本文关键词：C2C电子商务中消费者信任影响因素研究

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【摘要】：经济的发展和社会的进步使计算机技术得到迅猛发展，电子商务作为一种新的商业模式，越来越被人们认可和喜爱，逐渐成为现代化社会的主流交易模式，其中，C2C（Consumer to Consumer）电子商务因其四分之三的交易额比重逐渐成为电子商务的交易主体，，成为学者、企业家关注的焦点。C2C电子商务是一把双刃剑，能够给社会、商家带来巨大的经济效益，也可以为消费者尽可能地降低成本，但是在网络诈骗横行的今天，电子商务信任问题将变利为害，严重影响到商家、消费者的自身利益，成为阻碍电子商务发展的关键因素。因此，探索C2C电子商务中消费者信任影响因素，提高消费者信任度，这对理论和现实都极具意义。 本文通过案例研究探讨了C2C电子商务中消费者信任的影响因素。通过对国内外相关文献研究的基础上，针对C2C电子商务的特点，选取“消费者个人因素”、“商家因素”、“网站因素”和“第三方因素”四个主要因素作为影响消费者信任的前因并建立研究模型，并以这四个主要因素进行多案例分析，如何有效地降低信息不对称带来的潜在风险，增加消费者信任度，为提高消费者信任水平提供指导性、方向性建议，对促进C2C电子商务的进一步发展起着举足轻重的作用。本文旨在探索C2C电子商务中消费者信任影响因素，并提出针对性的增进措施，从而促进消费者信任机制的构建，对推进C2C电子商务的发展具有重要的现实指导意义。
【关键词】：电子商务 消费者信任 网上交易过程 案例研究
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F713.36;F713.55
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1 绪论10-19
• 1.1 研究背景及意义10-12
• 1.2 国内外研究现状12-16
• 1.3 研究内容与方法16-19
• 2 C2C 电子商务交易中消费者信任的形成与发展19-35
• 2.1 电子商务的特点19-22
• 2.2 电子商务中影响消费者信任的因素22-33
• 2.3 我国 C2C 电子商务交易中消费者信任影响因素33-35
• 3 多案例研究35-42
• 3.1 案例的选择35-36
• 3.2 案例资料的获取36-37
• 3.3 案例企业概况37-39
• 3.4 案例企业 C2C 交易特点39-42
• 4 案例分析与发现42-46
• 4.1 消费者个人因素分析42
• 4.2 商家因素分析42-43
• 4.3 网站因素分析43-44
• 4.4 第三方因素分析44-46
• 5 研究结论与启示46-49
• 5.1 研究结论46
• 5.2 建议与对策46-49
• 致谢49-50
• 参考文献50-53

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 殷斌;广义电子商务——电子商务的未来[J];科学决策;2001年01期

2 庞川 ,黄丽华 ,白洁 ,洪丹毅;你信任网上交易吗?[J];电子商务世界;2001年04期

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4 刘琨瑛;建立网上信任感[J];学术研究;2003年07期

5 庞川,陈忠民,罗瑞文;消费者网络信任影响因素的实证分析[J];系统工程理论方法应用;2004年04期

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7 黄永哲;电子商务环境下的顾客信任[J];中山大学学报论丛;2005年02期

8 王鲁滨;张巍;;电子商务信任管理研究[J];中央财经大学学报;2006年01期

本文编号：1099842