基于ACSI模型的电子商务顾客价值提升研究

发布时间：2017-10-28 06:22

  本文关键词：基于ACSI模型的电子商务顾客价值提升研究

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【摘要】：基于ACSI顾客满意度指数模型及顾客价值的现有研究成果,本文构建出系统全面的顾客价值指标体系及提升模型,并运用结构方程模型分析该模型的路径系数,找出影响顾客满意度、忠诚度的显著性因素,从而确立电子商务顾客价值提升的关键路径。实证研究结果表明,电子商务产品、购买过程通过感知价值、顾客满意的中介作用对顾客忠诚具有显著影响。
【作者单位】： 义乌工商学院外语外贸分院;浙江工商大学;
【关键词】： 电子商务 顾客价值 顾客忠诚 结构方程模型
【基金】：浙江省高职高专优势专业建设项目资助 浙江省社科联课题“资源环境约束变动对浙江绿色贸易转型的机理与效应研究”;项目编号:2014N133
【分类号】：F724.6;F274
【正文快照】： 一、引言近年来,我国电子商务蓬勃发展,许多企业纷纷推出电子商务交易平台,力图获取电子商务市场份额,这使得电子商务市场竞争日益激烈。面对激烈的竞争,各电商大打价格战,希望通过低价策略来吸引消费者、赢得顾客忠诚。但是根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《中国互联

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本文编号：1107020