电子商务背景下的快递物流服务质量评价研究

发布时间：2017-10-28 23:24

  本文关键词：电子商务背景下的快递物流服务质量评价研究

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【摘要】：随着电子商务的持续繁荣,带动了快递企业的迅猛发展,随之而来快递企业的服务质量也越来越得到了人们的重视。本文通过运用SERVQUAL量表针对我国快递行业,设计出了5个维度22指标的评价体系,根据问卷调查得到提升快递物流服务质量的改进方向。
【作者单位】： 长江大学工程技术学院;
【关键词】： 电子商务 服务质量 快递物流 SERVQUAL量表
【基金】：长江大学工程技术学院教研项目《独立学院管理专业管理运筹学教学方法研究》课题研究内容之一
【分类号】：F724.6;F259.2
【正文快照】： 一、我国电子商务环境下快递物流服务发展现状电子商务环境下快递服务的现状与问题。根据中国邮政局统计信息显示,2013年第一季度,全国规模以上快递服务企业业务量累计完成17.1亿件,同比增长64.3%;业务收入累计完成284.1亿元,同比增长31.5%。其中,同城业务量和业务收入分别完

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本文编号：1110430