B2C电子商务企业物流服务绩效评价研究

发布时间：2017-10-29 07:30

  本文关键词：B2C电子商务企业物流服务绩效评价研究

  更多相关文章： 电子商务 B2C 物流服务 绩效评价 模糊层次分析

【摘要】：在电子商务交易过程中，，必须实现信息流、资金流、商流和物流的转移。从我国目前“四流”的发展情况来看，物流相对落后于前“三流”，成为制约电子商务企业发展的瓶颈。为了增强企业对物流服务控制能力，提高顾客满意度，抢占市场份额，我国部分B2C电子商务企业已在全国范围内建设物流/配送中心。本文认为企业在增强对物流服务水平控制能力的同时，应建立良好的物流服务绩效评价体系，从而加强企业对物流运作流程和物流服务结果的考核，进而促使企业不断提高物流服务水平。 本论文首先分析我国B2C电子商务企业物流服务的运作流程和特点，总结国内外关于企业和供应链绩效评价方面的研究成果；在此基础上，从内部绩效、外部绩效两个角度提出适用于我国B2C电子商务企业物流服务绩效评价的指标体系。其中，内部绩效包括成本指标、可靠性指标、响应性指标和信息能力指标；外部绩效主要是指顾客感知指标。然后，将德尔菲法与层次分析法结合，发放基于层次分析法的调查问卷，运用相应软件对问卷数据处理后确定各指标的权重；发放绩效满意度调查问卷，在模糊综合评价法原理基础上，用相应软件对问卷数据处理后得到模糊矩阵；将模糊矩阵与指标权重系数相结合后得到企业物流服务绩效评价值。最后，本文以中店网城为背景，将论文所提出的绩效评价方案应用于中店网城物流服务绩效评价，验证论文研究结论的有效性和适用性。
【关键词】：电子商务 B2C 物流服务 绩效评价 模糊层次分析
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F724.6;F259.23;F224
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-18
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究的目的与意义10-12
• 1.3 国内外相关研究综述12-16
• 1.4 论文框架与主要内容16-18
• 2 B2C 电子商务企业物流服务特点和绩效评价要素18-25
• 2.1 我国 B2C 电子商务发展特点18-19
• 2.2 B2C 电子商务企业物流运作基本流程19-21
• 2.3 B2C 电子商务企业物流服务特点21-22
• 2.4 B2C 电子商务企业物流服务绩效评价要素22-24
• 2.5 本章小结24-25
• 3 B2C 电子商务企业物流服务绩效评价指标与方案25-40
• 3.1 B2C 电子商务企业物流服务绩效评价指标选择原则25-26
• 3.2 B2C 电子商务企业物流服务绩效评价指标构成26-28
• 3.3 B2C 电子商务企业物流服务绩效评价指标分析28-33
• 3.4 B2C 电子商务企业物流服务绩效评价方案33-39
• 3.5 本章小结39-40
• 4 中店网城物流服务绩效评价案例研究40-54
• 4.1 中店网城发展简介40-41
• 4.2 中店网城物流服务绩效指标体系构建41-46
• 4.3 确定物流服务绩效评价指标权重46-48
• 4.4 确定物流服务绩效评价指标评价矩阵48-51
• 4.5 模糊综合评价51
• 4.6 评价结果分析51-52
• 4.7 本章小结52-54
• 5 总结与展望54-56
• 5.1 全文总结54-55
• 5.2 研究展望55-56
• 致谢56-58
• 参考文献58-63
• 附录 1 攻读硕士学位期间参与的科研项目63-64
• 附录 2 物流服务绩效评价指标重要度调查64-66
• 附录 3 物流服务绩效评价指标权重调查66-68
• 附录 4 物流服务绩效满意度调查68-69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 黄福华;满孜孜;;供应链博弈下零售企业物流绩效动态测评实证研究[J];系统工程;2006年10期

2 卞文良;鞠颂东;徐杰;丁静之;;在线B2C顾客物流服务感知及相关因素的实证研究[J];管理工程学报;2011年02期

3 马士华,陈习勇;供应链环境下的物流能力构成及其特性研究[J];管理学报;2004年01期

4 闫秀霞,孙林岩,王侃昌;物流能力成熟度模型研究[J];管理学报;2005年05期

5 孙晓东;田澎;焦s

本文编号：1112038