基于快速响应的B集团B2M电子商务管理方法研究

发布时间：2017-10-31 03:21

  本文关键词：基于快速响应的B集团B2M电子商务管理方法研究

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【摘要】：随着计算机技术和网络技术的飞速发展,信息技术已经渗入到电力行业的企业管理中,电子商务已成为企业管理的可行手段,但如何切实利用电子商务,怎样将其融入企业管理变革,电力企业亟待通过大胆的实践来探索并不断完善。 B集团是我国中部某省电力建设的龙头企业,在该省电网建设和改造的市场中占主导地位。由于该集团复杂的股份结构,集团总部对于下属各子公司管理粗放,旧有的行政任命造成集团各企业在业务流程管理、项目管理、资金管理、和物流管理都存在各自为政的问题,并由此难以实现集团总部的战略发展规划。该电力建设集团认识到,不实现有效的管理变革,难以使集团在竞争日益加剧的市场环境中长久保持优势地位。该电力建设集团正在研究并实施全方位的改革方案,其中,信息化建设引起集团总部的高度重视,认为信息流的高效运作是集团改革的基本保障,是集团管理现代化的必然途径。但是,集团内部对信息化管理的理论指导、方法实施、具体手段存在一定的争论；利用电子商务的理论和手段,并与客户关系管理伦相结合,从而进行有效的信息化实践,已经成为集团信息化建设的选择方案之一 本文主要研究B集团实现信息化的理论依据和实践方法。首先,本文明确了研究的背景和意义、研究的重点；通过介绍电子商务和客户关系管理的相关理论和知识,针对该企业集团的信息化现状提出了快速响应的电子商务管理方法；然后对B企业在信息化过程中存在的问题进行了分析,找出症结所在；通过电子商务应用在该集团中的发展阶段与公司组织结构的相互关系,结合客户关系管理的相关理论选取实现集团信息化的途径,提出符合该集团需要的B2M (Business to Marketing)电子商务模式；最后,运用质量管理的相关理论和技术,给出该方法在信息化建设实施过程中的重点和难点、风险与防范,以及实施方法的持续改进。 该方法从营销管理和电子商务实现的角度,结合客户关系管理理论,为该企业集团总部的信息化管理建设和改革提供了全新的思路和实施手段。利用这套管理方法,集团能更好地处理复杂的改革难题,有效提高集团各企业的凝聚力,提高集团在市场的竞争力,进而更加便捷地实现企业的发展战略。
【关键词】：快速响应 电子商务 客户关系管理 B2M(Business to Marketing)
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F724.6;F426.61
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-8
• 目录8-11
• 第一章 绪论11-16
• 1.1 研究背景与意义11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12
• 1.2 当今电子商务国内外发展现状12-15
• 1.2.1 电子商务发展现状12-13
• 1.2.2 中国电子商务的特点13-15
• 1.3 本文内容与结构15-16
• 第二章 电子商务与客户关系管理理论综述16-42
• 2.1 电子商务概述16-25
• 2.1.1 电子商务的内涵16-19
• 2.1.2 电子商务的行业应用19-20
• 2.1.3 电子商务发展趋势20-21
• 2.1.4 电子商务模式的发展21-25
• 2.2 基于客户关系管理的营销理论25-30
• 2.2.1 市场营销理论的发展25-27
• 2.2.2 客户关系管理的理论27-29
• 2.2.3 客户关系的实现方法29-30
• 2.3 基于服务的分权型公司组织结构组建30-34
• 2.3.1 公司组织结构的类型30-31
• 2.3.2 分权型组织的特点31-33
• 2.3.3 基于服务的凝聚力33-34
• 2.4 快速响应34-39
• 2.4.1 快速响应的起源及其概念34-35
• 2.4.2 响应周期35
• 2.4.3 快速响应机制35-36
• 2.4.4 快速响应的特点36
• 2.4.5 影响快速响应的主要因素36-39
• 2.5 流程再造39-42
• 2.5.1 流程再造的内涵39-40
• 2.5.2 流程再造的原则和模式40-42
• 第三章 B集团信息化现状分析及对B2M模式的选择42-47
• 3.1 B集团介绍42
• 3.2 B集团管理现状与分析42-44
• 3.2.1 B集团的组织管理现状42-44
• 3.2.2 B集团信息化建设的发展过程与特点44
• 3.3 B集团信息化建设的目标44
• 3.4 B集团信息化建设的症结和难点44-46
• 3.4.1 信息化建设的症结44-45
• 3.4.2 信息化建设的难点45-46
• 3.5 B集团B2M电子商务模式的选择46-47
• 第四章 基于快速响应的B集团B2M电子商务模式分析和设计47-69
• 4.1 B集团电子商务模式的选择分析47-51
• 4.1.1 B集团的组织结构分析,及其电子商务平台的使用者分析47-48
• 4.1.2 B集团电子商务平台提供的服务分析48-49
• 4.1.3 同时实现和提升集团及各子公司的价值诉求49
• 4.1.4 建立符合电子商务带来的业务流程变革49-51
• 4.1.5 满足B集团需求的B2M电子商务模式51
• 4.2 快速响应的B企业集团客户关系管理51-55
• 4.2.1 B集团客户关系的定义52
• 4.2.2 B集团的客户价值管理52-53
• 4.2.3 B集团的快速响应53-55
• 4.3 系统需求分析55-57
• 4.3.1 业务需求55-56
• 4.3.2 性能需求56-57
• 4.4 系统可行性分析57-59
• 4.4.1 经济效益分析57
• 4.4.2 管理角度分析57-58
• 4.4.3 技术手段分析58-59
• 4.5 系统体系结构59-61
• 4.5.1 用户界面层60
• 4.5.2 应用系统层60
• 4.5.3 系统支撑层60-61
• 4.6 系统工作流程61-62
• 4.7 系统关键技术及解决方案62-64
• 4.8 快速响应的B2M电子商务实施要点64-69
• 4.8.1 电子商务系统实施步骤64-66
• 4.8.2 基于快速响应的客户关系管理系统的实施要点66
• 4.8.3 流程再造的实施要点66-68
• 4.8.4 快速响应的实施要点68
• 4.8.5 系统集成的实施要点68-69
• 第五章 实施风险分析与持续改进69-72
• 5.1 实施的重点和难点69-70
• 5.2 实施的风险与防范70-71
• 5.3 实施的持续改进71-72
• 第六章 结论72-73
• 致谢73-74
• 参考文献74

【共引文献】

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本文编号：1120576