电子商务退货风险的探究

发布时间：2017-11-07 02:18

  本文关键词：电子商务退货风险的探究

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【摘要】：近年来伴随着电子商务的蓬勃发展,网络购物走进百姓人家,渐渐成为人们的消费行为之一。而消费者的购物习惯也在跟着发生变化,网购消费者从最初“淘便宜”向“淘品质”转变。今天的消费市场便宜已不是网购的唯一诉求。能为消费者提供从导购、商品、物流到后续服务的系列保证才是网络购物平台发展的方向。电子商务业务量的迅速增长,在线退货现象趋于增多的情况下,退货物流的复杂性就会增加,电子商务企业的成本也会上升。退货问题关系到顾客做出购买决定,以及是否会进行二次购买的决定,所以越来越引起多方学者和网络商家的重视。 根据国内外研究现状,电子商务退货风险研究主要集中在物流外包风险上,对退货业务研究多集中在退货政策和逆向物流流程上。在线商家选择合适的退货策略可以为其带来利润,但电子商务退货现象不论是对消费者,还是对在线商家、供应商和代销商而言,都会造成一定的时间和成本的损失,对社会资源也是一种耗费。即使在线商家能够对退回产品进行充分的利用和处理,也只能尽量减少退货带来的损失。因此,从长远考虑,减少退货损失的根本途径还是进行针对性的市场调研,明确消费者的需求变化,并及时生产出适合的、高质量的产品,满足消费者新的需求,从源头上防范退货事件的发生,这才是应该引起电子商务企业重视的。 本文以电子商务的退货风险为研究对象,从网络购物的主体—网络消费者、在线商家和参与第三方入手,深入分析了影响三方的退货风险影响因素,接着采用问卷调查的形式,对建立的风险因素影响体系进行实证分析,研究出新的风险影响因素,并证明其可行性。接着提出了针对不同风险影响因素下的防范策略,提高顾客满意度,节省企业成本,促进电子商务的发展。当然有网络交易的存在,就会伴随着退货现象的产生,继而我们提出了电子商务退货业务的应对措施。
【学位授予单位】：辽宁师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F724.6;F259.2;F224

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本文编号：1150409