辽宁省电子商务服务质量的提升路径

发布时间：2017-11-07 18:06

  本文关键词：辽宁省电子商务服务质量的提升路径

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【摘要】：近年来,我国电子商务迅速发展,在分析辽宁省电商发展现状基础上,通过对电商服务质量量表的分析和借鉴,建立电子商务服务质量评价指标,提出提升辽宁省电子商务服务质量的路径:加快物流速度,提高流通便利性;加强电商人才培养,提升响应速度和质量;确保网络安全,维护客户信息和财产安全。
【作者单位】： 大连东软信息学院;
【分类号】：F724.6
【正文快照】： 一、电子商务服务质量定义关于电子商务的服务质量,国外学者的研究相对起步较早。美国学者Parasuraman等人认为电商环境中,消费者会通过网络与服务提供者进行接触,这不同于传统服务质量的研究取决于服务提供商和消费者之间的接触,因而不能照搬传统服务质量的概念。2002年,Zeit

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本文编号：1153505