移动电子商务客户端用户感知对粘性的影响机制研究

发布时间：2017-11-10 18:34

  本文关键词：移动电子商务客户端用户感知对粘性的影响机制研究

  更多相关文章： 用户感知 重置粘性 重复粘性 TAM模型 ECM-IS模型

【摘要】：随着手机全面普及,移动网络不断完善,消费者的消费方式发生了巨大的转变。移动客户端提供了PC客户端和线下实体无法实现的优越服务,满足了消费者对方便快捷等方面的需求,促使移动电子商务在短时间内迅速发展起来。目前,越来越多的商家开始引导消费者使用移动客户端进行消费,并希望将这种消费方式培养成一种习惯继续使用下去,即本文所要研究的粘性。那么,如何创造消费者粘性就成为当前移动互联网商家需要解决的当务之急。移动互联网作为一个新兴产业,其相关研究多数围绕商业模式、市场等方面,从消费者角度出发的研究相对较少。并且关于粘性的研究也具有片面性,主要集中于消费者持续使用方向,忽略了粘性初期所具备的吸引力。参考上述总结的研究空白,本文查阅相关文献,将粘性分为重置粘性(即消费者改变原有习惯意向)和重复粘性(持续使用意向),并分别与TAM和ECM-IS相结合,创建了重置粘性模型和重复粘性模型。重置粘性模型在TAM基础上增加了三个用户感知因素：感知价值、感知风险以及用户路径依赖,用于探究在用户使用前的主观因素对接受移动客户端进行消费的影响。重复粘性模型则在ECM_IS基础上增加心流体验、信任和感知成本,探究用户使用后的感知因素对持续使用意向的影响。本研究通过调查问卷收集数据,利用SPSS20.0和AMOS22.0对数据进行分析,最后得出如下结论：感知有用、感知易用、感知价值和态度正向影响重置粘性意图,而感知风险和路径依赖则是负向影响重置粘性意图,其中感知价值的影响系数最大,其余依次是路径依赖、感知风险、感知有用、感知易用。感知有用、期望确认和心流体验、信任正向影响重复粘性意图,只有感知成本负向影响重置粘性意图,其中信任的影响系数最大,其余依次是感知有用、心流体验、感知成本、期望确认。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F274

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本文编号：1167891