O2O电子商务中消费者满意度影响因素研究

发布时间：2017-11-22 08:02

  本文关键词：O2O电子商务中消费者满意度影响因素研究

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【摘要】：随着020电子商务的不断发展,商家为了进一步扩大市场和提高客户的重复购买率就必须对020电商模式的消费者满意度影响因素进行研究。根据调查分析,当提升了消费者对于020电商消费的满意程度时,顾客的重复购买率就会大大增加,从而将消费者培养成为020电子商务的长期客户。本研究以技术接受模型为基础,在充分了解我国020电子商务的发展现状后进行研究分析,将影响020电子商务满意度的要素进行研究以后主要有四点：感知有用性、感知易用性和感知风险及感知价值。本研究看重020电子商务顾客的个体特征对于感知价值与满意度两者关系的调节作用,并建立了关于020电商顾客满意度的理论模型,通过对020电商购物有一定经验的购买者进行大量问卷调查从而统计出有用的数据,经实证检验最终得出如下结论：对感知价值以及消费者满意度都有着有明显积极影响的是感知有用性。在影响消费者满意度的重要因素里,感知价值就是其中之一。在顾客个体特征中的顾客期望与个体特定创新性,这二者在感知价值和消费者满意度之间的关系方面有积极的调节作用。另外来讲感知易用和感知风险直接对消费者满意度造成的影响并不显著。本研究通过理论研究与实证分析相结合的方法对020电商模式的消费者的满意度相关影响要素展开研讨,向020电商公司提升客户满意度提供依据。最后本文在020电子商务营销方面提出建议,对其有一定的指导意义。
【学位授予单位】：北京化工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F724.6;F713.55

【参考文献】

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本文编号：1213993