电子商务服务质量满意度调研分析——以淘宝网为例

发布时间：2017-11-26 02:04

  本文关键词：电子商务服务质量满意度调研分析——以淘宝网为例

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【摘要】：本文运用问卷法和访谈法调研分析了淘宝卖家和消费者对淘宝网电子商务服务质量的满意度,有针对性的提出了改进建议,并确定了电子商务服务质量评价维度,为相关研究奠定了基础。
【作者单位】： 大连海事大学交通运输管理学院;大连东软信息学院;
【基金】：辽宁省教育厅科学研究一般项目“辽宁省电子商务服务质量评价及提升路径的实证研究”(W2013316)
【分类号】：F724.6;F274
【正文快照】： 一、调研背景及意义我国电子商务市场发展潜力巨大,我国网上零售市场增长趋势明显,截至2015年12月,我国网络购物用户规模为4.13亿,2015年全国网络零售交易额达到3.88万亿元。伴随网络技术和电子商务行业的发展,消费者网络购物愈加理性化,非价格方面的竞争优势正成为吸引和留住

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本文编号：1228140