基于用户满意度的B2C电子商务物流配送策略研究

发布时间：2017-12-11 16:23

  本文关键词：基于用户满意度的B2C电子商务物流配送策略研究

  更多相关文章： B2C电子商务 物流配送 用户满意度 评价体系 配送策略

【摘要】：在互联网时代，我国B2C电子商务呈现出蓬勃的发展趋势。物流配送作为电子商务最重要的环节之一，却因配送时间长、配送人员态度差等种种问题，导致网络购物用户体验不良，对电子商务企业缺乏信任度以及忠诚度等后果。因此许多B2C电子商务企业开始着手提高物流配送服务质量，旨在提升用户体验和用户满意度。 本文以B2C电子商务用户满意度为着眼点，首先阐述了国内外对电子商务和物流配送的研究情况。接下来介绍了目前我国B2C电子商务的发展状况及其物流配送模式，并且总结国外成功的B2C电子商务网站和国内成功的物流配送公司案例。在此基础上，借鉴已有的研究成果，通过从大众点评网获取用户评价数据并进行分析，得到影响B2C电子商务用户满意度的因素。然后通过进一步分析，建立基于用户满意度的B2C电子商务物流配送服务评价体系，并通过层次分析法确定各个评价指标的权重值。在确定指标权重后，以京东商城和亚马逊中国作为案例分析，通过模糊综合评价法计算消费者对这两个网站物流配送的满意值，进行对比分析。最后，结合以上的分析，，本文阐述了我国B2C电子商务存在的物流配送问题，并从B2C电子商务物流配送行业和配送服务两方面提出可能性的建议。
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F724.6;F259.23

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈邦柱;商品配送:一项很有发展前途的事业[J];求是;1996年16期

2 ;配送——批发业的新希望[J];中国商贸;1997年12期

3 马修军,任毅,孙英健;连锁配送决策支持系统[J];物流技术;1998年01期

4 宋柏;完善物流配送功能 加速配送中心建设[J];集装箱化;1999年09期

5 ;加大改革力度实现跨越式发展[J];中国物流与采购;2002年01期

6 ;连锁超市生鲜加工配送现况[J];肉品卫生;2003年05期

7 王正彬,杜文;考虑线路安排的物流配送方案模型及其算法研究[J];物流技术;2003年12期

8 赵广华;电子商务与特许经营结合下的物流家居配送[J];企业活力;2004年04期

9 李翔;以“周转数”为核心的零售配送模式探讨[J];商场现代化;2005年04期

10 周永强;;供应链管理的兴起与发展分析[J];江苏商论;2007年05期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 刘涛;;快递最后百米问题探究[A];2012中国快递论坛论文集[C];2012年

2 杨建华;安海娟;姚余梁;;物流服务链多级多产品配送部署模型及求解[A];第十三届中国管理科学学术年会论文集[C];2011年

3 邱红艳;李波;王运发;;基于模糊相似度的动态配送调度聚类方法[A];第六届（2011）中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集[C];2011年

4 范林根;刘仲英;;从要货制到主动配送的业务流程重组[A];第三届中国西部现代物流研讨会论文集[C];2003年

5 张金隆;杜小芳;张思华;;农产品物流配送系统结构研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

6 蓝伯雄;张跃;;物流配送中的优化问题[A];全国第七届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2003年

7 文济;;加速我国商品化钢筋加工配送势在必行[A];2011中国钢材加工配送技术学术研讨会文集[C];2011年

8 夏连悦;;连锁企业配送体系建立与产业化运作[A];第八届中国快餐连锁发展论坛、全国团体供餐送餐赢利模式论坛文集汇编[C];2003年

9 孙长军;;试论“用户满意度”[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年

10 张波;;浅谈“用户满意度”[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 刘水水;肖世财配送有妙法[N];农民日报;2005年

2 YMG记者 李仁　通讯员 赵津 赵玉鹏;万余种药品烟台中转配送[N];烟台日报;2010年

3 特约记者 周运华　记者 陈国瑞;智借物联网配送智能化[N];中国石油报;2011年

4 陈素娟　温荣科;福建取消3家企业基本药物配送资格[N];中国医药报;2011年

5 商报记者 何衡柯;快递公司抢网购配送蛋糕[N];北京商报;2011年

6 记者 钟可芬　杨俊坚;基药配送之争催生全国统一标准[N];医药经济报;2010年

7 刘文剑;青岛：“农产品到户配送”服务悄然兴起[N];中国特产报;2011年

8 证券时报记者 蒋晔;携手中邮辉瑞 上海医药建配送新网[N];证券时报;2011年

9 记者 石向军;我区邮政启动基本药物配送项目[N];内蒙古日报(汉);2011年

10 本报记者 邹吉宏　实习生 董立景;家庭配送,“修枝”才能“长高”[N];青岛日报;2010年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 李琳;电子商务环境下物流配送中若干优化问题的研究[D];东北大学;2010年

2 蒋丽;以工位为中心的生产物流配送优化研究[D];中国科学技术大学;2011年

3 周志刚;新医改时代中国大型医药批发企业现代物流体系建设研究[D];武汉理工大学;2010年

4 易艳红;连锁零售业库存/配送优化决策研究[D];东华大学;2011年

5 王楠;基于实时状态信息的混流装配生产优化与仿真技术研究[D];华中科技大学;2012年

6 王永锋;生鲜产品在途配送质量控制及可追溯系统关键技术研究[D];重庆大学;2012年

7 黄建华;复杂快递网络的优化方法及抗毁性能研究[D];大连理工大学;2012年

8 高贵兵;混流制造系统生产物流关键问题优化研究[D];华中科技大学;2011年

9 曾华;随机顾客和需求的配送优化[D];山东大学;2012年

10 程琦;论自然灾害应急物流管理体系的构建[D];武汉理工大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 许志生;B2C网上超市与敏捷配送相结合的新零售模式研究[D];江苏大学;2010年

2 周伟武;基于GIS烟草配送线路优化技术的研究[D];浙江理工大学;2010年

3 孙富姬;W公司华北地区物流网络方案设计与规划[D];大连海事大学;2004年

4 张进;连锁经营物流库存与配送组合优化研究[D];北京交通大学;2010年

5 陈君玉;我国电子商务的配送问题研究[D];厦门大学;2002年

6 杨萍;物流库存/配送一体化优化研究与应用[D];上海海运学院;2001年

7 卢安文;电子商务物流配送研究[D];西南石油学院;2002年

8 郑旭红;第三方物流企业配送控制系统的研究与实现[D];大连理工大学;2004年

9 闫黎;中小制造企业共同配送模式研究[D];江苏大学;2010年

10 林芳;我国物流配送模式研究[D];西南交通大学;2004年

本文编号：1279145