保险电子商务模式下业务员诚信管理的探讨

发布时间：2017-12-12 12:32

  本文关键词：保险电子商务模式下业务员诚信管理的探讨

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【摘要】：保险信用问题长期以来一直是人们关注的重要话题。2002年9月时任保监会主席马永伟在北京调研时指出,信用危机是保险业的最大危机。2003年国家统计局中国经济数据监测中心在全国的最终调查结果表明,认可国内保险的老百姓不到10%,可见保险信用问题是我们维持保险业健康、稳定发展所亟待解决的一个重要问题。 保险电子商务在我国的发展不过十多年的事,而各公司真正完成系统与数据整合并将电子商务在保险应用中推广应该在05年以后。电子商务本身的特性,使它在销售保险产品时,出现了比传统投保模式更多的风险点,因而更容易诱发代理人的诚信问题。 平安人寿的移动展业项目是保险电子商务在寿险销售领域的一次创新。项目推广以来,为了尽可能降低诚信风险,平安人寿在技术上、流程上和制度上都设置了相应的风险控制点,以保证项目的顺利实施。截止目前,从江苏分公司实施情况看,各项指标平稳,未发现重大风险漏洞和合同纠纷,应该说项目推广与风险控制是卓有成效的。但笔者作为江苏分公司的工作人员,在日常工作中依然发现了一些业务员信用问题,因此,平安人寿江苏分公司的业务员诚信管理工作还是有一定的可改善空间的。 本文从信用问题原因分析的理论出发,引用威廉姆森及努德海文的人性理论,说明人性中存在机会主义,而机会主义的表现程度会随外围环境的变化而变化,因此限制人性的机会主义必须从加强环境控制入手。接下来,文章结合保险电子商务的特点及平安人寿移动展业项目与传统投保流程的差异,总结了新流程中存在的风险点,并结合人性理论及相关数据说明该风险点更容易引发业务员诚信问题。为了更明确、有针对性的了解平安人寿江苏分公司存在的实际问题,笔者通过业务员访谈、问卷调查及案例分析的方法,进一步明确了该公司业务员在移动展业时的诚信状况及相关原因,最后运用信用原因分析理论中阐述的通过加强外部环境的控制来限制人性机会主义的观点,结合美国三大征信公司的设立原则及信用管理办法,提出了笔者对平安人寿江苏分公司业务员诚信管理制度的建议。
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F842.3;F724.6

【参考文献】

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1 张佳林;试论电子商务中的信用管理[J];财经理论与实践;2002年05期

2 陈华文,尹伯成;诚信与欺诈的经济学分析[J];福建论坛(经济社会版);2003年01期

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4 钟诚;;我国寿险个人代理人失信行为研究[J];海南金融;2009年09期

5 季sコ，

本文编号：1282524