使用与满足导向社区化电子商务网站心理评价研究

发布时间：2017-12-14 14:12

  本文关键词：使用与满足导向社区化电子商务网站心理评价研究

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【摘要】：本课题研究以使用与满足理论为导向，运用用户体验相关理论和技术接受模型，在分析社区化电子商务网站模式及其一般特征的基础上，以蘑菇街为例，分析网站体验要素。课题从理论分析和实证研究两个方面对网站体验要素进行深入分析和调研，在定性和定量研究的基础上，比较分析不同个体要素在网站体验上的差异性，初步得到网站体验评价的结论。 研究过程：首先对所涉及的相关理论进行梳理，围绕使用与满足理论、用户体验理论和技术接受模型进行分析，找到课题研究的切入点。其次，从电子商务、网络社区、社区化电子商务的概念及网站用户特征入手，对社区化电子商务及其模式进行研究，并以蘑菇街为例进行分析，总结出社区化电子商务网站的六个一般性特征：1）基于个人兴趣图谱展开的社交网络模式，2）社会化关系对消费行为的贡献，3）图片成为隐性广告，刺激被动消费需求，4）按照目标用户习惯对产品分类，5）社交基础上的SNS化及精准营销，6）各种主题及团购等活动调动用户活跃度。再次，分析网站的基础用户体验要素，结合使用与满足理论、感知有用性、感知易用性及微创新的用户体验，总结出社区化电子商务网站四个方面的用户体验要素：1）视觉要素，2）感知有用性，3）感知易用性，4）情感要素，共59个体验点。最后，通过定性和定量的实证研究，得出社区化电子商务网站的5个体验因子，共33个变量，并对用户网络行为进行分析。 结论：其一，，社区化电子商务网站以18-28岁之间的年轻女性网购用户为主，网购吸引力主要是商品价格便宜、种类丰富、送货上门和节省时间，网购时考虑的首要因素是商品质量（39.7%）、款式（20.1%）和价格（19%），其次是网店信誉和评价；其二，通过因子分析得出社区化电子商务网站的5个体验因子：1）互动因子，2）商品因子，3）页面布局因子，4）团购操作因子，5）导航及识别因子；其三，由于学历、年龄、月消费、接触网站时长等的不同，用户对各体验因子的态度指数存在较大差异；其四，用户较易受外界信息影响，尤其在购买前喜欢对商品进行搜索对比，在搜索对比后能较快做出购买决策，并乐于分享使用体验，但不太会对广告、明星等代言的产品感兴趣；其五，网站需提供更多商品信息，为用户提供有用信息及实质性帮助；让用户有展示自我的平台，并能得到她人肯定，使社区形成良性互动氛围，推动网站品牌建设。最后，提出网站设计策略，并进行优化设计。
【学位授予单位】：江南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：TP393.092

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本文编号：1288181