社会化电子商务网购信任影响因素及信任对口碑传播的影响研究

发布时间：2017-12-16 07:19

  本文关键词：社会化电子商务网购信任影响因素及信任对口碑传播的影响研究

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【摘要】：摘要：随着国内外电子商务的快速发展,越来越多的电子商务企业加入到社交媒体行列。社会化电子商务是电子商务的衍生模式,也社交媒体和电子商务的一种融合。自2011年以来,社会化电子商务全面爆发,给电子商务带来了新的机遇和挑战。然而海量购物信息大量涌入市场,不可避免会出现商品质量参差不齐,增加了选择和搜索成本的同时,降低了消费者的信任。消费者信任一直以来是制约电子商务发展的重要因素,因此研究消费者信任因素,信任对口碑传播的影响是具有时代意义的。 研究以社会化电子商务网购信任影响因素为切入点,分别从消费者个人因素、厂商因素、电子商务网站因素和社会化网站因素四个维度进行分析,并进一步分析信任对口碑传播的影响。论文结合实际背景发现现实问题,同时基于已有的国内外学术成果,提出论文的研究假设与理论模型,并采用调查问卷方式收集数据。研究主要采用SPSS19.0软件工具,对数据进行信、效度分析,多元回归分析,并对结果进行残差检验。研究结果显示,部分消费者个人因素对信任的影响很大；厂商因素、电子商务网站声誉和社会化网站声誉对消费者信任影响不显著；电子商务网站中物流服务、电子交易安全、产品历史销售情况、交流以及社会化评论对消费者信任均有很大的影响,其中社会化评论影响最大。 论文研究结果对社会化电子商务的发展有一定借鉴意义,网络中小企业与个体卖家应向社会化营销转变,提高消费者社会化参与程度,保证持续互动；电子商务企业仍需把控好物流服务水平与网络交易安全；电子商务企业应同时运用社会化和移动化手段；社会化电子商务企业应平衡收益与客户体验。
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：G206;F724.6

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

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本文编号：1295154