B2C移动电子商务服务质量与顾客满意度研究

发布时间：2017-12-27 23:34

  本文关键词：B2C移动电子商务服务质量与顾客满意度研究　出处：《鸡西大学学报》2016年07期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：随着移动互联网的快速发展,B2C移动电子商务购物形式呈现快速增长,移动电商企业的服务质量越来越受到消费者重视。通过构建B2C移动电子商务服务质量的评价指标体系,建立模型,设计了8个维度36个评价指标的问卷调查表,通过实证研究分析B2C移动电子商务服务质量与顾客满意度之间的关系。
[Abstract]:With the rapid development of mobile Internet, the form of B2C mobile e-commerce shopping has been increasing rapidly. The service quality of mobile e-commerce enterprises is more and more valued by consumers. By constructing the evaluation index system of B2C mobile e-commerce service quality and establishing the model, 8 dimensions and 36 Evaluation Indicators Questionnaire were designed, and the relationship between B2C mobile e-commerce service quality and customer satisfaction was analyzed through empirical research.
【作者单位】： 漳州职业技术学院经济管理系;
【基金】：福建省教育厅人文社科“B2C移动电子商务服务质量研究”项目(编号:JAS150893)
【分类号】：F724.6;F713.55
【正文快照】： 互联网的发展正在逐渐改变着人们的生活和消费习惯,网络购物这种商业模式促进了传统企业的快速转型升级,移动互联网的发展近几年呈高速发展的态势,移动电子商务应用已经成为传统电子商务应用的外延和有力补充。B2C模式在现阶段移动电子商务中呈高速增长,B2C移动电商企业提供服

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1343689