微信电子商务顾客忠诚度影响因素分析

发布时间：2017-12-31 23:27

  本文关键词：微信电子商务顾客忠诚度影响因素分析　出处：《厦门理工学院学报》2015年04期 　论文类型：期刊论文

  更多相关文章： 微信电子商务 顾客忠诚度 顾客满意度 顾客信任 服务质量 转换成本 替代品吸引力

【摘要】：基于顾客忠诚度理论,构建微信电子商务顾客忠诚度模型,设计包括顾客满意度、顾客信任、服务质量、转换成本、替代品吸引力、微信电商忠诚度6个维度29个题项的量表,实证分析微信电子商务顾客忠诚度的影响因素。调查数据的相关分析和回归分析表明:顾客满意度、转换成本、服务质量、顾客信任对微信电子商务的顾客忠诚度具有显著的正向影响,而替代品吸引力具有显著的负向影响;其中顾客信任的影响最大,转换成本影响最小。微信商家可以通过与微信平台联合培养顾客信任、提高服务质量、结合移动应用特点等途径,提高微信电子商务的顾客忠诚度。
[Abstract]:Based on the theory of customer loyalty, build WeChat e-commerce customer loyalty model design, including customer satisfaction, customer trust, service quality, switching cost, attractiveness of alternatives, WeChat electricity supplier loyalty 6 dimensions and 29 items of the scale factors, an empirical analysis of the impact of WeChat e-commerce customer loyalty. Correlation analysis and regression analysis of survey data show: customer satisfaction, switching cost, service quality, customer trust has a significant positive effect on customer loyalty of WeChat electronic commerce, and the attractiveness of alternatives has a significant negative impact; the influence of customer trust, switching costs affect the minimum. WeChat businesses can combined with the WeChat platform to cultivate customer trust, improve service the quality, the combination of mobile application features and other ways, improve the WeChat e-commerce customer loyalty.

【作者单位】： 厦门理工学院商学院;
【基金】：国家社会科学基金项目(12BGL121) 福建省教育厅人文社会科学研究项目(JA12283S)
【分类号】：F713.36
【正文快照】： 截止2015年6月,中国网民达到6.68亿,手机网民达到5.94亿,手机支付、手机网购、手机旅行预订用户规模分别达到2.76亿、2.70亿和1.68亿,移动商务类应用成为拉动网络经济增长的新引擎[1]。截止2015年第一季度末,微信每月活跃用户达5.49亿,品牌微信号达800万个,微信支付用户约4亿[

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1361954