电子商务环境下旅游服务的业务流程优化分析

发布时间：2018-01-02 04:19

  本文关键词：电子商务环境下旅游服务的业务流程优化分析　出处：《商业经济》2016年03期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：在电子商务环境下,要求旅游服务必须突破传统服务模式,着重需要实现的是快速反应,有效客户反应和个性化定制服务。旅游服务业务流程需要进行整合和优化,这样企业的运作才能适应全新的电子商务运营模式。旅游服务业务流程的优化宗旨就是通过对流程的合理设计,满足客户的个性化需求;用电子商务时代的营销理念重新整合旅游服务商不合理的资源配置和业务流程,将各方面资源合理调配,实现服务商内、外部的网络化和信息化,从而提高旅游客户的满意度,降低服务商运行成本,提高服务商运作效率等。
[Abstract]:Under the environment of e-commerce, tourism service must break through the traditional service mode, emphasizes the need to achieve rapid response, effective customer response and personalized service. The integration and optimization of tourism service business process needs, so the operation of enterprises to adapt to the new e-commerce business model. The purpose of optimization of tourism service business process is through reasonable the design process, meet the personalized needs of customers; with the era of e-commerce marketing concept re integration of tourism service providers unreasonable allocation of resources and business processes, the rational allocation of resources to achieve all aspects, service providers, external network and information technology, so as to improve the tourism customer satisfaction, reduce the service business operation cost. To improve the service efficiency of operation.

【作者单位】： 厦门城市职业学院商贸系;
【基金】：国家社科基金一般项目:提高我国现代服务业水平问题研究(08BJY115)
【分类号】：F592;F724.6
【正文快照】： 一、引言在电子商务和信息化迅速发展的背景下,传统旅游服务业受到很大的冲击,很多传统旅游服务商纷纷向旅游电子商务模式转型,旅游电子商务的发展也已达到一定规模,各大旅游服务提供商包括传统旅游服务商和旅游电子商务服务商之间的竞争越来越激烈。旅游服务商想在激烈的竞争

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