浅谈网络购物中消费者合法权益的保障

　　摘要：在科学技术日新月异的今天，随着计算机和多媒体现代技术的普及，网络已逐渐在人们的正常生活中占了越来越大的比重。近年来，网络购物逐渐兴起，并以其独特的便捷性、高效性和多样性成为人们购物消费的重要方式之一，由此也带动了网络经济的快速发展。但随之而来的问题就是如何让消费者的合法权益在网络消费中得到应有的保障。本文就网络时代网络购物中消费者的合法权益的保障问题进行了探讨和研究，为以后网购的完善和革新提供了借鉴。

　　关键词：网络购物 消费者 合法权益

　　随着当前政治经济的发展，人们的生活水平和生活方式也在发生着提升和变化，网络媒介和多媒体技术在现代电子技术的支持下逐渐普及开来，网络已逐渐成为了人们日常生活中必不可缺一部分，并由此催生了网络购物这一不同于传统的购物模式的新型购物交易形式，间接的带动了快递业等一系列的中间新兴产业。这种新兴的购物方式区别于传统的购物方式，为人们的生活提供了很大的便利。但我们在看到网络购物的优点的同时，更要看到其弊端和限制性，最大的弊端就是在网络购物的过程中无法总是安全保障消费者的合法权益，也就是说，，目前的网络购物发展还不全面，弊端重重。
　　一、网络购物的现状
　　1.网络购物优缺点并存，高效快捷但质量良莠不齐
　　网络购物主要指的是以互联网为交易平台，在此平台上销售者与消费者全过程交易实现无纸化，且整个交易过程具有效率高、成本低、快捷性、便利性的特点， 同时相较于传统购物方式还具有虚拟性、时空跨地域性、网络技术性等新兴特点（阎武，2012）。这就使得各个地区的人们在商品选择上具有了平等性，扩大了人们的物质选择面，为人们提供了极大的便利。
　　但是，网络购物作为近几年快速发展起来的新兴产业，仍未发展健全，仍具有很大的漏洞和弊端。例如，网络购物的产品质量良莠不齐，商家信誉也全凭靠着购买满意度来评判高低，在售后服务方面，因受地域的限制，售后服务往往成本高，也很难达到售后满意，这就给了很多不法商贩以可趁之机，也为消费者维护合法权益带来了阻碍。
　　2.网络购物地域覆盖面广、次生产业发展迅速、保障机制不健全
　　从目前网络购物的发展现状来看，仍处在快速发展的上升阶段。目前，在全国范围内，网络购物是所有的购物方式中所覆盖地域面最广的一种购物方式，大大突破的地域限制，并也带动了如快递业等次生产业的产生与发展。但售后及保障机制仍然不健全，消费者维权仍然困难重重。
　　二、网络购物中消费者维权所面临的问题
　　1.责任主体不明确
　　网络购物的维权问题之所以困难重重，很大的一个原因就是整个网络购物行为的责任主体不明确，消费者不知道商品质量出现问题或其他问题出现想要维权时应该找谁。经营者往往讲责任推给网站，网站又总是会说这是消费者个人的购物行为，这样一来二去，费时费力，大部分消费者就会选择不在予以追究，自己承受消费不合理的后果，这样做反而更加助长了不正之风。
　　2.维权途径单一
　　由于网络购物所借助的是虚拟网络这一特殊的媒介，就使得网络购物行为带有了虚拟性，如此一来一旦商品出现问题消费者想要维权时，其可选的维权途径就比较单一，只能选择打经营者及网站的售后投诉电话，或者用差评等方式来维权。这种网络上的维权方式不但见效慢而且往往沟通困难，最终达不到消费者所要求的维权目的。
　　3.取证困难且成本较高
　　网络购物的维权问题往往进度缓慢，最大的一个影响因素就是消费者取证困难而且通常维权的成本较高，在二者的双重压力下，很多消费者往往就会选择放弃维权，这种行为更加助长了不正之风，没有正当的维护自己应有的合法权益。受时间和空间的影响，消费者的维权取证程序复杂，消费者不清楚流程给维权增加了难度。另一方面，当产品需要退换时，其运费总是由消费者承担，增加了维权成本，便也增加了维权难度。
　　三、网络购物中保障消费者合法权益的措施
　　1.国家加强立法保护、政府加大监督力度
　　国家是一切社会活动的最有利的监督者，国家应充分运用立法手段，制定并颁布各种使用在多媒体新时期的网络购物维权法规，加强立法保护，让消费者在必要的时候可以拿起法律的武器维护自己的合法正当权益。政府也应加大监督力度，不能只靠市场的内部调节，更要充分运用宏观调控的各种手段，加强网络市场监管，建立健全监管网络购物的综合机制，维护消费者的合法利益，为消费者提供健康的网络市场。
　　2.网络建立健全监督及维权机制、保证产品质量
　　从网络和网站主体的角度来说，在为消费者提供快捷便利的网络购物服务的同时，更应该加强对于售后服务和维权机制的建设，建立健全内部监督及维权机制，为消费者提供多种维权渠道。当然，最首要的还是要保证经营者所提供的产品质量，建立最低产品质量监测制度和网站内部质量抽查检测制度，保证消费者的每一次购买行为的质量问题。
　　3.生产者和经营者提高责任意识、诚信经营
　　商品的生产者和经营者作为整个交易过程中最重要的主体，应有充分正当的责任意识，保证合法合理的进行生产经营，保证其良好的信誉，并建立自己的内部售后服务机制，让消费者的每一个购物都放心满意。
　　4.消费者审慎消费、尽量选择货到付款
　　消费者自己在网络购物中更加要谨慎，不要只追求价格便宜，更要注重质量的优良，要审慎消费，并尽量选择货到付款，在遇到质量等问题时，多渠道的解决问题，必要时使用法律武器维护自己的合法权益。
　　网络购物越来越成为人们消费活动的主要选择方向，但目前的网络购物仍存在很大的漏洞和安全隐患，所以，网络购物中保障消费者购物质量的有关机制的建立已成为当务之急。只有消费者的合法权益保障了，消费者才能放心大胆的购物。