基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计研究

发布时间：2016-10-22 08:18

  本文关键词：基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计研究，，由笔耕文化传播整理发布。

《华东理工大学》 2014年

基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计研究

孙惟斯  

【摘要】：电子商务作为一种新颖的购物理念,在零售领域被誉为零售业务的第4次革命,科学技术的进步为电子商务的快速发展提供了有力的技术支持,互联网络的迅速普及使人们的生活购物方式产生了全新的体验,电子商务日趋成熟为B2C电商模式带来了更为广阔的发展空间。由于电子商务是依托网络进行商品买卖的低接触度服务行业,在设计开发网站的过程中培养用户粘度与提升用户体验显得尤为关键。同时体验经济时代的来临,服务设计思维在设计领域开始得到广泛的关注,服务设计运用全局化的视角将设计以及其相关的人和物进行整合,旨在增强用户在服务体验过程中的感受。 本文首先对服务设计概念进行梳理,从服务触点的角度分析现有B2C电子商务网站的功能及细节交互,结合服务设计需求提出B2C电子商务网站服务流程的体验设计原则。以水果类电子商务网站设计为例,通过目标用户的购物行为特点分析,将服务设计的研究方法应用于电子商务网站的设计过程之中,对电子商务网站的功能和流程进行一次服务设计优化。展望和探索服务设计在电子商务网站用户体验这一领域的发展及延伸,也为互联网产品用户体验的研究提供更多的方法和途径。

【关键词】：
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP393.092
【目录】：

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【参考文献】

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