在线旅游网站用户酒店预订行为研究

发布时间：2018-03-30 05:13

本文选题：在线旅游　切入点：酒店预订　出处：《广西师范大学》2017年硕士论文

【摘要】：电子商务的快速发展使得在线旅游网站成为一种十分普遍的旅游产品预订方式。伴随着大量的旅游者通过网上预订酒店,巨大的成交量和交易额,使得众多在线旅行社越来越注重网站的开发、运营和维护。对于那些以出售旅游产品和提供信息服务为主的在线旅游网站而言,在用户进行酒店预订的过程中能否使顾客感到满意,降低其风险感知并进而增强他们的重复购买行为对其生存和发展至关重要。因此,对在线旅游网站质量及其运作效率进行深入研究是十分必要的。当用户在初次光顾网站的过程中感到满意时,他们才有可能再次发生购买行为。因此,通过研究在线旅游网站质量维度以便开发出能够使顾客和公司更容易进行交流互动的在线旅游网站已经成为众多学者研究的重点。前人以那些拥有丰富网上购物经验的购物者对网站质量所做的评价作为研究基础,从多个科学领域对网站质量进行了研究。他们发现网站质量由多个维度构成,并继而开发了多维度网站质量测量量表。然而由于用户网上预订酒店时需要的信息可能会因酒店所提供的产品或服务类型的不同而有所差异。因此,在研究在线旅游网网站的质量维度时与其他网站也应当有所区分。本研究基于前人研究结果,对前人的研究成果进行总结和归纳,针对我国在线旅游网站用户,提取出影响顾客在在线旅游网站上进行预订的网站质量维度,以实证研究的方法,通过向在线旅游网站用户发放问卷进行调查数据收集,并使用SPSS 18.0和AMOS 21.0统计软件进行数据分析,验证在线旅游网站质量的四个维度为网站易用性、网站内容性、网站互动性和网站安全性,根据前人理论,用重购意愿来测量顾客行为意愿,并通过顾客满意和感知风险对顾客重购意愿的影响,加入转换成本这一变量到模型之中,以期得出更加优化的模型,分析以上因素对在线旅游网站预订意向的影响程度。本文以在线旅游网站作为研究对象,研究了在线旅游网站的网站质量对顾客酒店预订行为意向的影响。在研究中,本文在借鉴以往学者对网站质量研究成果的同时并结合研究对象的特殊性,对测量量表进行了相应的补充和改进。本文将在线旅游网站质量划分为四个维度:网站易用性、网站内容性、网站安全性以及网站互动性。针对网站质量的四个维度,本文分别研究了它们对顾客满意和感知风险的影响;对顾客重购意愿的研究结果显示,顾客满意和网站内容性均与顾客重购意愿呈显著正相关关系,感知风险与顾客重购意愿呈显著负相关关系,而转换成本对顾客重购意愿影响甚微,网站易用性对顾客感知风险影响甚微。最后根据研究结果,结合我国在线旅游网站发展的现状,本研究就如何进行网站质量建设及营销进行了进一步的探讨。
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【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F724.6;F592

【参考文献】