中国C2C电子商务市场运营研究

发布时间：2016-11-12 19:14

  本文关键词：中国C2C电子商务市场运营研究，由笔耕文化传播整理发布。

，，吕东师范＝Ｊｉ学颂十学位论文

网店经营者经营过程中遇到的冈境

＿７ｎｎｎｑｔ

６０．００％５０．００％４０．００％３０．００％

２０．００％１０．００％０．００％

二二潮‘圈黼黼三燃一盥……一缀

…薏露融～…一强戮…

…懑…．……蟊隧二二

买家无

买家成买家报买家成买家不

复性的

交之后买家收以交易

意义的交之后到货后

无不愉议价行反悔或给与差反悔或拒不付其他

为目为

不履行评或中

不履行的，恶

快的售交易

评

交易

款

意成交物经历

或竞拍

６２．６５％３８．５５％

２４．１０％

１９．２８％

１９．２８％

１５．０６％

１１．４５％

９．６４％

图表１９被调研经营者在经营过程中遇到的困境

（３）对于淘宝网的平台服务。最令卖家满意的服务是支付宝平台和即使通讯工

具阿里旺旺。

网店经营者对淘寰网各项服务的满意度

）Ｕ．ＵＵⅫ８０．００％

７０．ＯＯ％６０．００％

５０．００％４０．００％３０．００％—■

２０．００％髓囊曩１０．００％豳糊

０．００％

＿曩豳嘲——

一

＿＿豳豳黑翻飘

一＿—器

支付宝

阿里旺淘宝网

新增的

平台

旺，交页萄简

淘宝社用户认评价体！交易规

区证规则其他

推荐物

滤服务

淘宝商流便捷洁明了

系｝测

城

－８５．５４％７０。４８％３７．９５％２６．５ｌ％

２５．９０％

２４。７０％；２２．２９％２０．４８％１４，４６％

善ｏ．８４％

收赞服务的用户反馈

￡＾＾＾如口Ｕ．ＵＵ加

５０．００％４０．００％３０．００％２０．００％

１０．００％

０．００％?

馒避黼懑缓二糍黼，

淘宝商短信通

消费者

保障

淘宝旺铺

城（０８年４月

知，无

雅虎直

通车

之前）

５６．６３％３８．５５％

３０．１２％

线增值业务

其它

阿里软件（网

店版）

淘宝Ｂｚｃ商

阿里妈

城（０８妈

年４月之后）

７．８３％

０．６０％

１８．０７％１４．４６％１３．８６％９．６４％

图表２１被调研经营者对交易平台收费服务的反馈

蒿涮蹙镥僦

８２ｃ茬§匀燕一晶脾藿匿城一鼹里软件。雅虎赢通车一

Ｑ、。一～。

譬≥…ｊ…，＿『。。

厂＜～

。、～～

．／———、、

＼～

一／

瀚瓤锶ｐ

；｛｜ｌ费看保障黢务一短信增值服务一

一～

）

）

～～一＼

一

．／一””一

。＼．

／

～

，。，∥ｐ∥”—、、

、ｋ

／夕

言

同

—ｍｍ一…

的个人，Ｊ、卖冢－

图５～１１淘宝叫收费产品的市场分布

根据调研显示对于刁ｉ同的卖家群体，除了不以盈利为目的的个人卖家外，其他用户群的首要需求还是增加购买，发展客户。因此，帮助卖家创造价值是各项增值服务的基础与核心。与此同时，不同的卖家群体也有各自的现实需求。例如：在调研中发现，商家用户对于买家无意义的议价行为特别困扰；而个人卖家则对买家报复性的中评或差评特别在意。

５．４．５基于以上调研结果的盈利模式的探索

基于以上调研，我们对Ｃ２Ｃ平台上的卖家群及其需求有了一定了解，同时结合第三章对于Ｃ２Ｃ产业的分析及第四章淘宝网营销策略的研究，对于Ｃ２Ｃ网站盈利模式的探索有了以下结论：（一）利润对象及对象价值

在淘宝的Ｃ２Ｃ平台上，我们可以把有价值的用户群分为五类，该五类用户群具有自身明显的特征及需求。

①个人经营者，不以赚钱和盈利为目的：此类卖家在整个Ｃ２Ｃ卖家群中的比例不高，他们出售的物品大多是个人闲置物品或二手商品。对商品价格及利润的关切度不高。根据调研显示，在收费增值服务的购买中，偶有此类卖家涉及的只有短信通知等无线增值服务。

②个人经营者，以网上店铺为第二职业：此类卖家在网店运营者中的比例是最高的，对于收费增值服务的跨越度也最大。从成本最低的于机短信增值服务到需要投入一定金额成本沟宝旺铺、消费者保障计划等都有涉及。此类卖家很倾向于随着信用等级的增加而逐步扩大自己的网店投入。因而，对于此类中的高信用卖家，平台的收费增值服务也同样具有一定的市场。

③个人经营者，伞职经营网络店铺：此类卖家与上文提及的第二类卖家特征有一定的相似性，同样在淘宝卖家群中占有较大的比例。此类店主将网店的运营作为唯一的职业经营。因此相比兼职的卖家而言，他们即使是在发展初期也愿意投入较大的人力与财力，。对增值服务也有相当的需求。

④网商经营者，为自己的网络店铺专门注册了公司：此类经营者在中国Ｃ２Ｃ市场上增长的速度最为迅速。其对自身嗍店的投入也是最大。而且…于其网商的身份，拥有更广大的发展机会和空问。例如可以以网商的身份进驻商城等。

⑤网商经营者，以网上经营作为自己线下企事业荦．位的补充。此类商家是具有实体身份的企事业单位。随着电子商务的发展，此类商家开始意识到网络的魅力与渗透力，不愿错过次绝好的机会。但是，在网络商铺没有展现出其明显利益性时，此类商家的重心还是置＿丁．其实体店铺与销售渠道上。对Ｊ丁．

４７

付费的增值服务也采取较为保守的态度。通常选择较为成熟的收费服务进行购买。此类商家的盈利点主要依靠其对网上店铺的重视程度。

图表２２细分市场与客户价值

ｃ２ｃ卖家群细分（翻润对象）个人卖家，不以盈利为目的

人群特点客户价值（翻润点）

对利润的关切度不高，只在乎商品是否有售出，对网站的推广性增值服务不感兴趣。

处理闲置物品（支付能力很弱）

个人卖家，以网店为第二职业个人卖家全职经营网店

关心利润，但对利润要求不要，投入随收入的增加而增加。

关心利润，对收益有一定要求，对网店投入加大。

获得盈利（支付能力较

弱）

获得盈利，降低成本，并使收益基本等同于职业收入（有～定支付能力）

网商经营者，为网店专门注册了公司

关心利润，对收益有一定要求，自身具有一定实力，在寻求盈利的同时，要求提升自身的口碑。

①获得盈利

②提升品牌（支付能力较强）③降低成本

网商经营者，以线上网店作为实体补充

圈地商，具有一定实力，可以不寻求

、

①获得盈利②提升品牌

③拓宽渠道（支付能力较强）

网店有较大收益，对网店的投入依赖

）

领导层对该渠道的重视作用，列时决策较为缓慢，并相对稳定，

（二）利润源

图表２３利润源与针对用户

翻润源

成为用户，使用平台认证

费甬注册费身份认证服务费

收费评价免费免费

针对用户群

所有用户群

除需要商家认证之外的所有卖

家

收费

基本服务设施

基本服务费

支付宝

佣金

免费收费免费

需要商家认证的网商经营者所有用户群

淘宝平台上的小额交易用户群①外网购物使用支付宝的费用；②商家用户的增值服务

保证金式押金押金自愿收费①以盈利为目的兼职卖家；

②以盈利为目的的全职个人卖

家：

强制收费

无线增值业务低端广告推广

短信费营销费用

收费收费

。

以商家身份进驻平台的经营者所有用户群

①以盈利为目的兼职卖家；②以盈利为目的的全职个人卖家；③专业网商

高端营销策划及广告服务

营销费用收费①专业网商

②以网店作为渠道扩展的实体商家

高级经营设施高级店铺租金，装修费用，可自由选择

收费

①以盈利为目的兼职卖家；。②以盈利为目的的仝职个人卖家；

③专业网商

④以网店作为渠道扩展的实体商家

网店管理软件使用费，并

可根据需

收费具有相当交易最的个人用户或

者商家用户。

开通功能自由选择

４９

  本文关键词：中国C2C电子商务市场运营研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：172556