跨境电子商务的物流模式及其创新发展

发布时间：2016-11-14 15:48

  本文关键词：跨境电子商务物流模式创新与发展趋势，由笔耕文化传播整理发布。

　　跨境电子商务的发展与跨境物流的发展是相辅相成的，跨境物流的发展对跨境电子商务的发展有着极大的推动作用，下面是小编搜集整理的一篇相关论文范文，欢迎阅读查看。

　　跨境电子商务的快速发展也为跨境物流提供更大的发展空间和更多的发展机遇。目前，跨境物流的发展远远落后于跨境电子商务的发展，二者之间无法实现协同发展。在跨境物流模式上，多集中于国际邮政小包、国际快递和海外仓。伴随着跨境电子商务的发展，跨境物流模式已不再拘泥于这几种。

　　一、跨境电子商务与跨境物流发展现状

　　1. 跨境电子商务蓬勃发展

　　(1)跨境电子商务的概念跨境电子商务源于电子商务、经济全球化、国际贸易的发展与融合。在经济全球化、互联网普及、电子商务迅猛发展与普遍应用的背景下，国际贸易不再拘泥于传统交易模式。伴随不同国家对商品的需求与供应，借助互联网及其他电子商务交易平台，分属不同国家的交易双方，可以实现在线商品交易、支付结算、金融服务等，以及线下跨境物流配送实现商品空间位移的电子商务应用模式，[ 1 ]即跨境电子商务。跨境电子商务具有鲜明的特点：电子商务突破国家的界限，由同国扩散到不同国家;传统贸易注入现代电子商务元素，由传统线下的接触、交易、支付等方式，转向互联网络线上通道;物流突破了国界，除了国内物流外，还涉及国际物流和目的国物流，以及海关与商检。

　　(2)跨境电子商务企业类型跨境电子商务在全球范围持续火热，涉足跨境业务的电商企业如雨后春笋，纷纷涌现。跨境电商企业主要有以下几种类型：①传统电商企业扩展到国外市场。传统电商企业成立之初，主要专做或辐射本国市场。为了持续增长或者顺应跨境电子商务发展趋势，其经营范围由本国市场扩展到国外市场，从而发展为跨境电子商务企业。

　　主要代表有易贝(eBay)、亚马逊等;②传统企业开发跨境电子商务业务。传统企业伴随电商的兴起与发展，涉入电商业务，并逐步涉入跨境电子商务市场。该类企业主要以传统零售企业为主，如沃尔玛、家乐福等;③专营跨境电子商务业务。该类企业为经营跨境电子商务业务而成立，成为专注于跨境电子商务业务的企业。主要有阿里系的速卖通与全球购、洋码头、兰亭集势等;④物流企业涉足跨境电子商务业务。一些物流企业借助其自身物流资源与优势，开始涉足跨境电子商务业务。主要有顺丰海淘、Cnova Brasil等。

　　(3)我国跨境电子商务发展现状日本经济产业省在2013年对中、美、日三国网民的跨境电子商务使用情况进行了调查，其结果显示，中国的跨境电子商务使用率高达57.3%,远超美国的44.7%和日本的17.6%.这显示中国网民对通过跨境电子商务进行交易的热情极高。[ 2 ]

　　商务部相关数据显示，2013年我国对外贸易总值首次突破4万亿美元，其中跨境电子商务交易额达3.1万亿元，同比增长达31.3%.据海关总署披露，自2013年7月我国开始进行跨境电子商务试点，截止到2014年12月底，上海、杭州、重庆、宁波、广州、郑州等16个城市先后开展跨境电子商务业务，在出口方面累计验放清单3823.5万份，涉及181个国家与地区，金额约20.4亿元;在进口方面验收包裹411万余件，金额约10.1亿元。在海关总署进行备案的我国跨境电子商务服务试点企业已超过2000家。从2013年起，我国陆续发布十余项扶持政策，1境支付获得快速发展，PayPal作为全球最广泛的跨境交易在线工具，已拥有超过1.32亿活跃用户，支持25种货币付款交易，我国第三方支付企业也陆续涉足跨境支付业务，以支付宝、财付通为代表的第三方支付企业已获得跨境支付业务试点资格。

　　从交易主体、交易量、交易环境，到跨境支付方式等，都标志着我国跨境电子商务时代的全面到来。

　　2. 跨境物流发展概况

　　(1)跨境物流的概念跨境物流指在两个或两个以上国家之间进行的物流服务，是物流服务发展到高级阶段的一种表现形式。[ 3 ]

　　由于跨境电子商务的交易双方分属不同国家，商品需要从供应方国家通过跨境物流方式实现空间位置转移，在需求方所在国家内实现最后的物流与配送。根据商品的空间位移轨迹，跨境物流分为国内物流、国际物流、目的国物流与配送三块。与国内物流相比，跨境物流涉及输出国海关和输入国海关，需要进行清关与商检，工作内容较为复杂，很少有企业可以依靠自身能力单独办理并完成这部分业务。

　　(2)跨境物流企业类型跨境电子商务的发展推动着跨境物流的发展，跨境物流企业包括以下几种：①交通运输业、邮政业发展起来的跨境物流企业，如联合包裹(UPS)、联邦快递(FedEx)等;②传统零售业发展起来的跨境物流企业，如美国的沃尔玛、法国的Cdiscount等;③大型制造企业或零售企业组建的跨境物流企业，如海尔物流、苏宁物流等;④电商企业自建物流体系，如京东物流、兰亭集势的兰亭智通等;⑤传统快递企业发展跨境物流业务，如顺丰、申通等;⑥新兴的跨境物流企业，如递四方、出口易等。

　　(3)我国跨境物流发展现状与国内物流相比，跨境物流除具备其共性外，还伴随国际性等特点，涉及范围更大、影响更深远，跨境物流不仅与多个国家的社会经济活动紧密相连，更受多个国家间多方面、多因素的影响。[ 4-6 ]

　　物流硬件环境与软件环境存在国家差异，不同国家其标准也不同，国内物流、国际物流与目的国物流在衔接上会存在障碍，导致顺畅的跨境物流系统难以构建。物流环境的差异，导致在跨境物流、运输与配送过程中，需要面对不同的法律、文化、习俗、观念、语言、技术、设施等，增加了跨境物流的运作难度和系统复杂性。此外，如关税、非关税壁垒、物流成本、空间距离等，都直接或间接影响、制约跨境物流。[ 7 ]

　　目前，我国跨境物流还停留在传统的商品运输、配送、货代等层面，物流高端服务与增值服务缺失，无法提供物流系统集成、供应链优化解决方案、大数据物流、云计算信息平台、跨境物流金融，海外即时送能力不足等，此外，国内物流、国际物流与目的国物流在衔接、可视化、信息透明度等方面表现较差，影响并降低了顾客对跨境物流的满意度。

　　3. 跨境电子商务与跨境物流缺乏协同

　　协同一词由来已久，主要强调系统中各个要素之间的协调、同步、合作与互补。1971年，赫尔曼·哈肯(Hermann Haken)正式提出协同学的概念，协同学肯定了整个环境中各系统间存在相互影响又相互合作的关系。物流网络的协同指物流网络系统的各要素、各环节在资源、目标、运作等方面彼此协调、同步、合作与互补，物流网络系统、服务对象与外部环境之间协调与配合，以实现物流网络整体价值增值和功能提升的过程。[ 8 ]哈肯在其协同论中提出，协同导致有序，不协同引向无序。

　　(1)跨境电子商务与跨境物流缺乏协同

　　跨境电子商务刺激与推动着跨境物流，伴随着跨境电子商务的发展与成熟，对跨境物流的要求会越来越高，从基本的商品空间位移功能的实现，到时间更短、成本更低、服务更好、各种增值服务更多等。跨境物流反向推动与制约着跨境电子商务的发展。跨境物流满意度的提升会提高跨境电子商务的满意度，跨境物流水平越高，越会推动跨境电子商务进一步发展，反之，较长的时间、较高的成本、较低的服务水平与物流增值服务的缺乏等，会阻碍跨境电子商务的发展，甚至严重制约跨境电子商务成长。所以，跨境电子商务与跨境物流是一个整体系统。目前，跨境电子商务与跨境物流缺乏协同，两者的发展水平还不匹配。

　　(2)跨境物流在仓储、运输、海关、商检、配送等物流功能上缺乏协同

　　在功能上，跨境物流包括仓储、运输、海关、商检、配送等。与国内物流相比，跨境物流增加了国际运输、海关与商检环节。在清关与商检方面，工作内容较为复杂，存在不同国家标准与要求不一致，海关与商检执行人员水平与要求存在差异，因而跨境物流更为复杂、风险更高。国际物流多采用国际多式联运，会涉及多种运输方式，而各种运输方式对商品的种类、形状、体积、重量等要求不同，运输工具间存在衔接的问题与风险。不同国家间物流设施与水平差异也较大，仓储与最后一公里配送专业性要求较高，对各国海关与商检操作的熟悉程度不一，势必造成跨境物流网络系统中各要素与环节缺乏有效协同与配合，难以实现跨境物流网络的整体价值增值。

　　(3)国内物流、国际物流与目的国物流缺乏协同

　　按照商品流向，跨境物流分为三个大模块，分别为国内物流、国际物流与目的国物流。虽然各模块内部的职能之间相互协调、合作与互补性较强，但模块之间的协同性较差，影响着跨境物流整体链条的协同性。国内物流与目的国物流会因为国家的差异导致物流基础、物流水平、物流管理的差异。国际物流多为空运、海运、陆运的国际多式联运，再加上不同国家间物流水平的差异，三大模块间的物流衔接与配合缺乏协同。另外，三大模块在物流的追溯性、可视性和信息透明度方面更加缺乏协同，顾客虽然可以及时进行国内物流动态查询，但无法对境外物流进行动态查询。目前国内物流的信息化程度较高，但国际物流与目的国物流等境外物流的信息化无法与之匹配，境内外物流与配送信息系统对接不畅，都导致了物流网络体系缺乏协同。

　　(4)跨境物流与语言、习俗、技术、政策等物流环境缺乏协同

　　跨境物流网络与服务对象、外部环境的协同，有利于实现跨境物流网络系统整体价值增值和功能提升。目前，跨境物流对象与外部环境存在国家差异，语言、文化、习俗的不同直接导致沟通障碍，各国之间物流技术、网络技术、信息技术、支付技术参差不齐，在物流网络衔接与配合上存在困难。全球各国的税收政策、贸易壁垒不同，有的国家本土保护主义盛行，降低了跨境物流网络的协同性。

　　二、跨境电子商务物流模式

　　跨境物流模式也逐步向正规化、合法化、多样化等方向转变，已不再拘泥于国际邮政小包、国际快递或专人托带等模式。目前关于跨境物流的研究，主要针对国际邮政小包、国际快递，略有提及海外仓、专线物流、仓储集货与集中发货等方式。[ 9-11 ]

　　此外，张夏恒等[ 12 ]重点研究了海外仓在跨境电子商务与跨境物流中的地位和作用。赵广华[ 13 ]提出第四方物流是破解跨境电子商务物流难题的新思路。目前，跨境电子商务物流模式多而杂，除了传统的邮政小包与国际快递外，海外仓逐渐兴起，此外，还有一些新兴的跨境物流模式。

　　1. 国际邮政小包

　　国际邮政小包指通过万国邮政体系实现商品的进出口，运用个人邮包形式进行发货。国际邮政小包在目前的跨境电子商务中使用较多，且占较大的比例。据不完全统计，我国目前跨境电子商务有超过60%的商品是通过邮政体系运输的。

　　在国际邮政小包中，使用较多的有中国邮政、香港邮政、比利时邮政、俄罗斯邮政和德国邮政等。国际邮政小包具有价格便宜和清关方便等优点，但递送时效慢，丢包率较高，非挂号件无法跟踪，且在商品体积、重量、形状等方面局限性较大。伴随着各国清关政策的收紧，国际邮政小包的优势受到挑战。

　　2. 国际快递

　　跨境电子商务使用较多的另一种物流模式为国际快递。商品通过国际快递公司进行物流与配送，知名的国际快递公司主要有UPS、FedEx、中外运敦豪(DHL)等。此外，我国本土快递公司也逐步涉入跨境物流业务，如顺丰、申通等。国际快递可以针对不同的顾客群体，如国家地域、商品种类、体积大小、商品重量等选取不同的渠道实现商品速递。国际快递具有时效性高、丢包率低等优点，但价格高，尤其在偏远地区的附加费更高，且含电、特殊类商品无法速递。

　　3. 海外仓

　　海外仓又称海外仓储，指在跨境电子商务目的国预先租赁或建设仓库，通过国际物流预先把商品送达仓库，然后通过互联网销售商品，当接到顾客订单后从海外仓库进行发货与配送。近两年，诸多电商企业纷纷租赁或自建海外仓，如eBay、亚马逊等跨境电子商务推出官方合作的海外仓，大龙网、FocalPrice等投入巨资自建海外仓，顺丰与韵达等快递也纷纷涉足海外仓业务。海外仓是跨境电子商务与跨境物流的一大突破，能够解决国际邮政小包和国际快递的短板，如物流时效、物流成本、海关与商检、本土化、退换货等问题。但是海外仓的租赁、建设与运营也需要专业的人员与资金，且在商品预运前要有准确的销售预期，否则会产生商品运送后因滞销而造成库存与积压。

　　4. 国际物流专线

　　国际物流专线是针对某一特点国家或地区的跨境专线递送方式。物流起点、物流终点、运输工具、运输线路、运输时间基本固定。物流时效较国际邮政小包快，物流成本较国际快递低，且保证清关。针对固定路线的跨境电子商务而言是一种较好的物流解决方案。国际物流专线具有区域局限性，是其突出的弊端。国际物流专线主要包括航空专线、港口专线、铁路专线、大陆桥专线以及固定多式联运专线。如郑欧班列、中俄专线、渝新欧专线、中欧(武汉)冠捷班列、国际传统亚欧航线、顺丰深圳-台北全货机航线等。

　　5. 边境仓

　　边境仓指在跨境电子商务目的国的邻国边境内租赁或建设仓库，通过物流将商品预先运达仓库，通过互联网接受顾客订单后，从该仓库进行发货。根据所处地域的不同，边境仓可分为绝对边境仓和相对边境仓。绝对边境仓指当跨境电子商务的交易双方所在国家相邻，将仓库设在卖方所在国家与买方所在国家相邻近的城市，如我国对俄罗斯的跨境电子商务交易，在哈尔滨或中俄边境的中方城市设立仓库。相对边境仓指当跨境电子商务的交易双方不相邻，将仓库设在买方所在国家的相邻国家的边境城市，如我国对巴西的跨境电子商务交易，在与之相邻的阿根廷、巴拉圭、秘鲁等接壤国家的临近边境城市设立仓库。相对边境仓对买方所在国而言属于边境仓，对卖方所在国而言属于海外仓。海外仓的运营需要成本，商品存在积压风险，送达后的商品很难再退回国内，这些因素推动着边境仓的出现，如对俄罗斯跨境电子商务中，我国在哈尔滨设立的边境仓和临沂(中俄)云仓。一些国家的税收政策和政局不稳定、货币贬值、严重的通货膨胀等因素，也会刺激边境仓的出现，如巴西税收政策十分严格，海外仓成本很高，那么可以在其接壤国家的边境设立边境仓，利用南美自由贸易协定，推动对巴西的跨境电子商务。

　　6. 保税区、自贸区物流

　　保税区或自由贸易区(以下简称“自贸区”)物流，指先将商品运送到保税区或自贸区仓库，通过互联网获得顾客订单后，通过保税区或自贸区仓库进行分拣、打包等，集中运输，并进行物流配送。这种方式具有集货物流和规模化物流的特点，有利于缩短物流时间和降低物流成本。如亚马逊以中国(上海)自由贸易试验区为入口，引入全球商品线，跨境电子商务企业可以先把商品放在自贸区，当顾客下单后，将商品从自贸区发出，有效缩短配送时间。通过自贸区或保税区仓储，可以有效利用自贸区与保税区的各类政策、综合优势与优惠措施，尤其各保税区和自贸区在物流、通关、商检、收付汇、退税方面的便利，简化跨境电子商务的业务操作，实现促进跨境电子商务交易的目的。

　　7. 集货物流

　　集货物流指先将商品运输到本地或当地的仓储中心，达到一定数量或形成一定规模后，通过与国际物流公司合作，将商品运到境外买家手中，或者将各地发来的商品先进行聚集，然后再批量配送，或者一些商品类似的跨境电子商务企业建立战略联盟，成立共同的跨境物流运营中心，利用规模优势或优势互补的理念，达到降低跨境物流费用的目的。如米兰网在广州与成都自建了仓储中心，商品在仓储中心聚集后，通过与国际快递合作将商品发至国外买家。

　　8. 第三方物流

　　第三方物流指由买方、卖方以外的第三方专业物流企业，以合同委托的模式承担企业的物流服务。在国内电商中，自建物流已成为一种趋势。但在跨境电子商务中，由于其复杂性，且对物流投入要求很高，虽然个别跨境电商在自建物流体系如洋码头，但是基于资金、跨境物流的复杂性和各种物流障碍，大多数跨境电商选择第三方物流模式，如与邮政、国际快递公司合作等。即便是邮政或者国际快递公司，在一些国家与地区，也会选择与当地的第三方物流公司合作。在跨境物流链条中，会存在多种或多个第三方物流企业通力合作的现象。包括我国在内的大批海运企业、国际货代企业，拥有丰富的进出口贸易、海外运作经验和海外业务网点布局及国际化操作能力，这些都是跨境电子商务或跨境物流企业可以合作的对象。在巴西，FedEx和UPS等国际快递公司的业务量只能局限于城市，在偏远地区则依托于巴西邮政及其下属的Sedex.

　　9. 第四方物流

　　第四方物流指专为交易双方、第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动，通过调配与管理自身及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，提供综合、全面的供应链解决方案。第四方物流通过整个供应链的影响力，在解决企业物流的基础上，整合各类社会资源，实现物流信息共享与社会物流资源充分利用。基于跨境电子商务与跨境物流的复杂性，涌现出一批第四方物流模式，为跨境物流注入新鲜因素。如2015年1月26日，兰亭集势宣布正式启动“兰亭智通”全球跨境物流开放平台，可以整合全球各地物流配送服务资源，能够提供开放比价竞价、全球智能路径优化、多物流商协同配送、自动打单跟单、大数据智能分析等服务。

　　三、跨境电子商务物流模式创新与发展趋势

　　1. 跨境物流与跨境电子商务协同发展

　　蒂姆·欣德尔(Tim Hindle)提出，通过技能共享、有形资源共享、战略协调、垂直整合、同供应商谈判与联合力量等方式可以实现协同。[ 14 ]

　　跨境物流需要与跨境电子商务通过这些方式实现协同发展，借助跨境电子商务的发展推动自身成长，尤其在网络技术、硬件资源、战略合作、供应链整合等方面。比如，移动技术的发展与移动网络的普及，会对跨境电子商务与跨境物流都产生影响，跨境物流需要迎合跨境移动电子商务发展趋势的需求，支持与提供移动化物流服务。通过供应链整合，跨境物流与跨境电子商务可以从供应源头合作与开发，尤其在仓储、包装、运输路线优化等方面，电子商务与物流需要通力合作，通过协同发展，在推进与满足电子商务需求的同时，有利于缩短物流时间、降低物流成本、减少物流货损等，进而实现跨境物流与跨境电子商务协同发展。

　　2. 推动跨境物流网络协同

　　亨克(Henk Akkermans)[ 15 ]提出了影响物流网络协同效应的23个因素，包括供应链管理的复杂性、全球化、企业战略、协同意愿等。伯恩哈德(Bernhard)[ 16 ]提出，影响物流网络协同效应的影响因素主要有企业战略、企业流程、供应链复杂性、沟通机制、网络成员协同愿景、新技术开发等13个因素。跨境物流的运作流程一般包括境内物流、出境清关、国际物流、目的国清关与商检、目的国物流、目的国配送等。若再细化，则包括接单、收货、仓储、分类、编码、理货、分拣、转运、包装、贴标、装卸等，还会涉及支付、报关、纳税、售后服务、退换货物流等。这一流程会涉及多个国家、多个物流企业，其复杂性要远超国内物流。从影响因素来看，需要强化跨境物流网络的协同。尤其是多国间、物流节点的多企业间、跨境配合的多个物流企业间，需要导入协同意识，加强沟通，通过商品的分类、包装、运输方式、运输路线与配合等多角度、多节点，推动跨境物流网络的协同。

　　3. 多种物流模式共用，凸显聚合效应

　　跨境物流包括国内物流、国际物流与目的国物流，涉及出境海关、入境海关与商检，其物流链条更长、物流时间更久、物流距离更远、物流方式更复杂。跨境电子商务面向全球市场，交易双方涉及很多国家，各国的物流水平参差不齐、差异较大，加上交易商品种类众多，对物流的要求差异较大。与国内电子商务不同，跨境电子商务很难以单一物流模式实现跨境物流。伴随跨境电子商务的发展，多种物流模式共用的跨境物流解决方案应用面更广。多种物流模式共用，多采用以上九种物流模式中的两种或两种以上，如国际物流专线+海外仓，集货物流+保税区物流，国际邮政+国际快递+国际物流专线+海外仓等。针对不同国家、不同商品等，采用适合的多种物流模式配合实现跨境物流，能够有效凸显各种物流模式的聚合效应。

　　4. 物流外包模式升级

　　即便个别跨境电子商务如洋码头，通过自建物流体系开展跨境物流，但在一些国家还是要借助第三方物流开展物流与配送。基于跨境电子商务与跨境物流的复杂性，诸多跨境电商纷纷将跨境物流业务外包，采用第三方物流模式。尤其是伴随跨境电子商务与跨境物流的发展，这种物流外包模式逐渐升级，第四方物流逐步涌现，并呈增长态势。作为整合跨境物流供应链解决方案的第四方物流模式，在跨境物流中能够整合海内外数据和基础设施平台，不再局限于优化物流运输路线、配送和库存等单个功能的改进，而是为顾客提供差异化、集约化的跨境供应链解决方案，实现物流、商流、资金流、信息流和清关与商检的整合，提升跨境物流链条的增值。

　　5. 强化与本土物流公司的合作效应，实现物流本地化

　　在跨境物流中，需要进行物流本地化运作，加强与本土物流公司的合作。海外仓就是典型的跨境物流本地化运作模式。通过本地化及与本土物流企业的合作，既能够缩短目的国物流与配送时间，降低物流成本，发挥本地化品牌优势，减少物流与配送过程中的沟通障碍等，还能够有效解决最后一公里配送的难题。如洋码头在洛杉矶和伦敦建立海外总部，着手本地化运作，顺丰物流与荷兰邮政合作推出“欧洲小包”服务，法国Cdiscount借助巴西本土Cnova Brasil完善的物流配送资源合力开拓巴西市场。

　　四、结论

　　以协同为视角，发现跨境电子商务与跨境物流缺乏协同，跨境物流网络系统缺乏协同，具体表现在仓储、运输、海关、配送等物流功能上缺乏协同，国内物流、国际物流与目的国物流衔接上缺乏协同，跨境物流与语言、习俗、技术、政策等物流环境缺乏协同。对目前跨境物流的主要模式进行分析，这些物流模式包括国际邮政小包、国际快递、海外仓、国际物流专线、边境仓、保税区与自贸区物流、集货物流、第三方物流与第四方物流等，针对边境仓首次提出绝对边境仓与相对边境仓概念。在上述研究的基础上，提出跨境电子商务物流的发展趋势与方向，不仅需要推动跨境电子商务与跨境物流的协同发展和跨境物流网络协同，还会采用多种跨境物流模式共用的方式，推动以第四方物流为代表的物流外包模式升级，实现跨境物流本地化运作，与本土物流公司加强合作等。

　　参考文献：

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　　[4]Babbar,Sunil,Sameer Prasad.International Purchasing,Inventory Management and Losgistics Research:An Assessment and Agenda[J].International Journal of Pyhsical Distribution and Logistics Management,1998,28(6)：403-412.

　　[5]Bowman,Robert J.Calling All Partners[J].Globe Logistics and Supply Chain Strategies,2000,14(6)：10-20.

　　在人们消费水平不断提高的今天，消费者不但注重产品物质上的需求，更注重了对产品情感上的需求，下面是小编搜集整理的一篇探究体验式营销应用的论文范文，欢迎阅读参考。

　　上世纪70年代。美国着名未来学家阿尔文托夫勒在《未来的冲击》中预言：“来自消费者的压力和希望经济上升的人的压力。将推动技术社会朝着体验生产的方向发展。

　　1.体验营销在B2C电子商务网店购物中的重要性

　　体验营销可以让消费者得到实实在在的好处。体验营销与传统营小的区别在于，体验营销能更好的抓住消费者的需要和爱好，以好的产品，优秀的服务态度，最大量的满足消费者的要求，让消费者得到了正真的实惠。在体验营销中，消费者正真参与到了产品的整个过程中，在这一过程中，对产品更加了解，更加满意，增加了对产品和生产企业的感情，慢慢的就成了这一产品的忠实顾客，达到了体验营销的目的，也得到了消费者的认可，创造了共赢。体验营销让消费者在了解产品、接触产品、体验产品、认可产品、购买产品、成为忠实顾客。随着社会进步，人们的消费观念和消费水平发生了改变，而体验营销的出现顺应了这一发展，得到了消费者的认可和一致好评。

　　1.1体验营销使消费者买东西时不再是干巴巴的购物

　　在人们消费水平不断提高的今天，消费者不但注重产品物质上的需求，更注重了对产品情感上的需求。体验营销的产品具有多样化的特点，满足了不同顾客对产品的不同需求;体验营销过硬的产品服务使顾客对产品得到了认可;体验营销让网店获得了更多的忠实顾客;促进了人们主动消费。体验营销和传统营销在经营方式上有很大不同。体验营销更注重人的情感的消费，他改变了以往的营销模式，把以前的以产品为主体的营销模式，转变为以人为主体的营销模式。以前商家只关注产品的销路好不好，消费者喜欢哪类产品较多一些，那些产品能带来更大的利益。而体验营销改变了这一模式，随着消费者水平的不断提高，人们的消费意识也得到了提升，而体验营销恰恰顺应了这一改变，不但满足了顾客对产品的需求，还得到了情感上的响应，使购物不再只是金钱与产品的交换，而是变得更具有人性化的消费，得到了广大消费者的肯定和满足。

　　1.2体验营销明确的体现了消费者在B2C电子商务网店中的重要地位

　　传统的消费模式中，商家和消费者之间是对立的，商家急于卖出去东西，获得盈利，而消费者要挑选适合自己而且价格又合理的产品，这样大家的出发点不同，得到的结果也不一样。体验营销的销售模式，不但方便了顾客购买，而且销售方式更是得到了顾客的一致好评，因为体验营销就着一切以顾客利益为最大出发点，时时为顾客的利益着想，不但价格公开公道，而且可比性强，产品销售以顾客的体验感受为准绳，所有一切都围绕顾客的需求设计，不但让顾客买到了喜欢的产品，更获得了精神上的需求，让越来越多的消费者选择体验营销模式的网上购物。

　　2.体验营销在B2C电子商务网站实际营销中还存在着一些问题

　　体验营销使消费者在体验中对产品得到了认可，促进了人们的消费，进而加快了网店的销售额，但在具体实施过程中还不能全部发挥他的特点，还存在一些不足之处，以待改进。伯恩德。H.施密特在其所着《体验式营销》一书中根据消费者体验的复杂性和多样性将体验形式分为五个维度。这也就是体验营销的作用和将其运用到现实营销活动中的意义所在。

　　2.1在网站上的宣传还需要改进

　　体验营销最注重的就是体验，它主概括为以下几方面，对产品看，听，试，(售后)感，在一定程度上促进了顾客消费。但还没有把他的特点全部展现出来。为了让顾客更好的了解企业文化增进顾客和企业之间的亲切感，在宣传上采用了视频播放宣传的方法，虽然加深了顾客对企业的映像，但还是不能把企业的精髓展现出来。让顾客和产品的零距离接触，让顾客对产品的外形，样式在感官上有了了解，但在短时间内无法对产品有更具体的感受，无法达到顾客正真意义上的满意，或多或少的存在着一些缺陷和不足之处，以待进一步改进。如何让消费者更直观更深刻的了解企业文化，和企业建立深厚的感情，对产品能更详细的了解，达到消费者要求的目的，在这一点上，体验营销还需要有进一步的措施的改进，已达到顾客的满意消费，方便消费，放心消费，让商家的销售更上一层楼。

　　2.2体验营销需要进一步的加强顾客对产品的深度了解，不能光局限于外表上

　　为了以最低成本，获得产品的最大宣传，体验营销退出的一系列产品销售措施，具有感官上的效果，能够吸引消费者的注意，引起大家的购买欲，促进了产品的销售。但这仅仅是外在的产品对顾客的吸引，顾客对产品的很多方面还不甚了解，处于迷糊状态，对产品的企业文化也了解的不够深刻，无法达到商家原意义上的对企业对产品的宣传，没能达到原先预测的对产品的销售力度，在销售上和对产品的宣传上也没有起到想要的效果。

　　3.体验营销在B2C电子商务中采取的方案

　　3.1在商务网站上采取的措施

　　体验营销的最终目的就是让企业和消费者之间零距离的接触。在网站中首先要打造好产品的好的形象，最大化的展现产品，让顾客一眼看过去就被吸引到，制造消费者的购买产品的欲望。只有吸引到了顾客，才能达到进一步对产品的接触和了解。

　　3.2提高在网店上对企业文化的宣传

　　任何一个好的产品好的品牌都离不开在消费者中间的宣传，网店企业更应重视这一点，俗话说，酒香也怕巷子深，产品再好，企业再好，没有好的宣传，也没有人注意，所以，建立宣传企业的品牌效应也是体验营销的重点采取措施。这样才能促进消费者消费，跟上科技发展的脚步。

　　体验营销在电子商务网站中的运用，是为了更好的满足消费者在生活中的需要，一切以消费者的利益为出发点，让消费者更好的了解企业文化，对产品更直观的了解，最终让消费者买到满意的产品，一切为消费者服务，即达到了消费者的目的，也达到了企业的销售目标，达到了共赢的好成果，开创了网店销售的新局面。

　　【参考文献】

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　　[2]魏琼杰.袁翊茗.电子商务环境下顾客忠诚度的培养[J].现代经济信息.2011(23)

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　　保险电子商务系统的日常处理业务量很大，并在业务高峰期瞬态业务量也是较大的瓶颈，下面是小编搜集整理的一篇探究保险电子商务网站性能的论文范文，供大家阅读参考。

　　1、保险电子商务网站性能的定义

　　在互联网浪潮趋势下，并且在日益成熟的网络技术条件下，国内各家保险公司为了降低营销成本，纷纷力图拓展电子商务这一新的销售渠道。在这一趋势下，各家保险公司纷纷搭建了电子商务网站系统，用于保险产品的在线销售、在线服务等营销活动。在网站建设过程中，网站性能问题是项目建设的成败关键，尤其对于保险电子商务这样的高并发量、大流量、系统接口复杂的网站系统来说，如何在项目实施过程采取有效的措施和策略，最终保障建成后网站系统性能表现优越，这是项目建设中最重要的一环。

　　对保险电子商务网站而言，预期达到的理想目标是做到用户操作简便、响应快捷、数据处理存储和传输安全稳妥、系统能长期稳定运行无故障。

　　在此我们将采用PDPC法，对网站的性能问题进行分析研究，对网站性能优化给出充足的解决方案，以保障保险电子商务网站系统建设成一个高性能的系统。

　　2、过程决策程序图法(PDPC)简介

　　过程决策程序图法(PDPC法，ProcessDecisionProgramChart)，是在制定计划阶段预测可能发生的障碍(不理想事态或结果)，设计一系列对策措施，以最大可能引向理想结果。由于一些突发性的原因，可能会导致工作出现障碍和停顿，对此需要用过程决策程序图法进行解决。

　　PDPC1法。PDPC法的分析路径，如图1所示。

　　2.1顺向思维法

　　顺向思维法是定好一个理想的目标，然后按顺序构思实现目标的措施和方法。这个目标可以是任何实物，如大的工程、一项具体的革新、一个应用改造方案等。为了能够达到目标，需要设想多条路线。

　　总之，无论怎样走，一定要走到目的地。但行走的方案，并不需要真正等到碰得头破血流以后才去解决，而应该事先就已经讨论过了，所有的问题应该预先都预测到了。在计划实施过程中，就不害怕突发性的事故。

　　2.2逆向思维法

　　当Z为理想状态时，从Z出发逆向而上，构思过程和方案，使其和初始状态A连接起来，并研究其过程直至做出决策，这就是逆向思维法。

　　逆向思维应该考虑从理想状态开始，考虑实现这个目标的前提是什么，为了满足这个前提又应该具备什么条件。通过正反两个方面的连接，倒着、顺着都可以走得通，这就是PDPC法的思考方法。

　　3、保险电子商务网站性能分析及解决方案

　　3.1网站性能分析

　　本文将采用PDPC的顺向思维法进行网站性能分析。对于一个电子商务网站系统来说，以下是主要影响其性能的因素，如能有效的采取相应措施进行处理，将极大的提高网站系统的性能：

　　①并发性能。并发性能是指系统承受大量并发用户访问的能力。在进行系统设计时，就必须根据预期的业务量进行软硬件方面的考虑和配置，以达到相应的并发处理能力。

　　②最大负载性能。负载性能指在大量并发用户访问情况下，系统处理大量数据的I/O能力。在用户访问量激增时，如果系统负载性能不高，大量的I/O数据处理可能造成系统崩溃。

　　③不间断性能和故障恢复能力。电子商务系统必须具备能长时间不间断的稳定运行能力。在发生故障时，系统应具备自动备份和数据恢复能力，保证商务数据不丢失或篡改。

　　④响应时间。快速响应和快速业务处理是衡量一个电子商务系统的最重要指标。无法想象一个需要用户长期等待的商务系统可以吸引到客户。

　　⑤数据流量限值。数据流量显示了WEB网络应用数据的流动和使用情况，数据流量限值即为单位时间内处理应用数据的能力。

　　⑥网页的平均等待时间。打开网页的平均等待时间是衡量电子商务网站性能的一个非常重要的指标，电子商务网站应该保证客户能方便快捷的登录。如果用户进入公司的页面需要等待很长的时间，用户会对公司的效率和信誉产生怀疑，进而转移到其它能迅速浏览的公司网页。一般来说，打开主页的平均等待时间以不超过5s为好。数据研究显示，网页刷新延迟会带来浏览率急剧下降，直接导致用户满意度下降。

　　⑦有效访问概率。是指成功访问网站的概率，网络访问中涉及的技术和网络环境是非常复杂的，极易因为各种各样的、可知或不可知的原因和故障导致访问和相应操作失败，即产生失败的访问和操作。在网站建设和维护过程中，采取有效措施保障访问和操作的成功，就可提高有效访问概率。

　　⑧有效访问时间。是指稳定访问者访问网站网页的成功有效访问时间，不会因为错误而导致访问和操作失败。稳定访问者是指对网站进行两次以上访问的客户。

　　3.2解决网站性能问题

　　应用PDPC法，在电子商务系统建设过程中采用了以下措施，从多个角度和路径进行网站性能的调优，并最终建设成一个高性能的电商系统，实施步骤如下：

　　①召集有关人员讨论该问题。负责人首先提出目标和实施方案，引导大家讨论。

　　②从自由讨论中提出到达高性能网站的理想状态的方法、手段、措施。

　　③对提出的方法和措施等，列举出可能的结果及遇到困难时所采取的各种解决问题的办法和方案。

　　④将各项事项按紧迫程度、所需工时、实施可能性及实施难易程度进行分类。根据预测结果，明确实施顺序，并用箭头向理想的状态方向连接。

　　⑤对性质不同的事项，根据相互关系确定优先顺序，并用虚线把互相关联的事项联系起来。

　　⑥落实负责各事项的有关部门和团队，明确实施团队、人员和实施计划。

　　⑦按制订的PDPC实施、检查，定期召开有关人员会议，处理出现的新问题、修订或补充方案。

　　应用PDPC法提升网站性能的方法，如图2所示。

　　提高电商系统的性能主要提高以下三方面的性能：并发性能、最大负载性能、不间断性能&故障恢复能力。按照PDPC法的分析，网页等待时间长、网站功能响应时间长是最直观的性能体现，其给客户带来的体验是最糟糕的，所以首先从页面和设计方面入手提高性能，降低网页等待时间和功能响应时间。

　　保险电子商务系统的日常处理业务量很大，并在业务高峰期瞬态业务量也是较大的瓶颈，采取有效措施提高数据流量限值(即为单位时间内处理应用数据的能力)。同时保持电商网站的性能稳定，提高有效访问概率和有效访问时间。

　　除了以上设计和开发层面的优化措施外，还采取了以下增加分配给服务器更多的高速缓存、配置高性能CPU、数据库优化和服务器集群等硬件解决方案：

　　①高速缓存是进行系统优化时要考虑的重要内容之一。服务器保留了一部分内存空间用作高速缓存，为将来的请求存储对象，这样就可从高速缓存中检索对象而不用从硬盘中检索。通过高速缓存系统句柄、目录列表以及其他常用数据的值来提高系统的性能。

　　②配置高性能CPU,其处理器能力能得到最大的提高。提高网络应用程序的总处理能力的有效措施之一就是尽量配置更高性能的CPU.使用更高主频的CPU,或者增加一个或多个CPU是当性能瓶颈出现在CPU上时要考虑的方案。

　　③数据库优化，数据库参数优化的好坏将极大的影响系统的性能。每个数据库在建立时都有缺省的参数设置，但是对于具体的应用要求设置的参数可能不同。参数优化不能只看某一个指标，通常这些参数与操作系统有着密切的联系，需要全面综合考虑。

　　④服务器集群，是有效解决应用处理能力不足的有效办法。根据实际性能需求，配置足够的服务器集群来有效提高系统处理能力。

　　针对这些重点因素采取合理措施，最终在电子商务系统建设过程中，成功达到搭建高性能网站系统的理想目标。

　　4、结语

　　PDPC法在多个行业、多方面的质量管理中发挥着重要作用，PDPC法应用在电子商务系统建设管理中，采用顺向思维的PDPC法，可成功实现理想的网站性能目标。

　　参考文献：

　　[1]熊淑玲.PDPC法在创新型课题中的应用[J].福建质量管理，2006,(2).

　　[2]阮志锋，陈宣百.浅谈PDPC法在压裂施工管理中的应用[J].华章，2006,(29).

　　[3]朱海燕，仪晓娟，魏小敏.印刷质量评价的工具-PDPC法[J].印刷质量与标准化，2011,(1).

　　网店作为一种新的营销模式不断改变着人们的购物方式，被广大消费者所青睐，以下是小编搜集整理的一篇探究网店与实体店的矛盾与互利共赢的论文范文，欢迎阅读参考。

　　摘要：随着科技的不断创新，经济发展逐渐走向了全球化、信息化、网络化。电子商务作为一种新的营销渠道不断拓宽的同时还带动了网店的批量涌现和成功运营，这让实体店面临前所未有的冲击与影响。文章简述了网店和实体店面的发展史，并列举了两者产生的典型矛盾，通过分析矛盾产生的主客观原因，运用各种功能补偿以及整合营销的方式来缓解和消除两者冲突，使两者做到互利共赢。

　　关键词：电子商务;网店;实体店;矛盾;互利共赢

　　自2014年以来，全国多地出现“关店退租”现象。继关闭济南门店后，百货业巨头百盛了关闭了位于江苏常州的新北门店，这已是近2年内百盛关闭的第6家门店。李宁实体店已经关掉1800多家，未来三至五年全国有近80%的书店将关门，服装店、鞋店有近30%将关闭。半年报显示，多家A股上市百货公司业绩亮红灯，其中南宁百货净利润同比下降达52.97%,杭州解百上半年净利润同比下降达44%,广州友谊上半年净利润同比下滑23%.电子商务大潮冲击下，百货商场越来越有沦为“试衣间”的尴尬。

　　1新经济的特征及内涵

　　自20世纪90年代初期互联网不断发展，我国甚至全球的经济形态就一直处于一种急剧的变化中。这种变化直接导致了我们需要面对的矛盾现象日益增加。例如，科技的飞速进步，改变着我们对市场经济微观主体边界的认识;在线虚拟空间的网络性，改变着人类沟通的方式;企业间的关系不再是市场经济制度下的竞争关系，随着各国之间的经济活动依存度的提高，一种以合作为本，竞争为辅的新型伙伴企业关系渐渐显露头角。

　　为了能够确切地描绘这个瞬息万变的新时代，“新经济”应运而生。新经济的四点特征，即信息化(信息技术逐步改造传统产业的过程)、知识化(知识在价值创造活动中的中心地位凸显)、人本化(社会经济活动越来越以客户的需求为重)、全球化(资源配置遍及全球)。

　　而且新经济的这四种时代特征不是单一存在的，它们之间有一种内在的循环属性，人本化的形成被信息化和知识化推动着，而其又在向全球化方向发展，与此同时，全球化的不断加速直接导致了知识价值不断实现和信息技术的逐步发展，从而实现了知识化和信息化的推动。

　　2网店及实体店的发展

　　2.1网店及实体店的含义

　　所谓网店，顾名思义就是网络商店(虚拟店铺),它其实是电子商务的一种形式，它能够让人在网上浏览图片的同时，对图片所展现的物品进行实际的购买，并且通过多种多样的在线支付手段进行支付完成整个交易过程的网站。但在实际生活中，网店大都使用各种大型网络贸易平台来完成交易如天猫、拍拍、易趣等。这主要是因为，个人制作电子商务站点需要较高的前期投入和技术含量。

　　实体店是网络购物兴起后出现的名字，它与网络店铺相反，网络店铺是虚拟的，而它则是真实存在的。在电子商务出现之前，实体店是传统产品的销售终端。实体店是借助一定的硬件设施建立起来的，它的地点相对固定并以盈利为目的。它的商品既能是实物，也能是虚拟商品(如翻译，充值卡等服务)。

　　2.2网店与实体店的发展现状

　　2.2.1网店的发展

　　网店作为一种新的营销模式不断改变着人们的购物方式，被广大消费者所青睐。但网店产生的初衷其实并不是为了进行网上贸易，只是为了展示产品，从而让浏览者对所浏览的物品有更全面的认知。

　　但随着电子商务的高速发展，网店也有了显着地改善，它从一开始的单一的网上产品展示，逐步演变成一种不仅仅可以用来展示商品，还可以让浏览者进行实际购买行为。

　　网店来源于电子商务，因此它的发展也离不开电子商务的发展。电子商务从1999年发展至今实属不易，总的来说，在过去的10多年中，中国电子商务经历了起步期(1999年)、冰冻调整期(2000-2002年)、恢复回暖期(2003-2005年)、高速发展期(2006-2008年)、转型升级期(2009年至今)。

　　以马云创立的阿里巴巴集团为例：马云在1999年和18名同事用50万元成本创立阿里巴巴，一路艰难发展到2002年开始盈利，在2003年谋求改变成立淘宝网，2004年发布支付宝。在2005年，淘宝宣布个人开店免费，这大力地推动了网店的发展，并为淘宝打下了夯实的群众基础，不得不说，马云走的每一步，日后看来都堪称绝妙。2011年6月，阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网、淘宝商城和一淘，以更精准和有效地服务客户。2012年淘宝商城正式改名天猫，以实现在之前利益切割之上更为独立的品牌切割。将现有阿里巴巴集团子公司的业务升级为阿里国际业务、阿里小企业业务、淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云七个事业群。要重视的是这一年爆发了线上与线下的价格战，电商渠道对传统渠道的冲击和替代逐步显现。

　　2013年淘宝余额宝业务开创了国内互联网金融的先河，也给移动电子商务开辟了一个新的入口---移动金融。值得一提的是在2013年11月11日“购物狂欢节”,阿里巴巴支付宝成交额超过350亿元，2014年达到600亿元。可以说，电子商务的快速崛起，扩大了就业和内需，带动了物流金融宽带基础设施发展，促进了零售批发、加工制造业的转型升级，并推动了城镇化的发展。

　　2.2.2实体店近年来的发展

　　相比网店呈现迅猛发展的势头，相反，实体店的发展态势则较为惨淡，2008年的经济危机使众多小商家都选择结束实体店的经营。因为在高额的库存金额和租金负担以及金融危机的重创下，经营实体店想要盈利对商家来说更是难上加难。

　　当然，实体店也有发展较为优秀的，他们拥有愈发成熟的信息技术与物流的支持，这在某种程度上使得传统门店的得以蜕变。它们发展主要通过“开源”和“节流”.“开源”就是让门店变成物流基地。这个比较典型的就是必胜客最早兴起的HS服务，现在肯德基也开始了这项服务，具体来说比如加班订餐：人们可以在午饭下班后到门店去看到实物并且咨询，而上班时间以网络和电话为平台发生购物行为的。这不仅仅扩大了辐射区，同时由于其传统的能够让顾客看到真实商品，购物氛围以及实体店使得顾客产生的信任感等一个都没有被弱化，更加促进了销售。

　　“节流”就是让门店变成展示中心。以大型电器店苏宁、国美为代表，门店主要是用于商品展示，并且从中分离出了仓储的业务。门店面积缩小后，租金成本直接降低，相应的装修与维护成本也降低，继而发生连锁反应，需要的运营人员数量也会相应的减少，因此整体成本低了。

　　虽然通过“开源”和“节流”,实体店可以产生比传统情况下不可想象的投资回报，扩大发展空间。但在电子商务的快速发展下，实体店面对沉重的固定成本，越来越多的客户被分流到电子商务公司的情形，压力倍增。

　　3在新经济下网店与实体店间涌现的矛盾

　　3.1“超低价格战”

　　在电子商务平台上，几乎所有商品都要比实体店的价格低，幅度少则八九折，多则过半。网店打出低价来吸引客户，同种商品销售网店为抢客流量会给予相同、甚至更低的折扣。在低价环境下实体店被动不堪，与网店的矛盾不断升级。

　　3.2“网店试衣间”

　　越来越多的买家在实体店感受实物，记下货号，然后在网店上以较低的价格购买，经常见在商场试衣服却在淘宝下单;到国美选电器却在京东下单……实体店提供售前服务，却没有任何收益，成为了网店的免费体验店。

　　3.3“资源竞争”

　　生产商、批发商相对于实体零售商具有更多的资源，为了在短期内提高销售额，他们利用自己掌握的价格优势，发出网络团购订单，短期内成团销售，其数量之大，挤占实体店的客户资源和利润空间。

　　3.4“品牌信誉消磨”

　　网上销售地域广，经销商良莠不齐，网络监管不到位，商品质量、售后服务难以有保证。用户网络购物后，在无法采用传统外包装加印标识、代码区分供货商等手段鉴别的情况下，必然将责任归咎于品牌本身，影响到品牌实体店声誉和市场份额。面对电子商务咄咄逼人的挑战，如何协调电子商务与实体销售之间的冲突，成为摆在企业面前的难题。

　　4在新经济下网店与实体店间的矛盾剖析和互利共赢

　　4.1矛盾剖析

　　电子商务与实体销售冲突由于商业平台改变而产生，本质上是网络销售与传统销售之间的市场占有矛盾，同种或同类商品销售商不能协同而发生敌对性行为。究其原因，分为主观客观两点。

　　第一，主观上一些厂商和经销商没有多平台下的行销政策，也没有应急渠道管理手段，在传统营销方式和价格控制无法奏效的情况下，会导致失控。一是厂商管控政策和手段欠缺。通常情况下，厂商为了保持商品销售的活跃度，会主动在经销商内制造竞争，以竞争刺激渠道成员拓展机会，使市场趋于理性。而网络销售绕过传统经销商，这决定同一商品在网店销售与实体销售具有悬殊的竞争力，导致分销中的过度竞争，厂商的传统层级管理与价格控制手段，会因对经销商自发网上销售行为无法奏效而引起市场混乱，影响实体店的销售。二是经销商对渠道变动预期不足。面对网路销售带来的乱价和窜货，经销商没有处理经验可循。网络销售的低价打乱了经销商价格控制，经销商对渠道关系变动没有足够的预期，没有可行的预案的情况下，面对电子商务的冲击，实体渠道的抗风险能力及自我发展能力将不断下降。

　　第二，客观上市场资源有限、成本支出不同。一是资源的重叠与争夺。顾客资源上，网络对传统顾客没有天然区隔，在更强大的价格吸引下，传统顾客渐渐转移为网络用户。商品资源上，网络对于售出的产品没有严格的限制，而市场产品的有限性，导致了商品资源的重叠。二是经营成本的差异。网店能低价经营，而实体店不能低价，否则就无法解决租金、人员成本和经销商的利润。网店的低成本低价格冲击传统价格体系，这种固有的成本矛盾是电子商务与实体销售自身难以调和的。

　　4.2共赢前提

　　面对网店与实体店的诸多矛盾，问题不可能在一时之间都得到解决，但两者之间却可以在完善自身不足的情况下，两者共谋发展。

　　第一，对于网店来说，完善网站商品信息，保证顾客购物安全性，提高店铺信誉，留住老顾客，提供优秀的售后服务，更有利于网店的发展。纵观淘宝、天猫客流量高的店铺，都能为顾客提供充分信息，贴心的服务，满意的购物。

　　第二，对于实体店来说，资金充足的店家不拘泥于一店一铺，可以大力发展使店铺连锁化，提高品牌效应，通过“开源”和“节流”降低门店运营成本;资金较少的门店则可以开展各种活动，用适宜的价格，优秀的服务，留住老顾客，发展新顾客，提高业绩。

　　第三，当网店和实体店都得到完善后，两者可以进行整合营销，在良好的市场环境下，两者合作，线上线下共同发展，达到双赢目的。

　　4.3共赢方案

　　无论是网店还是实体店，各有利弊，电子商务具有信息、物流高效的优势;实体店的售后服务和维权更有保障，谁也不会取代谁，都有一定的消费群体。在两者发展都得到提高的前提下，想要更好的发展，就要做到合作，在规范体系的引导下达到双赢的效果。

　　4.3.1矛盾一解决方案：网店销售、实体店体验，各取所长，合作营销

　　以用户为导向，在订单和价格处理上持双赢的思路。订单上，运用网络良好的互动性进行产品、品牌宣传、传递信息、获取订单;价格上，严格统一定价或者区别价格，统一定价把网店与实体店的价格差异缩小到可以被忽略的程度，通过网络订购和实体店配送相结合，统一价格、统一采购、统一配送方式;区别价格的情况下，按网络订单销售额按区域，计入经销商的累积销售额中，重新分配利益，或者划分经销商区域配送、售后服务等工作，按订单额的比例返利，解决电子商务与实体销售利益分配问题，创造让大家都满意的价格。

　　4.3.2矛盾二解决方案：专属定制，错位经营，市场多元化

　　经销的批量性，使得市场的产品样式单一重复，随处可见。开发专门用于网络销售商品，错位促销。专属商品只在网上销售，电子商务和实体销售采用各自的竞争策略，由企业做总体战略控制;面向消费市场，为用户提供个性化的、定制化的专属服务，采取买赠、捆绑立减、现金返利、限时单品特卖、赠送饰品等服务，迎合网络用户购物追求低价格的心理期望，解决价格冲突，又保证与网上同类商品相比具有竞争力。同时开拓多元化增值领域，有个性就怕客户不来“试”.

　　4.3.3矛盾三解决方案：将电子商务定位为实体销售的补充，整合利用

　　电子商务虽然方便、价格实惠，但是与实体销售相比，传统实体店提供的消费体验非常重要。实体店可以开展促销活动，如发放优惠券，吸引用户凭优惠券在当地实体店购买可获得相应实惠，扩大销售覆盖面，拉抬实体店的人气;店铺会员制，给成为会员的顾客以更多的优惠，更为全面的服务。利用薄利多销原则，既能保住客户资源，又能收获利润。即便网上开展团购，也不用害怕客户的流失。

　　4.3.4矛盾四解决方案：电子商务与实体销售差异化，强化品牌地位

　　通过差异化设置，平衡因货品重复而产生的矛盾，可以共同维护品牌形象和地位以各自平台商品和服务创造更多顾客，而非争夺顾客。将网络作为处理实体店库存商品的销售渠道。实体店作为高端店，高质高价，网店作为低端店，用于处理实体店的库存或过季商品，把实体店滞销的库存商品拿到线上来扫贷，减轻品牌库存压力。根据产品生命周期划分定位销售平台。产品投入期时，选择在网络上试销或限量版产品展示，此时购买者多是前卫的品牌忠诚者;当产品处于成长期和成熟期时，转入到实体店作为正价新品销售，此时的购买人群是理性的消费者，他们更注重亲身体验;衰退期时，再转入网上低价出货。不同的销售方式对应不同的购买人群，既保证了品牌信誉又强化了市场份额。

　　5结论

　　综上所述，新经济下的市场，是网店与实体店相结合的市场，网店以实体店为支撑，实体店以网店为扩展，两者合作，着眼于用户“购物是否便利”,结合实际情况，科学合理地规划渠道结构，安排不同层级、不同平台经销商的利益格局，对电子商务与实体销售进行战略布局，引导两个平台间利益平衡，优势互补，整合可用资源，使其互相促进，“和谐”发展。二者联合才能实现互利双赢，得到更好的发展。

　　参考文献：

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　　作为一种新常态下的外贸电子交易方式，跨境电子商务近年来得到了迅猛发展，以下是小编搜集整理的一篇探究小微企业跨境电商经营发展策略的论文范文，欢迎阅读借鉴。

　　摘要：跨境出口电商日前正成为电子商务的发展热点，越来越多的小微企业用户加入跨境出口电商的行列，要想取得成功需要选择适合自身的运营策略。目前受欢迎的跨境电子商务平台有阿里巴巴全球速卖通、亚马逊、eBay、Wish等;选择一个符合自身的网店定位的产品;物流小包、海外仓等是目前被广泛使用的物流模式;组建合适的团队对于跨境电子商务运营的成功至关重要。

　　关键词：跨境电商;电商平台;产品策略;物流策略;人才策略

　　作为一种新常态下的外贸电子交易方式，跨境电子商务近年来得到了迅猛发展，已成为助推我国外贸增长的重要引擎。跨境电子商务主要分跨境进口电子商务和跨境出口电子商务。据国家海关总署公布的数据显示，2015年我国跨境电子商务出口同比增长了4.9倍。跨境电子商务未来将成为主流的外贸出口模式，并且成为推动中国外贸经济发展的一个重要突破口。跨境出口电商运营策略分析对于众多小微企业来说意义重大。

　　一、平台策略

　　目前，国内小微外贸企业选择较多的跨境电子商务平台有阿里巴巴全球速卖通、亚马逊、eBay和Wish等，这些主流的跨境电子商务平台在平台规则、注册流程、产品覆盖区域等方面各有特色。

　　(一)阿里巴巴全球速卖通

　　阿里巴巴集团注册成立于中国电子商务元年1999年，是目前国内最大的电子商务企业。阿里全球速卖通(Aliexpress)作为阿里巴巴国际化的拳头产品，近年来发展特别迅猛，已成为全球最活跃的跨境平台之一。速卖通平台上企业众多，用户对价格比较敏感。速卖通的侧重点在新兴市场，特别是俄罗斯和巴西。作为阿里系列的电子商务平台，速卖通的中英、文版操作页面均较为简洁易用，新注册用户能较快学会操作使用。另外，阿里巴巴建立了完善的网上社区和用户培训平台，通过网上社区和客户培训平台，小微企业可以快速熟悉速卖通平台。速卖通平台上卖家的产品最好能符合目标市场，并且所售商品有供应链优势，如从工厂直接拿货，有明显的价格优势。

　　(二)亚马逊

　　亚马逊(Amazon)作为全球电子商务鼻祖，是全球最大的B2C网站，亚马逊也是最早开展跨境业务的电子商务企业之一。亚马逊对平台上卖家要求较高，如在商品的质量、品牌信誉均有一定要求，另外注册和使用平台的手续也比速卖通等平台更为复杂。小微企业用户注册成为亚马逊的供应商一般需要注意：首先，要长期稳定的供应商合作资源，供应商资源要稳定，最好有一定的研发创新能力，保证产品有较强的更新换代、升级能力;其次，亚马逊的开店流程较为复杂，审核制度也较为严格，如果违规或者不了解规则，不仅会有被封店铺的风险，甚至要负法律上的责任，因此新注册用户要加强规则的学习，可以选择一家培训公司，接受专业的培训，了解开店流程、政策和规则;最后，需要一张美国本土的银行卡。亚马逊平台上的店铺经营所产生的销售额是保存在亚马逊公司自身的账户系统中的，必须要有美国本土银行卡才能提现收入。同时，对于亚马逊的中国跨境卖家，需要先注册一家美国公司来申请联邦税号，也可以找一家美国代理公司代理此业务。

　　(三)eBay

　　eBay于1995年9月4日由PierreOmidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。eBay的核心市场在比较成熟的美国和欧洲市场，因此对于从事零售外贸的小微企业用户来说，eBay的潜力巨大。据eBay平台数据显示，美国、英国、澳大利亚是中国买家的三大主要市场。eBay平台上一般都是选择PayPal作为支付工具，遇到买卖争议时，eBay最终偏向买家。eBay的特点总结有：首先，eBay主要是C2C模式，开店门槛比较低，但是需要提供的资料和履行手续比较多，比如发票、银行账单等，所以需要卖家吃透eBay的规则;其次，虽然eBay注册店铺是免费的，但上架一个产品需要收取一定佣金，和国内淘宝的完全免费模式有一定区别;再次，eBay的审核周期很长，对上架宝贝数量也有限制，一般一开始上架的宝贝不能超过10个，而且宝贝只能以拍卖的形式出售，也就是说需要通过循序渐进地积累信誉才能越卖越多，所以出业绩和出单周期也很长;最后，如果遇到投诉可能导致店铺被封，所以产品质量一定要过关。

　　(四)Wish

　　Wish是一个基于基于移动终端App的跨境平台，近年来悄然兴起。Wish上的商品价廉物美，吸引了众多客户，在美国市场有较高的市场占有率。其核心品类包括服装、服饰、珠宝、手机及配件、礼品等，大部分商品都是从中国境内发货。据有关数据显示，Wish平台上97%的订单量来自移动端，在移动电商未来前景良好的大背景下，Wish未来发展前景很好。Wish利用智能推送技术可以契合私人定制模式下的销售模式，为App客户推送他们喜欢以及感兴趣的商品，通过大数据精准营销，客户转化率较高，而且满意度也较高，卖家短期内可以获得销售额的暴增。

　　对于从事跨境出口电子商务的小微企业，选择一家符合自身特点的跨境平台是首先要解决的问题。由于经验、资源、精力有限，小微企业需要选择一个跨境电商平台集中企业各方面的资源投入，不宜采取广撒网模式，专注反而比广撒网更有效率。

　　二、选品策略

　　跨境选品应该选择一个符合自己的网店定位的产品，一方面产品应该有很好的市场需求，最好是那种满足特定外贸市场的产品，另一方面要有自己产品特色。选品的意义在于是达到包括供应商，终端客户买家，跨境小微企业本身的共赢。供应商的选择最为重要，因为供应商的价格，产品质量产品款式本质上最终决定着一个跨境店铺的命脉。跨境电子商务如何选择产品也是非常重要的问题：首先，可以选择市场潜力巨大，利润率相对比较高的产品。跨境电子商务的产品利润率一般要达到50%以上，甚至是100%的利润率才能盈利;其次，产品要适合国际物流环境，如所售产品不易破碎、体积比较小、重量轻等;再次，最好选择售后服务简单，或是基本上不需要有售后服务的产品。如一些婴儿床、车、电器等需要指导安装的产品不宜做跨境电商，因为延伸产品层次会导致后续的投诉和客户服务成本非常高;最后，选择的产品一定不能违反平台和目的国的法律法规，特别是盗版或者违禁品。具体选品方法有以下几种。

　　(一)以跨境平台作为搜索平台确定热销产品

　　这是目前很多小微跨境卖家最常规的做法,如我们进入速卖通网站，输入某个关键词，速卖通的搜索框就会出现HOTSEARCHES的关键词，再把这类热词结合第三方数据工具就可以得出分析结果。

　　(二)浏览国外网站选择热销产品

　　可以经常去浏览一些行业的网站，比如通过Google输入关键词去搜索一些目标海外市场的网站，点击进入这些海外网站的热销排行，特别是那些最新款式的产品。

　　(三)社交媒体的热词

　　跨境店铺生命力的核心就是抓住终端客户，目前最大市场需求信息聚地就是在社交媒体，如twiiter,我们可以参与到这些国外社交媒体，关注社交媒体的热词。如做化妆品的小微企业，就可以关注社交媒体谈论最多的款式和品类，抓了社交媒体你就抓住了真正的市场风口。

　　(四)进入速卖通等跨境平台学习榜样卖家

　　对于跨境小微企业来说这个方法最为立竿见影，如想做某个产品的品类，通过关键词搜索到一个榜样店铺，进入店铺的买家页面通过研究分析买家页面就可以找到很多跨境选品的商机。

　　(五)如何选择一款真正赢利的跨境商品

　　我们选择跨境电商进行创业，重点需要考虑店铺的赢利情况，很多跨境新手店铺看上去现金流很多，但是本质上这个店铺未必真正赢利，或者赢利能力不强，所以一个跨境小微企业应该搞清楚如何去计算一个产品的利润率。

　　(六)打造跨境产品线

　　对于一个跨境店铺的选品定位一般的做法是20%是引流产品，20%是核心赢利产品，60%是常规产品。并且产品线应该有关联性，产品线的关联性的好处是对于客户来说进入一个店铺采购比较方便，也可以增加客户的粘合度，但是产品线也不能拖的太长，因为产品线太长会有压库存的问题，对于运营成本也是有压力的。对于自己的产品线的打造需要在市场实践中不断优化和调整，，比如我们根据日常的经验数据，客户反映，竞争对手的销售能力，再结合跨境数据统计，最终打造出符合自己核心竞争力的产品线。

　　三、物流策略

　　对于跨境小微企业来说，跨境物流的选择是一件很重要的事情，现在跨境出口的物流方式基本上有以下三类。

　　(一)直接通过中国仓库或者中国跨境物流从中国境内单件出口。这种方式成本最低，而且特别适合跨境新人的运作方式，但是国际跨境物流成本最高，时效性差，而且经常发生丢件、破损的情况。

　　(二)海外仓储模式。就是将货物提前发到海外仓库，客户下单以后从海外仓库直接发到客户手上，这样物流成本最低，时效性最高，但是总体成本非常高，资金周转也比较慢，资金压力比较大。海外仓模式是未来的一个主流。

　　(三)亚马逊的FBA模式。FulfillmentbyAmazon,亚马逊提供的代发货业务，货物发到亚马逊的指定仓库，由他们代发，这样在客户体验来说肯定是最好的，但是成本也比较高。

　　对于这三种模式，刚刚进入跨境电商的小微企业应该根据自己的特点灵活合理地运营和运用，可以从中国仓库发一部分，通过沿海的代理商选择合适的海外仓也走一部分。

　　四、人才策略

　　跨境电子商务团队是小微企业跨境电子商务运营能否成功的关键因素之一。由于小微企业资源不多，一切都要从实际出发。团队对于小微企业转型做跨境电子商务尤为重要，有以下途径可供参考。

　　(一)从传统的B2B电商平台运营中获取人才。跨境电子商务人才首先可以从外贸企业选择一些外贸从业人员，特别是那些原来在阿里巴巴B2B平台上从事过业务操作的外贸业务员，他们较为熟悉外贸流程。

　　(二)从淘宝运营中获取人才。淘宝的中国市场已发展得较为成熟，淘宝上的运营人员十分熟悉淘宝规则，店铺运营的从业人员也非常多。无论从在线客服、店铺推广到日常运营，跨境电商的运营规则和淘宝的运营规则都是相通的，经过相应的系统培训即能成为跨境电子商务应用人才。

　　(三)培训跨境电子商务人才。一方面，由于跨境电商发展时间较短，目前中国缺乏专业的跨境电子商务人才;另一方面，跨境电商的环境和政策也是在不断变化中;最后由于跨境电子商务交易周期、交易风险、后续的投诉等比国内淘宝更严，处理不好往往的话跨境卖家会损失很大，所以小微企业应该对跨境人才进行系统地培训。

　　跨境电商行业方兴未艾，在“一带一路”和“互联网+”的发展大环境下，未来跨境电商将会有更加长足的发展。广大小微企业要抓住机遇，制定好符合自身条件的跨境出口电商策略，才能立于不败之地。

　　参考文献：

　　[1]朱秋城.四大跨境电商出口平台PK[EB/OL].亿邦动力网，2015.9.21

　　[2]慕艳平.我国跨境电商物流解决方案分析与选择[J].物流技术，2015.05(2)，83-86

　　[3]欧伟强，钟晓燕.我国外贸出口企业的跨境电商之路[J].价格月刊，2015.12总第463期，82-85

  本文关键词：跨境电子商务物流模式创新与发展趋势，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：174427