移动电子商务中客户信任影响因素实证研究

发布时间：2018-04-30 09:42

  本文选题：移动电子商务 + 客户信任　； 参考：《西昌学院学报(自然科学版)》2016年01期

【摘要】：通过问卷调查的方法收集样本,利用统计软件对数据进行分析,从多个维度和层次对移动终端客户信任影响因素进行研究,挖掘相关维度与客户信任之间的关系。研究结果表明,影响移动电子商务客户信任的主要因素有:商品和服务质量,店铺信誉度,买家评价,无线网络的普及性,应用软件的安全性和实用性,其中店铺和网站信誉对客户信任影响更显著,高信誉的店铺会提升网站的信誉;高信誉的网站会获得客户给予卖家的好评,为移动电子商务提高客户信任度提出合理建议。
[Abstract]:This paper collects samples by questionnaire, analyzes the data by statistical software, studies the influencing factors of customer trust in mobile terminal from multiple dimensions and levels, and excavates the relationship between related dimensions and customer trust. The results show that the main factors influencing the customer trust in mobile e-commerce are: the quality of goods and services, the reputation of shops, the evaluation of buyers, the popularity of wireless network, the security and practicability of application software. The reputation of shops and websites has a more significant impact on customer trust, and the shops with high reputation will enhance the credibility of the site; the website with high reputation will be praised by customers to sellers, and put forward reasonable suggestions for improving customer trust in mobile electronic commerce.
【作者单位】： 宿州学院经济管理学院;
【基金】：安徽省高等学校省级优秀青年人才基金项目“基于BP神经网络和正交设计的IT企业财务系统研究”(2012SQRW176) 宿州学院人文社会科学研究项目“电子商务环境下的企业财务信息系统管理研究”(2011yyb36) 安徽省社科规划项目“云服务环境下安徽旅游电子商务服务体系构建研究(AHSK11-12D328)
【分类号】：F724.6

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本文编号：1824049