面向负面在线评论的情感强度对有用性的影响研究

发布时间：2018-05-02 07:01

  本文选题：负面评论 + 有用性　； 参考：《管理评论》2017年02期

【摘要】：负面在线评论对消费者决策有重大影响,如何识别高质量的负面口碑成为研究热点。本文针对该问题,基于京东商城上手机负面评论的情感特征,利用线性回归方法研究了不同强度负面情感对负面评论有用性的影响。结果表明强负面情感降低负面评论有用性,而中等强度负面情感可以提高负面评论有用性,同时不同强度的负面情感之间存在显著的交互作用,产生对负面评论有用性的非线性复杂影响。本研究结论对电子商务网站的负面在线评论管理具有极大的理论和实践意义。
[Abstract]:Negative online reviews have a significant impact on consumer decision-making, and how to identify high quality negative word of mouth has become a hot research topic. In order to solve this problem, based on the emotional characteristics of negative comments on mobile phone in JingDong Mall, the influence of negative emotions of different intensity on the usefulness of negative reviews is studied by using linear regression method. The results showed that strong negative emotion decreased the usefulness of negative comment, while moderate intensity of negative emotion increased the usefulness of negative comment, and there was significant interaction between different intensity of negative emotion. A nonlinear complex effect on the usefulness of negative comments. The conclusion of this study has great theoretical and practical significance for negative online comment management of e-commerce websites.
【作者单位】： 华中科技大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(71371081) 教育部人文社科基金项目(1l YJA630098)
【分类号】：F724.6

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