基于B2B电商供应链文化协同研究

    【摘要】供应链的软协同就是要在供应链成员之间建立一种信任的合作伙伴关系，各成员能够自觉地维护供应链的整体利益，这是精神、文化、理念上的融合，又称为文化协同。

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    一、供应链文化概念

    供应链文化是供应链上各节点企业在较长时间的合作过程中逐步形成的共有的信念、行为准则和行为方式。它以合作共赢为理念，以实现供应链整体最优和提供满意的客户服务为宗旨，以诚实守信为核心，强调利益共享、风险共担的一种联盟合作文化。

    二、供应链文化的内容

    供应链文化同企业文化一样，都是相对主导性文化的亚文化，应当定位在管理的属性上。因此，它是培育供应链中节点企业的共同合作理念的供应链管理方法和管理思想。供应链文化包括以下四项内容：

    (1)供应链文化的形成是以供应链中核心企业的企业文化为基础，主要体现在核心企业的企业文化能够对非核心企业的文化产生辐射作用和品牌效应。这种融合文化会带有核心企业的企业文化的明显特色，并体现了它的经营理念和管理思想。

    (2)确立供应链整体最优的思想。在供应链文化背景下，实现单个企业最优的前提就是整个供应链的最优。所以，节点企业要遵从合作利益极大化，尤其是核心企业要着眼于长远利益，考虑到其它节点企业的利益，以此强化合作关系以及营造良好的合作环境。

    (3)把为客户提供满意的服务作为供应链的共同目标。这里指的客户包括供应链内部客户和供应链外部客户。外部客户满意是供应链追求的最终目标，而内部客户满意是外部客户满意的基础，外部客户满意又会促进内部客户满意。

    (4)树立双赢、互利和共享观念。把紧密合作根植于“双赢、互利和共享”这一供应链中各方都认同的价值观上，建立互惠互利和优势互补的战略伙伴关系，形成具有很强竞争力的优势群体。

    三、供应链文化的地位和作用

    供应链文化在供应链的运行和发展过程中具有重要的地位和作用。

    (一)供应链文化的地位

    (1)供应链文化是支撑供应链可持续成长的支柱。优秀的供应链文化向社会展示着供应链成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，是供应链的无形资产。

    (2)供应链文化是决定供应链兴衰的关键因素。随着科学技术的发展，特别是信息技术的发展，生产同种产品、销售同种商品、提供类似服务的供应链越来越多，供应链客户对供应链的认同非常重要，这就要求供应链自觉进行形象建设。

    (3)供应链文化是供应链发展战略的主要目标。供应链文化建设旨在塑造共同的价值观和经营理念，促使节点企业密切合作并树立个体利益服从整体利益的大局观念，以维持整条供应链的整体利益和长远发展。

    (4)供应链文化资源是供应链的核心资源。供应链实际上是各种有形资源和无形资源的有机组合，而文化资源是最宝贵的资源，影响着供应链的产出和竞争地位，进而决定着供应链的价值。供应链上各节点企业的信仰和观念更是一种珍贵资源，而且这种资源在增加供应链生存、发展和成功的机遇上发挥着不可替代的作用。

    (二)供应链文化对供应链的作用

    (1)能够增强供应链的凝聚力。文化具有极强的凝聚作用，供应链文化能以理性的力量把供应链目标和方向内化为各节点企业坚不可摧的信念，从而把节点企业的个体行为吸引到正确的方向上。它如同“精神灯塔”，能够统一各节点企业的行动方向；它又如磁石一般，把节点企业都紧紧吸引到供应链目标的旗帜下。

    (2)能够提高供应链的运作绩效。供应链文化能够把各节点企业紧密地联系在一起，构成良好的信息交流平台，营造友好协商的合作氛围，便于各节点企业活动的同步协调。良好的供应链文化能够在供应链运作遇到困难时调节供应链的不安定因素，化解供应链上的固有矛盾，也可以使供应链在顺境时保持清醒的头脑，对供应链的和谐与稳定起润滑作用，更好地满足供应链客户的需求。

    (3)能够减少供应链的磨合成本。在供应链这个跨国界、跨行业的企业网链中，每个成员企业都有自己独特的文化背景。这些不同的文化之间会发生冲突和碰撞，进而影响供应链的日常运行，很多供应链为此付出了高额的磨合成本，甚至产生了供应链断链的严重后果。反之，如果节点企业享有共同的供应链文化，就能够促进节点企业彼此之间的理解、沟通和合作，进而大大降低磨合成本。

    (4)能够降低供应链的风险发生。供应链上的节点企业客观上存在着机会主义的倾向。为此，要构建供应链的合作信任机制，努力提高节点企业的信誉，使它们建立正确的企业经营理念和价值观念，防止机会主义现象的发生。而信任机制的构建根本上依赖于诚实守信的文化建设，彼此认同的价值观和彼此信任的心理能够有效预防和减少道德风险的发生。

    (5)能够维护供应链的合作关系。供应链实际上是一种由产业链联结起来的虚拟企业，节点企业合作关系的建立和维护不受行政权利的制约，如何将单个节点企业的目标和行动融合到供应链的整体优化之中，是供应链管理的一大课题。而文化是一种具有“强粘合剂”性质的整合机制，通过这种带有社会规范性质的合作文化将供应链节点企业联合起来，进而形成共同的交流“语言”，构成公共的管理平台，能够有力地维护供应链的合作关系，并逐步成为供应链组织有效性的源。

    四、总结

    总之，随着经济全球化的发展供应链管理己经成为21世纪企业管理的必然选择。可见，21世纪的竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，这已经是大势所趋，但是在我国要大力推广供应链管理的思想还有很远的路要走，一个事实就是在中国推广运用供应链理论远比证明该理论的科学性困难得多。但是我们企业管理层思想的转变是必须的，这种转变对今天的企业管理者们来说是从未面对过的挑战：他们既要面对外部环境与内部组织变化的一切挑战，又要面对芜杂的管理技术和生产方法的频繁转换；另一方面要不断反思传统模式的缺陷与不适应性，同时又要通过不断的试错来寻找更有效的新战略。（来源：《商情》杂志文/唐业富刘艳菊编选：中国电子商务研究中心）

    参考文献：

    [1]金勇，钟毓华.论供应链文化[J].湖北工学学报，2004，(5).