全业务背景下电信运营商电子商务发展战略分析

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全业务背景下电信运营商电子商务发展战略分析
葛　健 渤海大学管理学院
摘要：随着科学技术的快速发展，促进了互联网等商业模式的快速发展，改变了人们的生活和工作方式。电子商务在不断的发展过程 中，迅速的占领了中国的大部分市场份额，展现出了电子商务的重大作用。传统的电信行业是一个垄断性相对较强的行业，经过了漫长的 发展过程，使电信

行业的竞争状况发生了极大的变化。电信行业为了能在激烈的市场竞争中处于不败之地，利用互联网平台，大力发展电 子商务，实现了发展过程中的完美转型。 关键词：电信运营商；电子商务；发展战略；电子渠道 中图分类号：F713.36? ? ? 文献识别码：A? ? ? 文章编号： 1001-828X(2016)013-000318-02

前言
随着科学技术的快速发展，促进了互联网行业的不断完善，为 广大用户提供了极大的便利，当前电子商务在发展过程中，主要是 建立在互联网技术的基础之上，促进了网络购物发展模式的不断扩 大，并且用户数量呈现逐年上升的趋势，展现出了电子商务的良好 发展潜力。电信行业在漫长的发展工程中，一直是处于被垄断的现 象，在经历了多次的变革和发展，逐渐向移动网络时代开始迈进， 通过扩展业务，加强了电信行业的竞争能力，促进了战略结构的不 断优化。

一、中国电信电子商务发展演进
（ 一 ） 中国电信在电子商务领域的探索 中国电信行业在转型之前一直都是经营固网业务，与电子商务 的发展模式存在着较大的差异。但是中国电信在电子商务领域的探 索相对较早，网络黄页是中国电信在电子商务探索的重要表现，在 2002 年成立了中国电信集团黄页信息有限公司，公司的主要经营 内容是围绕黄页服务开展的，黄页被称为电子商务的前伸，在使用 中满足了消费者的多样化需求，为人们提供了较大的便利。 （ 二 ） 中国电信与互联网电商进行合作 随着互联网行业的快速发展，网络购物成为当前最为流行的 电子商务发展形式，天猫和京东等是电子商务的主要代表，在发展 过程中，吸引了大量的用户，对运营商的终端渠道造成了较大的冲 击。电信在电子商务还没有发展到高峰期时，与成熟的电子商务开 展合作，促进了电子商务的快速发展。 （ 三 ） 中国电信布局电子商务产业链 中国电信在与电子商务合作的过程中，也在不断的开拓自己， 开展布局具有自身特色的电子商务。电信通过建立天翼视讯、爱音 乐等来加强用户使用量，并且成立了多加公司，促进了产业链的逐 渐完善。在 2010 年，电信成立了号百商旅电子商务有限公司，该 公司主要是提供商旅服务和产品预定为主。中国电信为了发展，逐 渐向互联网的趋势进行发展，实现了多元化的服务模式 [1]。

二、电信运营商电子商务发展分析
（ 一 ） 发展电子商务的优势 １． 移动电话用户规模大 在互联网和移动时代，流量对公司的发展产生了重要的影响， 互联网的公司流量大，能够吸引更多的用户加入进来，能够吸引 更多的投资。运营商自身的用户基础比较庞大，能够促进公司的发 展，电信运营商在不断的发展过程中，给用户提供了良好的忠诚 度。但是由于受垄断性质的影响，导致用户的选择范围相对较小， 使用户在换号时，造成了较大的成本。我国的移动电话使用量相对 于网民数量具有一定的优势，应该充分利用这一优势，促进电子商 务的发展。 ２． 基础设施及渠道建设完善 电信运营商具有基础设施完善的特点，在发展过程中主要是 进行网络化的服务，能够实现信息资源的共享，满足了用户的上网 需求，为用户的上网提供了强有力的保证，实现了对数据业务的扩 展。电信运营商具有完善的电子渠道，相较于换联网公司和国美、 318

苏宁等大型连锁企业相比，具有运营商渠道完善的特点。随着 4G 技术的不断应用，促进了电信运营商电子商务发展渠道的进步 [2]。 ３． 强大的资金支持 相较于互联网和其它大型企业，电信具有强大的资金支持。通 过对股价分析可知，每年的营业收入相对较多，强大的资金支持为 电信企业的电子运营商发展起到了促进作用，提供了基础设施和支 付平台等方面的支持，拥有强大的物流体系。 （ 二 ） 发展电子商务的劣势 １． 起步较晚缺乏经验 电子商务在我国的起步相对较晚，随着阿里巴巴的成立，电 子商务实现了真正意义上的发展。起步晚和缺乏经验是当前运营商 在发展过程中面临的较大问题，该问题主要表现为对电子商务的定 位不清晰，无法充分了解用户的需求，不能进行有针对性的解决问 题，无法促进电子商务的快速发展。淘宝和京东等电子商务发展的 时间较早，其自身的运作方式和服务体系都相对较为健全，有着丰 富的经验，运营商在发展中，主要是在这几家电子商务平台上进行 发展，没有建立自己的发展平台，导致电子商务的发展处于劣势 [3] 。 ２． 机制无法适应互联网变革需求 中国电信在发展过程中，由于没有建立独立的部门，导致电子 商务领域无法进行扩展，大多数的商务领域也主要集中在市场部和 服务部等，并且员工之间的职能也没有进行合理的划分，导致电子 运营的渠道和流程出现难以协同的情况，导致运营不能起到良好的 效果。电信运营商在开展电子商务时，为了取得良好的效果，需要 加强对电子商务的管理工作，应该运用多样化的手段，来进行业务 的扩展，解决在运营过程中出现的各种问题。同时，在营销服务和 经营管理方面也呈现出较多的问题，再加上制度的僵化，导致不能 适应互联网变革的需求。 ３． 产业链各环节不连贯 电子商务在发展过程中，有一套自己的流程体系，应该制定出 合理的产业链布局，才能保障电子商务的快速发展。电信运营商在 发展初期，尽管成立了支付公司，但是由于各项产业链环节的不连 贯，导致在经营管理中出现较多的问题，无法保障固定的客户群， 用户在使用过程中，无法与支付宝等进行匹配，给用户的支付造成 了障碍，电子商务体系的不完善，给电信运营商的发展造成了较大 影响 [4]。 （ 三 ） 发展电子商务机会分析 １． 用户行为习惯在改变 电子商务在不断的发展过程中，经历了漫长的发展过程，人们 在不断的使用过程中，增加了网购的人数，给电子运营商的发展造 成了较大的影响。通过调查分析可知，我国的网购人群主要是按年 龄段进行划分，其中 18 岁到 30 岁的人群是网购人员的重要组成形 式，并且该类人群也是中国收入相对较高的人群，对电子商务的发 展起到了重要的促进作用。当前，为了促进电子商务的发展，淘宝 开展了双十一活动，是促进电子商务发展的重要形式，突破了网购 交易额的数量，促进了电子商务市场规模的不断扩大，为电子商务

电子商务
的发展提供了良好的发展空间 [5]。 ２． 国家政策上的支持 随着电子商务的快速发展，自身存在着运营成本低和效率高 的特点，实现了对市场业务的拓展，通过转变多样化的经济发展模 式，实现了对产业结构的不断优化，满足了用户的多元化需求，为 经济的发展和资源组织化程度的发展，起到了重要的推动作用。电 子商务在发展过程中，应该以提高大型企业的商务水平和推动中小 企业的发展提供了重要的作用，促进了重点行业电子商务的快速发 展，对电子商务的发展提供了技术性的支持，实现了对电子商务的 安全保障，促进了生产服务效率的提高，加大了对政策上的支持力 度 [6]。 ３．４Ｇ 给予电子商务支持 随着互联网行业的快速发展，4G 网络发展迅速，在不断的发 展过程中，4G 网自身具有多快好省的特点，呈现出业务种类多和 上网速度快的特点。人们在使用过程中，不用受网速的限制，能够 快速的进行上网，保持高效的运行状态，能够给用户带来良好的 体验效果。4G 网在不断的发展过程中，给用户提供了良好的服务， 满足了用户多元化的上网需求，为电子商务的发展提供了技术上的 支持，带动了电子商务的快速发展 [7]。 （ 四 ） 发展电子商务的威胁 １． 互联网及虚拟运营商的威胁 电信运营商在电子商务领域发展较为缓慢，在发展初期，主要 是建立了阿里巴巴和京东等，是互联网电商行业发展的主要代表， 推动了中国电子商务的发展。通过电子商务的不断发展，相继出现 了各项小型电子商务和垂直电商，这些电商行业的快速发展，促进 了电商行业的不断进步，也给电信运营商的发展带来了较大的机遇 和挑战。当前国外已经开展了虚拟运营商，电信行业为了发展，也 应该在电信运营商中引入虚拟运营商，完善自身的内部系统，促进 电商行业的不断完善。 ２． 全业务经营导致内部竞争激烈 工信部在 2013 年颁发了第四代数字数字蜂窝移动通信业务， 该项制度的出台，将固定的通信业务逐渐向中国移动有限公司的经 营发展方向迈进，使三家运营商展开了激烈的竞争。在面对三家运 营商激烈的竞争环境下，中国电信把握住了这一机遇，利用 3G 网 络的优势，与中国联通建立合作关系，在用户增速方面赶超了中国 移动，促进了收入利润的增加。随着 4G 网路的不断发展，中国移 动借助这一优势，赶超了中国电信，导致中国电信面临着较大的竞 争压力 [8]。 的消费情况和通话时间等信息进行记录工作，利用网络化的记录方 式，能够实现对客户信息的实时跟踪，收录到用户档案当中。运营 商应该对这些信息表进行有效的处理，通过建立完整的用户模型的 方式，，给用户提供完善的服务。电信运营商在发展过程中，应该借 助这一优势，充分发挥用户信息的重要作用。 （ 三 ） 打造电子支付及移动支付体系 电子支付是电子商务发展中的重要环节，对电子商务的发展 产生了重要的影响。阿里巴巴推出的支付宝，为电子支付开辟了道 路，到目前为止，已经累积了 8 亿的注册用户量。电子支付主要是 指单位或者个人通过电子支付平台进行支付指令的发布，并且支付 形式较多，主要有在线支付和移动支付等业务。支付业务在不断的 发展过程中，促进了支付技术的不断创新，改变了传统的支付手 段，刺激着支付工具的不断发展。应该打破运营商之间的竞争关 系，加强各运营商之间的合作关系，只有加强合作，才能促进各企 业之间的快速发展。同时还应该注重提高自身的支付能力，争做支 付的领军者，充分利用近场支付的潜力，促进近场支付的创新和发 展。 （ 四 ） 建立健全的配套物流体系 物流配送是电信运营商发展的重要环节，对用户的体验感受具 有重要作用，各运营商之间应该重视物流体系的重要作用。在物流 体系中加大资金的投入，加强物流体系的服务能力，将对客户的服 务作为电信运营商发展的核心，结合当前实际的发展情况，建立健 全的物流配送体系。在建立物流配送体系的过程中，应该加强对物 流配送管理的创新，改进当前的管理体制，进行有针对性的管理。 同时，还需要加强仓储管理，以便将仓储的利用率发挥到最大，节 省时间和成本，对物流体系建设提供了较大的帮助 [10]。

四、结论
随着社会的进步和互联网技术的快速发展，为电信运营商的电 子商务业务发展提供良好平台，使其得以迅速扩大规模，并对人类 社会生活产生重要影响。传统电信行业处于垄断地位，其竞争压力 相对较小，然而，在激烈的市场竞争环境下，电信运营商发展中面 临诸多挑战，可能在一定程度上阻碍其发展进程。所以，电信运营 商应制定积极的电子商务发展战略，并对其可行性因素加以分析， 以推进电子商务的发展，为电信运营商创造更大的财务价值。

参考文献：
[1] 孟辉 . 基于产业融合的电信企业发展战略和管理模式研究 [D]. 暨南大学 ,2012. [2] 彭美川 . 湖南移动公司电子商务竞争策略优化研究 [D]. 中南大 学 ,2014. [3] 张祺 . 电信运营商电子商务用户采纳影响因素研究 [D]. 北京邮 电大学 ,2014. [4] 秦洋 . 大数据发展趋势下的中国电信运营商电子商务营销模式 分析 [D]. 北京邮电大学 ,2014. [5] 刘辉 . 电信运营商手机销售电子商务发展策略研究 [D]. 北京邮 电大学 ,2012. [6] 谢琤 . 江西电信电子商务发展研究 [D]. 南昌大学 ,2012. [7] 胡桃 . 电信行业 B2B 电子商务模式及构建研究 [D]. 北京邮电大 学 ,2011. [8] 金 巍 . 电 信 产 业 投 资 决 策 的 智 能 评 价 模 型 分 析 [D]. 吉 林 大 学 ,2015. [9] 龙赞梅 .3G 时代我国电信运营商战略转型的研究 [D]. 南华大 学 ,2013. [10] 张庆艳 . 中国电信电子渠道发展现状与策略研究 [D]. 首都经济 贸易大学 ,2014.

三、电信运营商电子商务发展战略
（ 一 ） 加快电子渠道转型速度 电子渠道主要是建立在通信技术和互联网技术的基础之上，将 产品通过数字化的形式促进销售目的的实现。电子渠道能够为客户 提供多样化的服务，客户在购买产品时，不受时间和地点的限制， 可以根据自己的喜好进行产品的选购。但是电子运营商在发展过程 中，受体制和内部结构等因素的影响，导致在发展过程中存在着一 定的问题，需要通过提升不同渠道之间的协作配合来实现，能够为 用户提供全方位的服务。同时，需要对员工的创新能力进行培养， 改变消费者的消费习惯和消费行为，对产品的网页进行完善，加入 评论功能，能够对消费者的购物体验进行了解，保证电子渠道的快 速发展，通过制定合理的奖励机制，促进协同发挥重要的作用 [9]。 （ 二 ） 利用客户资源建立信息档案 中国电信运营商现在已经有了较大的用户使用群体，使运营 商在经营发展中，能够对用户的信息进行了解。可以借助大数据的 优势，对信息进行专业化的处理，在众多的信息中进行有效数据的 挖掘。在对信息进行数据收录的过程中，主要表现为对客户的开卡 需要使用实名制，以便能够更好的建立客户档案，对客户的年龄和 身份等信息进行记录。同时，在信息记录的过程中，还需要对客户 319

作者简介： 葛　健 (1993-)， 男， 汉族， 山西阳泉人， 渤海大学管 理学院 2012 级在读本科生， 研究方向： 电子商务。



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