我国电子商务快递业存在的服务质量问题及其对策研究

发布时间：2018-11-17 11:48

【摘要】：电子商务的浪潮引领了一批新兴产业的高潮,快递服务业便是其中的一朵浪花。有关数据显示,2015年,全国快递服务企业和邮政企业业务收入累计完成约四千亿元,同比增长百分之二十六点一;业务总量累计完成约五千亿元,同比增长百分之三十七点四。然而由于建设急速,目前我国民营快递行业面临着管理乱、服务差的问题,阻碍了我国快递业和电子商务的发展。本文将总结出五个我国电子商务快递业存在的服务质量问题,并从五个服务质量维度出发研究其服务质量问题的对策。
[Abstract]:The tide of e-commerce leads to the climax of a number of new industries, express service industry is one of them. Relevant data show that in 2015, the total business income of the whole country's express delivery service enterprises and postal enterprises was about 400 billion yuan, an increase of 26.1% yuan over the same period last year, while the total business volume was about 500 billion yuan, up 37.4% percent from the same period last year. However, due to the rapid construction, the private express industry in our country is facing the problems of disorderly management and poor service, which hinders the development of the express industry and electronic commerce in our country. This paper summarizes five service quality problems existing in China's e-commerce express industry, and studies the countermeasures of service quality problems from the five dimensions of service quality.
【作者单位】： 安徽财经大学工商管理学院;
【分类号】：F259.2;F724.6

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本文编号：2337672