顾客信任对淘宝商家营销策略的影响研究

发布时间：2017-02-26 12:13

  本文关键词：电子商务信任的重要性及其概念辨析，，由笔耕文化传播整理发布。

《兰州大学》 2013年

顾客信任对淘宝商家营销策略的影响研究

李涛  

【摘要】：目前中国正处在由工业化社会向信息化社会转型的过渡期,电子商务的快速崛起和发展成为促进经济结构调整、增长方式转变和社会转型的重要动力。 淘宝网作为我国C2C电子商务模式的主力军,其迅速的发展给广大消费者带来了更加丰富的商品选择和更加实惠的价格优势,也给商家和创业者们带来了巨大的商机。然而,由于网络购物存在时空分离性和信息不对称性的特点使得顾客信任成为阻碍商家扩大商品销量、提高知名度的关键问题。如何赢得顾客信任从而激发顾客的购买行为也就成为淘宝网营销策略的核心。 本文以电子商务信任理论和网络营销理论为基础,将顾客信任分为顾客对商家能力的信任、顾客对商家声誉的信任以及顾客对商家诚信的信任三个维度,通过调查问卷的形式进行研究。首先,通过描述性统计分析得出了收入水平、登陆频率、性别等因素与顾客信任度之间的关系,其次,分析了能力、声誉、诚信三个维度各自内部的影响因素,最后分析了顾客信任三个维度之间的相关关系。 研究结果显示,个人因素方面,性别差别对顾客信任度没有显著的影响,登陆淘宝网的频率、收入水平对顾客信任度有显著的正向影响。顾客信任的维度方面,能力、声誉、诚信三个方面都与顾客信任度有着较强的相关关系,其中商家能力与顾客信任度相关性最强,商家诚信次之,商家声誉第三。顾客关注方面,产品信息的展示、商家信誉度、产品好评率、正品保证等是顾客关注的主要方面。 通过统计分析,本文结合目前淘宝网顾客信任的特点,有针对性的提出了注重与顾客的信息交流和沟通、提高店铺的信誉和知名度、提供差异化的产品和服务以及针对顾客不同群体实行精准营销四个方面的营销建议,以期能够对淘宝商家的营销效果产生积极地影响。

【关键词】：
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F724.6;F723
【目录】：

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 严中华;米加宁;;信任的理论框架研究及其在电子商务中的应用[J];科技进步与对策;2003年11期

2 严中华,关士续,米加宁;电子商务信任演化影响因素的跨国分析[J];科技进步与对策;2005年09期

3 李传亮;;基于消费者对网上交易信任模型的研究[J];科技经济市场;2009年05期

4 严中华 ,关士续,米加宁;电子商务信任的重要性及其概念辨析[J];科学学与科学技术管理;2004年07期

5 鲁耀斌;周涛;;B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析[J];南开管理评论;2005年06期

6 崔磊;;网络营销策略分析——以淘宝网为例进行分析[J];山东纺织经济;2012年01期

7 朱春雷;;网络口碑营销的崛起[J];上海信息化;2007年12期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 黄敏学;梅澎;张宁;;网络市场中网站内容对不同类型有形产品价格敏感度的影响[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 冯炜;消费者网络购物信任影响因素的实证研究[D];浙江大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 李晓清;C2C式电子商务中初始信任建立的实证分析[D];复旦大学;2011年

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 吴冠之;张艳妍;;B2C环境下感知服务质量与顾客满意度的关系研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2008年05期

2 许琼来;傅四保;刘薇;;网络信任及其影响因素和模型研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2011年03期

3 王海青;徐江红;彭赓;;在线拍卖数据价格敏感度量化实证研究[J];商业研究;2011年08期

4 李成云;游传新;;在线CTOC网店初始信任的模糊综合评价[J];中国地质大学学报(社会科学版);2012年03期

5 白秀艳;;B2C模式下网络信任的建立[J];电子商务;2009年12期

6 钟景鼐;张美华;;防洪工程信赖对公众洪灾风险认知的影响——以开封沿黄地区与岳阳洞庭湖区为例[J];防灾减灾工程学报;2010年02期

7 张文雷;石红波;石红舟;;互联网信息安全问题的防范对策和政府责任[J];改革与战略;2006年04期

8 田俊峰;田瑞;杨李丹;李超;;基于商品领域的P2P电子商务细粒度信任模型[J];高技术通讯;2010年04期

9 王小燕;;基于模糊综合评价法的网络银行顾客信任模型研究[J];管理学报;2010年09期

10 胡世前;王海涛;;消费者满意度对网购市场发展影响研究[J];中国工商管理研究;2012年05期

中国重要会议论文全文数据库 前3条

1 赵娜;宋光兴;;我国社会信任结构对电子商务信任的影响分析[A];第九届中国青年信息与管理学者大会论文集[C];2007年

2 韩兆国;;电子商务发展的关键:加强安全和完善信用机制[A];两化融合与物联网发展学术研讨会论文集[C];2010年

3 石红波;;互联网信息安全问题的防范对策和政府责任[A];首届中国科技政策与管理学术研讨会2005年论文集（上）[C];2005年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 赵宏霞;B2C环境下消费者信任的影响因素及作用机理研究[D];辽宁工程技术大学;2010年

2 龙晓枫;消费者规范理性研究[D];华中科技大学;2010年

3 王小燕;基于模糊评价的网络银行顾客信任度量方法研究[D];暨南大学;2011年

4 吴洁倩;平台类购物网站信任和购物行为的影响因素及其作用机理实证研究[D];复旦大学;2011年

5 刘家乐;消费者移动支付使用意愿影响因素及其作用机制研究[D];北京邮电大学;2011年

6 毛志宏;独立董事制度与会计透明度相关性的实证研究[D];吉林大学;2006年

7 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年

8 熊焰;消费者初次网络购物信任和风险问题研究[D];同济大学;2007年

9 范晓屏;基于虚拟社区的网络互动对网络购买行为的影响研究[D];浙江大学;2007年

10 李沁芳;电子商务用户信任影响因素建模及实证研究[D];同济大学;2008年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 赵伟;C2C交易中买方信任的获取问题研究[D];中国海洋大学;2010年

2 李琪;钻饰珠宝业网络消费者购买行为的影响因素研究[D];河南工业大学;2010年

3 程梦来;电子商务信用风险形成的系统动力机制研究[D];河南工业大学;2010年

4 王洪江;茶叶电子商务消费者信任影响因素研究[D];中国农业科学院;2010年

5 赵静;服装网购消费者信任影响因素研究[D];北京服装学院;2010年

6 刘琳;基于信誉和管制机制的消费者网上购物决策研究[D];浙江大学;2011年

7 孙宁;网购顾客感知价值驱动因素的探索性研究[D];东北财经大学;2010年

8 白牡丹;网上银行继续使用模型及实证研究[D];大连理工大学;2011年

9 张科;基于TAM理论的C2C网络消费信任研究[D];南京大学;2011年

10 刘立;移动电子商务消费者使用行为关键影响因素研究[D];暨南大学;2011年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 郑也夫;信任:溯源与定义[J];北京社会科学;1999年04期

2 陶芝兰;王欢;;信任模式的历史变迁——从人际信任到制度信任[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2006年02期

3 李沁芳;刘仲英;;电子商务初始信任影响因素的动态建模[J];商业研究;2007年08期

4 杨迅;电子商务的发展及其法律体系的构建[J];复旦学报(社会科学版);2001年01期

5 孙敬水;论独立董事制度在我国的适用性[J];改革与理论;2002年08期

6 孔翔;中外独立董事制度比较研究[J];管理世界;2002年08期

7 金玉芳,董大海;消费者信任影响因素实证研究——基于过程的观点[J];管理世界;2004年07期

8 鲁耀斌,董圆圆;电子商务信任问题理论框架研究[J];管理学报;2005年05期

9 李艺;马钦海;;顾客心理安全感对网络服务消费行为作用的实证研究[J];管理学报;2007年06期

10 王宏伟;夏远强;;电子商务中客户信任的理论研究综述[J];中国管理信息化;2008年04期

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年

2 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年

3 周磊;中国在线消费者对在线营销者信任问题的实证研究[D];复旦大学;2005年

4 杨静;供应链内企业间信任的产生机制及其对合作的影响[D];浙江大学;2006年

5 杨志蓉;团队快速信任、互动行为与团队创造力研究[D];浙江大学;2006年

6 熊焰;消费者初次网络购物信任和风险问题研究[D];同济大学;2007年

7 徐碧祥;员工信任对其知识整合与共享意愿的作用机制研究[D];浙江大学;2007年

8 杨庆;消费者对网络商店的信任及信任传递的研究[D];复旦大学;2005年

9 李沁芳;电子商务用户信任影响因素建模及实证研究[D];同济大学;2008年

10 王守中;影响我国B2C消费者初始信任因素的实证分析[D];西南交通大学;2008年

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 许科;员工对领导者信任的结构研究[D];河南大学;2005年

2 刘国丰;网络商店信任度的影响因素研究[D];大连理工大学;2009年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 严嘉文;;管中窥豹:从淘宝大战中看公共关系营销[J];华章;2009年01期

2 张洁;韦晓华;;易趣与淘宝营销策略比较分析[J];商场现代化;2008年10期

3 董丁丁;;淘宝对传统零售业的冲击[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2009年12期

4 刘颖;陈覃;;C2C模式网络营销实践问题研究[J];世纪桥;2006年12期

5 盖晓薇;;淘宝,扩张路上能走多远?[J];中外企业家;2009年06期

6 邹国良;仲婕;;我国C2C电子商务模式研究——基于淘宝模式的分析[J];特区经济;2010年06期

7 郭军升;;淘宝模式下的网商物流问题研究[J];商业时代;2011年22期

8 杨帆;;从用户角度讨论我国C2C目前存在的问题——以淘宝网为例[J];网络财富;2009年03期

9 方铮铮;;网络交易平台提供商法律责任问题探讨[J];中国商界(下半月);2009年07期

10 殷燕;;量子统计在淘宝网店铺CRM中的运用[J];中国商界(上半月);2010年11期

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李娜;电子商务应对诚信危机的对策思考[D];华中科技大学;2006年

2 赵冉;C2C第三方电子商务平台的商业模式研究[D];首都经济贸易大学;2009年

3 叶家欢;中国C2C电子商务市场运营研究[D];华东师范大学;2008年

4 唐邕梅;C2C电子商务模式在南宁电信“宽网南宁”业务中的应用探讨[D];北京邮电大学;2007年

5 曾欢;淘宝宝贝分享产品哇哦设计[D];湖南大学;2012年

6 王哲;淘宝商品推广系统服务器端软件的分析与设计[D];北京邮电大学;2012年

7 何叶青;网上交易文字评论的买家因素分析[D];清华大学;2013年

8 王鹏;“淘宝网”海外代购若干法律问题研究[D];华东政法大学;2010年

9 徐申萌;我国C2C电子商务地理格局研究[D];大连理工大学;2013年

10 李洪瑶;基于客户分群的淘宝网快递业务伙伴选择[D];大连海事大学;2013年

  本文关键词：电子商务信任的重要性及其概念辨析，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：245731