汇银社区O2O运营中的问题与对策研究

发布时间：2019-05-31 03:32

【摘要】：随着电子商务的快速发展,人们的消费习惯和行为也在发生着改变。随着团购网站的火爆,一种新的电子商务模式O2O渐渐进入投资人与创业者的视野,而社区O2O也在迅雷不及掩耳之势中火速发展了起来。“鼠标轻轻一点,不管相隔多远;键盘轻轻一敲,如同对面相交”,扬州汇银集团(以下简称汇银)勇立电商时代的潮头,引领客户对商品零售、物流、配送、售后服务的全新服务要求,投资了汇银社区O2O生活电商服务平台(以下简称汇银社区O2O),通过汇银乐虎网的线上端提供了与百姓生活密切相关的产品和服务。然而,汇银社区O2O要想保持长久活力,赢得市场份额,保障盈利,发展优化经营策略是企业发展必经之路。本文以汇银社区O2O为研究对象,首先阐述了研究背景和研究意义,归纳了国内外有关电子商务、O2O、社区O2O的研究理论,为论文的研究奠定了理论基础;其次介绍了 O2O的相关概念以及运用的4C市场营销策略、粉丝经济、体验经济等理论。通过文献研究法、案例研究法、定性分析法等对汇银社区O2O展开研究,分析汇银社区O2O目前发展的现状和运营模式。通过调查整理并对其运营的内外部环境进行分析,总结出汇银社区O2O目前运营中存在的主要问题,并对问题进行了原因分析。如原有管理组织结构不能适应公司新的发展、推广力度不够营销意识缺乏、员工专业能力与企业发展不匹配、门店产品和服务问题导致客户体验不强、物流配送缺少必要的物流优化等。在上述分析的基础上,本文针对汇银社区O2O出现的问题提出相应的对策及建议:第一,要完善运营管理机制和结构,建立以粉丝经济为核心的运营机制;第二,做好新的O2O时代的市场营销策略,同时加强营销推广活动;第三,加强对人才队伍的全面管理,建立人才培育机制,完善规范的人才激励体系,全面加强对培训工作的体系性建设。第四,通过完善构建社区O2O形象体验门店、整合产品种类,进行商品融合、完善售后和客服等来提升价值以增强客户体验。最后,在物流配送体系方面需要强化现有服务站的配送功能,打造核心竞争力建设物流云并提升生鲜品物流速度等。从而达到帮助企业在新形势下优化资源配置以发挥自身优势,给汇银社区O2O未来的发展提供一定的参考价值,使其保持可持续的竞争优势向社会提供优质而高效的服务目的。同时,也希望为其他社区O2O企业的发展起到参考和借鉴作用。
[Abstract]:......
【学位授予单位】：扬州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F426.6;F724.6

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本文编号：2489420