中俄B2C电子商务的影响因素研究

发布时间：2017-03-23 05:12

  本文关键词：中俄B2C电子商务的影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：贸易是推动当今世界发展的重要引擎,其快速发展也带来了新的贸易形式层出不穷,比如电子贸易。电子商务使世界变得越来越小,同时使商业发展越来越高速和便捷。这也就是电子贸易,尤其是国际电子贸易得以发展至关重要的原因。现如今,国际电子商务市场还处于初始阶段,但其每年增长速度确是惊人的。然而,其发展还未跨越整个世界,具体表现在发达国家电子商务市场远比发展中国家成熟。目前发达国家中最大的电子商务市场是美国,依次为日本,英国,而在发展中国家最大且最具发展潜力的市场是中国和俄罗斯。本研究针对的是两大最具潜力国家——俄罗斯和中国之间的电子贸易,主要的研究目的是确定中国对俄B2C电子商务市场发展中最为重要的影响因素,并找出克服主要壁垒,促进后续发展的战略对策。本论文第1章分析了之前关于电子商务的论文,并发现很多论文是关于电子贸易发展及成功原因分析。同时,学者找出了参与电子贸易的顾客和公司双方所拥有的优势和劣势。顾客的优势包括,多种可选择商品,更低的价格,更节约时间;对于公司而言,电子贸易是一种快速且低价的商业扩展手段,削减了诸如租金的固定成本,并避免为面向世界各地顾客而以实体形式出现在当地。然而,这之中还是有一些局限性阻碍了国际电子商务的发展,对公司而言,这意味着更为激烈价格竞争,这也就会阻止很对小商家进入市场;对顾客而言,他们在购买前失去了检验产品质量的机会。本文第2章对俄罗斯电子商务市场和中俄电子商务市场发展进行了数据分析,以便后文确认影响市场发展的不同因素。俄罗斯电子贸易市场始于21世纪,具有发展起步晚,速度慢的特点,俄罗斯跨境电子贸易发展更为缓慢。然而,在诸多发展中国家,俄罗斯确是具有较快发展速度的国家之一,其年均增长率达到了28%。在电子贸易中,实体商品较易占据了市场份额的67%;最受欢迎的产品是电子商品,服装和运动鞋。影响俄罗斯电子贸易发展的主要因素是搜索引擎、社交网络、信用问题、国内支付系统、货物配送系统、语言障碍、市场营销和销售渠道、缺乏合格的人力资源、法律问题。虽然如此,俄罗斯电子贸易市场仍具有巨大发展潜力。中国对俄罗斯电子商务市场才刚刚起步,对于俄罗斯顾客而言,最具有吸引力的产品是服装,运动鞋,电子产品和家居用品。最吸引俄罗斯顾客的还是中国产品的低价、不强推品牌和高质量。这之中,最大的市场赢家就是阿里巴巴旗下的aliexpress.com,此外还有很多中介公司向俄罗斯顾客提供从淘宝网购物的服务。影响中俄电子商务市场发展中最为重要的影响因素是语言障碍,货物配送和支付系统,通关流程和信用问题。通过对统计数据的全面分析,本文建立了影响中俄电子商务市场发展因素的崭新模型。该模型包含了七组影响因素,分别为社会因素(年龄,教育,收入),文化因素(文化差异,语言障碍),基础设施因素(搜索引擎,市场营销工具,支付系统,货物配送系统,网络覆盖),法律因素(政府管制,通关流程),个人因素(信用问题,经验),地缘政治因素(政府签署协议,政治状况),经济因素(国家经济发展状况)。为了研究各因素重要性及其对电子贸易市场的具体影响,本文采用了定性与定量分析相结合的方法,并进行了两次调查(分别针对俄罗斯顾客和中国销售者)。所得数据经过收集整理后导入spss16.0数据分析软件,为了对其展开分析,本文采取了均值分析、因素分析、相关性分析和线性回归分析方法。均值分析是为了度量数据的中心值分布倾向,它有助于我们明确样本的平均分布情况。根据均值分析结果,对于顾客而言,最为重要的因素,分别是货物配送系统,顾客个人经验,其他买家评分。与之相对的是,国家政治因素和经济状况对消费者影响最弱。从销售者角度出发,所有因素对于电子贸易市场发展的重要性几乎相同。因素分析有助于明确数据结构,确定最重要的影响因素,并定义因素与变量之间关系。本文采用因素分析(主成分分析)主要是为了识别影响中国对俄罗斯b2c电子商务市场发展组委重要的影响因素。分析结果表明对于顾客而言,最为重要的影响因素是语言障碍,俄罗斯搜索引擎上该产品信息可得性,卖家声誉和文化差异;对中国销售者而言,最重要的影响因素包括两点,语言障碍和搜索引擎。接着,为了研究哪一个因素对俄罗斯顾客作出从中国网购的决策影响最大,本文采用了相关性分析。在研究中,本门采用了斯皮尔逊和肯达尔相关分析法,因为这两种方法可以用于对任意分布分参数定量数据进行分析。这两种相关性检验方法都证明了与因变量(俄罗斯顾客是否作出从中国网购的决策)相关性最高的因素是搜索引擎和语言障碍。此外,本文采用线性回归分析来定义各因素对因变量的影响,线性回归结果表明只有语言障碍对购买决策构成显著影响。经过以上研究,本文得出以下结论。对于中国对俄罗斯电子商务市场参与双方而言,影响其发展最为重要的因素是语言障碍,其原因在于俄罗斯顾客对于外语掌握熟练度偏低,而网上购物的缺点之一就是无法在购买前查验货物质量,所以卖家若能实现与顾客的有效沟通,就可以有效从顾客处获得额外信任。此外,有时网站注册程序复杂,能够提供俄罗斯语言选择可以为顾客提供更多方便。紧接其后,有第二重要影响作用的因素是俄罗斯搜索引擎上该产品信息可得性,这就说明俄罗斯消费者早已养成了在国内网站寻找产品信息的习惯,因为若在国内购买,几乎不存在语言障碍,同时货物运输方面也更容易。对于俄罗斯顾客而言,销售者为了确保自身良好声誉进行的市场营销活动也很重要。文化差异因素也应当考虑进来,具体涉及到网站的顾客定制化服务。不过,从分析结果来看,支付系统对市场参与者而言并不十分重要,但对细分市场而言,货物配送系统至关重要。同时,地缘政治因素对市场繁荣发展并没有影响。对顾客做出从中国网上商城购物决策影响最大的因素时语言障碍和该产品信息在俄罗斯搜索引擎上可得性。这也可以通过以下事实加以验证,欧美国家网上购物平台设计更符合俄罗斯顾客的习惯。其他因素对购买决策并未有显著影响,这就意味着其他因素更为普遍,可以为所有国外网上商城所采用。为了促进中国对俄罗斯电子商务发展,并增进利润,中国卖家应当更关注语言障碍,因为它已被证明是最影响俄罗斯顾客做出购买决策的因素,比如,对网站内容进行翻译,使之更符合俄罗斯文化特性;网站咨询服务人员应当十分了解俄罗斯文化,并能明确解释其产品特征,和整个购买下单及收货流程,每一件产品应当附有俄语详细说明。另一个十分重要的建议是在俄罗斯搜索引擎上确保产品信息可得性,比如可以选择yandex.ru,或是俄罗斯社交网络,vkontakte.ru,并利用其作为产品推广重要渠道。采用这种方式有助于俄罗斯顾客了解该产品在中国市场的受欢迎度,也有利于该产品在俄罗斯顾客中产生良好反响。顾客评分和之前买家对该店评价也对于提升商家销售额有很大作用,因为它可以帮助赢得顾客信任,增加卖家在顾客心中印象。此外,网页上的产品介绍中应当有包含图片的详细说明和使用须知。在具体管制和通关流程规定中,政府也可以采取一系列措施,比如开放更多海关申报点,调整立法体系和两国间对话机制。有关俄罗斯境内电子商务基础设施的发展,尤其是物流体系,还有很大的改进空间。根据所作分析,该因素并未施加真正重要影响,然而,在受调查者针对中俄电子商务发展提出相关建议的开放问答环节中,绝大多数认为不完善的物流体系是制约其中俄电子商务市场发展的重要壁垒之一。针对俄罗斯邮政服务速度较慢这一问题可以做一些细微的调整,比如鼓励私人运输公司进入,开放提货点系统,发展高效货物追踪系统,这些之所以大有好处,是因为很多顾客希望有机会掌控整个货物配送过程。追踪系统也能够有效降低欺诈问题的发生率,因为产品在每一环节都会被记录和核验。
【关键词】：电子贸易 影响因素 障碍
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6;F752.7
【目录】：

• Abstract4-9
• 摘要9-16
• chapter 1 Introduction16-33
• 1.1 RESEARCH BACK GROUND16-17
• 1.2 RESEARCH PURPOSE AND SCIENTIFIC CONTRIB UT ION17-18
• 1.2.1 Research purpose17-18
• 1.2.2 Scientific contribution18
• 1.2.3 Practical contribution18
• 1.3 LITERATURE REVIEW18-31
• 1.3.1 Development of electronic trade18-24
• 1.3.2 Specific characteristics of international e -commerce24-26
• 1.3.3 Main influencing factors in international electronic trade26-31
• 1.4 CONTENT AND METHOD OF RESEARCH31-33
• 1.4.1 Content31-32
• 1.4.2 Method of the research32-33
• Chapter 2 Qualitative analysis of the B2C sector of e -commerce in Russia andChina33-46
• 2.1 DEFINITE FEATURES OF DEVELOPMENT OF B2C E-COMMERCE IN RUSSIA33-40
• 2.1.1 History of the development33
• 2.1.2 Current status33-34
• 2.1.3 Structure of e-commerce34-35
• 2.1.4 Main players in the sector35-36
• 2.1.5 Influencing factors of the development36-39
• 2.1.6 Future perspectives39-40
• 2.2 DEVELOPMENT OF B2C E-COMMERCE BETWEEN RUSSIA AND CHINA40-45
• 2.2.1 History of the development40-41
• 2.2.2 Current status41-42
• 2.2.3 Structure of e-commerce between two countries42-43
• 2.2.4 Main players in the sector43
• 2.2.5 Influencing factors in the development of China -to-Russia e-commerce43-45
• 2.3 CHAPTER SUMMARY45-46
• Chapter 3 Quantitative analysis of the influencing factors in the development ofChina -to-Russia B2C e-commerce trade46-68
• 3.1 INDEX46-50
• 3.2 RESEARCH MODEL50-51
• 3.3 QUESTIONNAIRE DESIGN51-53
• 3.3.1 Customer survey questionnaire design51-52
• 3.3.2 Sampling for the Russian customers52
• 3.3.3 Seller survey questionnaire52
• 3.3.4 Sampling for Chinese sellers52-53
• 3.4 RESEARCH RESULTS53-66
• 3.4.1 Customers’ survey53-61
• 3.4.2 Sellers’ survey results61-66
• 3.5 CHAPTER SUMMARY66-68
• Chapter 4 Discussion on the research results and strategic recommendations68-76
• 4.1 DISCUSSION OF RESEARCH RESULTS68-72
• 4.1.1 Demographic factor68-69
• 4.1.2 Language barrier factor69
• 4.1.3 Searching engines69-70
• 4.1.4 Cultural factor70-71
• 4.1.5 Reputation of the seller factor71
• 4.1.6 Payment systems and delivery systems71
• 4.1.7 Political and Economic situation71-72
• 4.1.8 Government regulations72
• 4.1.9 Factors influencing customers’ decision to buy on-line from China72
• 4.2 RECOMMENDATIONS72-74
• 4.2.1 Recommendations to Chinese sellers72-73
• 4.2.2 Recommendations to the government73-74
• 4.2.3 Overall recommendations74
• 4.3 CHAPTER SUMMARY74-76
• Conclusion76-78
• References78-83
• Appendix83-89
• Acknowledgements89-90
• Resume90

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