无理由退货政策下电子商务零售商的退货策略研究

发布时间：2017-04-01 12:11

  本文关键词：无理由退货政策下电子商务零售商的退货策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国经济的快速发展、网络的广泛普及以及物流系统的完善,电子商务业务在我国迅速的开展开来。电子商务购物成为了人们日常生活中的重要交易方式,它为消费者和零售商都带来了好处,但随之也带来了许多问题。其中电子商务购物流程中存在的退货问题引起了商家与消费者之间的纷争。特别是由消费者引起的退货逆向物流费用由谁承担的问题成为了退货问题的重点。为了更好的解决退货问题,各大电子商务企业开始通过为消费者提供慷慨的退换货服务等手段来提升自身的竞争力。商家对退货政策的利用不当,则会引起消费者的恶意退货等现象发生,从而导致退货量持续增加,零售商的利润受损,库存与退货成本上升,给企业带来经营上的问题。因此制定科学的退货机制已逐渐成为企业运营过程中非常重要的一个环节。一个有效的、科学的退货机制应该既能保障消费者的权益,又能保证商家的利益。那么电子商务零售商应采取何种退货政策,既能满足消费者合理的退货要求,提高消费满意度,又能尽量消除退货政策为自己和消费者带来的不必要的损失?正是基于此,电子商务背景下无理由退货机制的研究引起了学者们的广泛关注。本文调查了国内主要电子商务零售商的基本退货政策,经归纳后总结为三种退货政策,即不承担退货运费,全额承担退货运费,购买退货运费险。通过分析三种退货政策对消费者购买和退货决策的影响,建立消费者效用函数,得到消费者是否承担退货运费对零售商的最优定价以及退货率的影响。然后根据结论,构建了三种退货政策下零售商的收益决策模型,得到了最优的订购量。通过对三种退货政策下零售商最优订购量的数值比较仿真研究得到了;高性价比的商家采取全额承担退货运费的退货政策;中等性价比的商家采取退货运费险的退货政策;低等性价比的零售商,当退货运费较小时采用不承担退货运费的退货政策;当退货运费较高时,采用退货运费险的退货政策。最后提出零售商应注意产品品质,提高产品描述程度,实现诚信经商。
【关键词】：无理由退货政策 退货运费 消费者行为 最优策略
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的和意义11-13
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意义12-13
• 1.3 研究内容和创新13-14
• 1.3.1 研究内容13-14
• 1.3.2 创新14
• 1.4 研究方法和技术路线14-16
• 1.4.1 研究方法14-15
• 1.4.2 技术路线15-16
• 第二章 文献综述16-28
• 2.1 退货相关研究16-21
• 2.1.1 传统供应链退货问题研究16-18
• 2.1.2 电子商务下退货问题研究18-21
• 2.2 逆向退货物流相关研究21-24
• 2.2.1 逆向物流的定义21-22
• 2.2.2 逆向物流的分类22
• 2.2.3 逆向物流的研究现状22-24
• 2.3 消费者策略行为分析24-26
• 2.4 本章总结26-28
• 第三章 电子商务下消费者的效用分析28-36
• 3.1 国内主要电子商务零售商的退货政策28-29
• 3.2 假设和符号说明29-30
• 3.3 消费者承担退货物流运费下的决策分析30-32
• 3.3.1 消费者购买决策模型31-32
• 3.3.2 消费者的退货概率模型32
• 3.4 消费者不承担退货物流运费下的决策分析32-34
• 3.4.1 消费者购买决策模型33-34
• 3.4.2 消费者的退货概率模型34
• 3.5 效用的分析与比较34-35
• 3.6 本章总结35-36
• 第四章 三种退货政策下零售商的利润模型研究36-44
• 4.1 理论模型36-37
• 4.2 零售商不承担退货运费的利润模型构建37-38
• 4.2.1 零售商的利润函数37-38
• 4.2.2 零售商最优订购量分析38
• 4.3 零售商全额承担退货运费的利润模型构建38-40
• 4.3.1 零售商的利润函数39
• 4.3.2 零售商最优订购量分析39-40
• 4.4 零售商购买退货运费险的利润模型构建40-42
• 4.4.1 零售商的利润函数41-42
• 4.4.2 零售商最优订购量分析42
• 4.5 本章总结42-44
• 第五章 三种退货政策的仿真与比较分析44-55
• 5.1 三种退货政策的最优订购量和利润仿真分析44-48
• 5.1.1 不承担退货运费下，最优订购量和利润仿真分析45-46
• 5.1.2 全额承担退货运费下，最优订购量和利润仿真分析46-47
• 5.1.3 零售商购买退货运费险下，最优订购量和利润仿真分析47-48
• 5.2 三种退货政策下,退货运费对最优订货量的影响比较48-53
• 5.2.1 效用函数的确定48-50
• 5.2.2 最优退货策略选择50-53
• 5.3 本章总结53-55
• 第六章 总结与展望55-57
• 6.1 全文总结55-56
• 6.2 本文研究不足与展望56-57
• 致谢57-58
• 参考文献58-62
• 硕士期间取得的研究成果62-63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 姜宏;齐二石;杨道箭;霍艳芳;;基于顾客现状偏好的供应链无理由退货策略[J];工业工程;2012年01期

2 蔡路路;;B2C环境下基于退货成本的退货政策的决策研究[J];商场现代化;2012年18期

  本文关键词：无理由退货政策下电子商务零售商的退货策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：280597