苏宁客户细分与精准营销研究

发布时间：2021-01-07 12:13

　　随着我国电子商务日益发展成熟,网民红利逐渐消失,企业间的竞争从增量转向存量,从粗放转向精细化运营。精细化运营就是在常规运营手段的基础上,根据市场、渠道、用户的购买记录与历史行为轨迹数据表现,细分为不同需求的用户群体,再为这些群体提供与他们的偏好相吻合的内容,这就是通过客户细分,开展精准营销。本文就如何进行客户细分,并基于客户细分开展精准营销这一问题展开研究。本文主要讨论了苏宁的客户细分与精准营销。针对客户细分,通过对苏宁四端数据进行整合、引入交易数据、用户行为轨迹数据、评论数据等,统一用户数据源,并确定客户细分维度（统计、价值、用户行为和用户心理）,借助商业智能技术（关联分析、聚类）,进行用户洞察,确定用户分类,并设置出新的会员等级及升降级规则。针对精准营销,以细分的用户群体需求为出发点,借助个性化精准推荐系统,用户行为建模与营销建模,通过多种精准营销方式（搜索引擎优化、搜索引擎营销、电子邮件营销、微博、微信营销、电话、短信、站内消息等）来连接目标用户群体,并展开个性化的精准营销。本文有以下研究发现:（1）客户的准确细分有赖于统计数据的完整性,及对商业智能技术的应用;（2）对客户进行细... 

【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

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【学位级别】：硕士

【部分图文】：

012-2019年中国网络购物市场交易规模(来源:艾瑞〕

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图I一论文研究框架图


本文编号：2962538