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苏宁客户细分与精准营销研究

发布时间:2021-01-07 12:13
  随着我国电子商务日益发展成熟,网民红利逐渐消失,企业间的竞争从增量转向存量,从粗放转向精细化运营。精细化运营就是在常规运营手段的基础上,根据市场、渠道、用户的购买记录与历史行为轨迹数据表现,细分为不同需求的用户群体,再为这些群体提供与他们的偏好相吻合的内容,这就是通过客户细分,开展精准营销。本文就如何进行客户细分,并基于客户细分开展精准营销这一问题展开研究。本文主要讨论了苏宁的客户细分与精准营销。针对客户细分,通过对苏宁四端数据进行整合、引入交易数据、用户行为轨迹数据、评论数据等,统一用户数据源,并确定客户细分维度(统计、价值、用户行为和用户心理),借助商业智能技术(关联分析、聚类),进行用户洞察,确定用户分类,并设置出新的会员等级及升降级规则。针对精准营销,以细分的用户群体需求为出发点,借助个性化精准推荐系统,用户行为建模与营销建模,通过多种精准营销方式(搜索引擎优化、搜索引擎营销、电子邮件营销、微博、微信营销、电话、短信、站内消息等)来连接目标用户群体,并展开个性化的精准营销。本文有以下研究发现:(1)客户的准确细分有赖于统计数据的完整性,及对商业智能技术的应用;(2)对客户进行细... 

【文章来源】:北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】:74 页

【学位级别】:硕士

【部分图文】:

苏宁客户细分与精准营销研究


012-2019年中国网络购物市场交易规模(来源:艾瑞〕

中国网,交易额,来源,占比


44ao%??3?E|s?*?r?,v?:?"1?3ao%??:■?^?|?關,;1??■?Jill?■?■?■??2012?2013?2014?2015?2016?2017e?2018e?2019e??_?网络购物交易规模(万亿元)4一增长率(%)??9??图了-1?20iF'2019年中国网络购物市场交易颉模(来源:支磕厂??Figure?1-1?Market?size?of?China's?online?shopping?market?from?2012?to?2019?(Source:?iResearch)??(3)移动电商开启下半场,流量、速度比拼转为用户精细化运作。随着移动??互联网的发展和智能手机的普及,移动电商进入风口期,新一轮移动端网民红利??带动许多新兴移动电商发展。2016年中国移动网购在整体网络购物交易规模中占??比达到68.2%比去年增长22.8个百分点,如图1-2。移动端已超过PC端成为网购??市场更主要的消费场景;与此同时,2016年,中国网络购物市场TOP10企业移动??端用户增速远超PC端,App端用户增速达27.1%,PC端仅增长9.6%。??

框架图,框架图,论文研究


图I一论文研究框架图


本文编号:2962538

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