客户满意度提升策略在美团团购中的应用研究

发布时间：2021-01-28 13:02

　　在互联网时代,电子商务迅速崛起,网络团购作为一种电子商务模式其发展已经进入快车道,其中影响网络团购发展的主要因素是客户满意度。客户满意是提高市场占有率、树立企业形象、扩大企业知名度、创造利润价值的必然条件。 

【文章来源】：中外企业家. 2020,(05)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 美团网现状分析
    1.1 强大的线下营销团队
    1.2 强大的技术支持
2 美团团购客户满意度存在的问题
    2.1 客户维权难度大
    2.2 团购网站发布商品（服务）信息不对称
    2.3 商家服务质量下降
        2.3.1 服务人员对客户服务质量不高及响应速度慢
        2.3.2 客户线下消费时排队等候时间长
    2.4 团购商家入驻门槛低
3 美团团购客户满意度提升策略
    3.1 建立和完善保障客户权益机制
        3.1.1 加强监管力度
        3.1.2 建立多种维权渠道
        3.1.3 增强消费者维权意识
    3.2 加大力度甄别商品（服务）信息的真实性和一致性
    3.3 提升客户线下消费服务质量
    3.4 加强平台对商家审核力度


【参考文献】：
期刊论文
[1]我国网络团购现状及模式分析[J]. 梁晶.  电子商务. 2016(05)
[2]提升网络团购消费者满意度的策略研究[J]. 修菊华.  长春理工大学学报(社会科学版). 2015(05)

硕士论文
[1]美团网发展战略研究[D]. 张小舟.山东大学 2013



本文编号：3005039