退换货视角下电子商务发展策略优化研究

发布时间：2021-01-29 19:24

　　随着电子商务企业的不断发展和成熟,该类企业遇到了愈演愈明显的退换货现象。根据调查表明,所有类型的企业中电商企业的退换货的数量是最多的,主要由于顾客不能像线下的购物方式一样对消费品进行直接的观看、触摸、试用;还涉及到在物流邮递过程中可能出现的损坏等等都会造成消费者要求退换货的情况。大量的退换货现象不断出现,进而对电子商务企业的效率及成本、买家的消费体验和卖家的形象、利润都产生了影响,因此怎样有效地解决消费者的退换货问题上升为电子商务未来发展的一个关键。所以,本文针对减少退换货的发生和减少因退换货发生的成本提高效率进行原因分析和对策优化研究。 

【文章来源】：太原城市职业技术学院学报. 2020,(01)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、电子商务退换货现状及存在问题
    （一）网上购物的退换货现状
        1. 消费者偏爱网上购物
        2. 网上购物的退换货结构
    （二）网上购物的退换货问题
        1. 退换货的数量和特点
        2. 大小件退换货管理不当
        3. 物流资源的浪费
二、产生退换货现象的原因
    （一）直接原因是网上购物的特点
    （二）卖家在商品售卖方面
        1. 卖家店铺的退换货管理
        2. 卖家经营的商品质量
        3. 卖家选择的物流配送
    （三）买家在商品购买方面
        1. 商品与买家期望存在差异
        2. 买家非理性消费
三、退换货视角下的优化策略
    （一）减少退换货数量
        1. 完善卖家商品经营策略
        2. 优化买家购物行为
    （二）优化退换货资源配置
        1. 优化退换货结构
        2. 提供更为有效的物流配送策略


【参考文献】：
期刊论文
[1]七天无理由退换货规则对微商的适用问题研究[J]. 吕凯,耿康宁.  东南大学学报(哲学社会科学版). 2019(S1)
[2]电商退换货车辆路径问题及蚁群算法研究[J]. 张庆华,吕小丹.  计算机工程与应用. 2018(22)
[3]节日营销阵发效应下电商退换货服务定价与订货策略研究[J]. 田宇,孙红英,金彤丹.  预测. 2018(01)
[4]电商退货物流分析与应对策略[J]. 曾聪.  物流技术与应用. 2015(04)
[5]高效的退换货物流解决方案助力电商发展——访上海富勒信息科技有限公司咨询总监姜炜炜[J]. 任芳.  物流技术与应用. 2015(04)
[6]B to C电子商务模式下客户逆向物流发展对策研究[J]. 郑丽娟,牛潞鹏.  商业经济. 2014(22)



本文编号：3007463