B2C电子商务中影响顾客信任的卖方因素研究

发布时间：2017-04-12 05:09

  本文关键词：B2C电子商务中影响顾客信任的卖方因素研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着互联网的快速普及和应用,B2C电子商务模式在我国也快速发展,但是信任的缺失仍是阻碍其发展的一个重要因素。本文主要的研究目的是探讨B2C电子商务中影响顾客信任的卖方因素,为电子商务企业寻找增进顾客信任的方法和途径,从而增加消费者的购物的满意度,最终促进B2C电子商务的进一步发展。 本文回顾相关文献中关于传统信任的定义和现代电子商务中信任的定义,并提出对电子商务信任定义的理解。探讨了影响B2C顾客信任的企业自身因素、网站安全和共享因素、企业网站设计因素、产品采购方式因素这四类卖方因素,抽取了一个重要的行为——顾客满意度,建立研究模型,提出假设,并编制了调查问卷收集数据。 本文运用SPSS17.0对调查所得数据进行因子分析、相关分析和回归分析等定量分析,获得实证研究的结论,并根据研究结果对B2C电子商务企业管理和经营提出建议。经过研究得到如下研究结论：企业自身因素、网站安全和共享因素以及产品采购方式因素对顾客信任有显著正向影响；企业网站设计因素对顾客信任没有显著影响；顾客信任对顾客满意度有显著正向影响。
【关键词】：B2C电子商务 顾客信任 卖方因素 顾客满意度 实证研究
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F724.6
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-15
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究目的和意义12-13
• 1.3 研究框架和方法13-15
• 第2章 文献综述15-25
• 2.1 信任的定义和作用15-16
• 2.1.1 信任的定义15-16
• 2.1.2 信任的作用16
• 2.2 信任的特征16-17
• 2.2.1 传统理论中信任的特征16
• 2.2.2 电子商务中信任的特征16-17
• 2.3 国外对电子商务信任的研究17-20
• 2.4 国内对B2C电子商务信任的研究20-23
• 2.5 B2C电子商务影响顾客信任的因素23-25
• 2.5.1 B2C模式下影响信任因素分类23
• 2.5.2 B2C模式下影响信任的卖方因素23-25
• 第3章 研究假设和模型25-30
• 3.1 研究假设25-29
• 3.1.1 企业自身因素25-26
• 3.1.2 企业网站设计26-27
• 3.1.3 网站安全和共享27
• 3.1.4 产品采购方式27-28
• 3.1.5 顾客信任与顾客满意度之间的关系28-29
• 3.2 影响顾客信任的卖方因素理论模型29
• 3.3 卖方因素研究模型29-30
• 第4章 问卷设计和数据收集30-33
• 4.1 评价指标和问卷设计30-31
• 4.2 数据收集与整理31-33
• 4.2.1 调查研究对象31-32
• 4.2.2 问卷发放与回收32-33
• 第5章 调查数据分析33-43
• 5.1 描述性统计分析33-34
• 5.1.1 样本描述性统计33
• 5.1.2 量表描述性统计33-34
• 5.2 信度与效度分析34-36
• 5.2.1 信度分析34-35
• 5.2.2 效度分析35-36
• 5.3 主成分分析36-39
• 5.4 相关分析39-40
• 5.4.1 卖方各因素与顾客信任的相关分析39
• 5.4.2 顾客信任和顾客满意度的相关分析39-40
• 5.5 回归分析40-43
• 5.5.1 卖方各因素与顾客信任的回归分析40-41
• 5.5.2 顾客信任和顾客满意度的回归分析41-43
• 第6章 结论和建议43-52
• 6.1 研究结论43-44
• 6.1.1 企业自身因素对消费者信任的影响43-44
• 6.1.2 网站安全和共享对消费者信任的影响44
• 6.1.3 产品采购方式对消费者信任的影响44
• 6.1.4 顾客信任对顾客满意度的影响44
• 6.2 对B2C电子商务企业的建议44-50
• 6.2.1 树立企业自身良好形象45-46
• 6.2.2 加强网站安全和共享建设46-48
• 6.2.3 丰富和完善产品采购方式48
• 6.2.4 案例分析——凡客诚品48-50
• 6.3 研究不足与展望50-52
• 6.3.1 研究的不足50
• 6.3.2 研究的展望50-52
• 参考文献52-55
• 致谢55-56
• 附录1:B2C中消费者对网站购物的感受与态度调研问卷56-58
• 附录2:研究生期间发表的学术论文情况58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 吴岩;;B2C电子商务中信任问题及其解决途径[J];商业研究;2006年11期

2 王守中;;影响我国B2C消费者对在线商家信任的研究框架分析[J];商业研究;2008年04期

3 牛咏梅;;我国电子商务发展趋势分析[J];长春理工大学学报(高教版);2007年01期

4 鲁耀斌,董圆圆;电子商务信任问题理论框架研究[J];管理学报;2005年05期

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本文编号：300770