我国网民的电子商务重复消费意愿的机制分析——以企业友善和顾客便利性为视角

发布时间：2021-04-10 21:21

　　<正>我国的电商市场趋于饱和,忠诚度建设需要未来的电商企业加以考虑。首先,便利性、顾客利益和顾客享受影响电子商务顾客满意度,这个发现与以前在这一领域的研究是一致的。当顾客在购物过程中享受过程,以及得到更好的顾客利益而使他们满意的话,他们会有更高的重复消费意愿。其次,我们的研究表明,保障顾客感知,清晰的购物流程和可靠的支付系统与信任正相关。再次,社会责任对顾客信任有显著影响,说明了顾客关系管理是电子商务成功的必要条件,电子商务企业有必要关注这一点。最后,顾客满意、信任与忠诚的积极性强的关系。信任和顾客满意是最重要的两个因素导致顾客忠诚,忠实顾客的形成带来了网络环境下企业的长远利益。 

【文章来源】：财富时代. 2020,(01)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
1. 电子商务重复消费意愿的实证研究
2. 文章总结


【参考文献】：
期刊论文
[1]O2O电子商务顾客满意度分析[J]. 陈湘青.  商业经济研究. 2016(14)
[2]电子商务环境下顾客忠诚度影响因素实证分析[J]. 郑文君.  商业经济研究. 2015(15)
[3]网络购物顾客满意与顾客忠诚转换模式研究——以淘宝、天猫和京东电商网站为例[J]. 王琴英,郭慧君,刘敏.  商业经济研究. 2015(11)
[4]电子商务顾客忠诚驱动因素探讨[J]. 刘坤.  商业经济研究. 2015(11)
[5]基于顾客感知视角的网络购物忠诚度实证检验[J]. 张长森.  商业经济研究. 2015(03)



本文编号：3130357